[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement général du visiophone V100?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Feb 2021 12:49:39 GMT

Bonjour Cedric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de cedric S.

cedric S. — Sat, 13 Feb 2021 13:47:07 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire :

platine de rue : appui sur bouton --> pas de sonnerie sur le moniteur
plus de rétroéclairage bouton ou plaque de nom sur platine extérieur.
appuie sur bouton HP : déclenchement de la sonnerie sur moniteur intérieur et image au bout de 40s

Pour information : le produit reçu et installé le 02/01/2021, cable 2X 1,5mm dans fourreau seul à 60m, dysfonctionne depuis 1 semaine.

Faut-il passer par le SAV ou y a t'il une technique pour réinitialiser le produit ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses.

Cordialement

Cédric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Oct 2017 07:13:58 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous informe que tous ces dysfonctionnement sont anormaux et que les réactions que vous obtenez laissent à penser qu'un composant est défectueux sur votre visiophone. Afin de gérer votre SAV, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de daniel T.

daniel T. — Fri, 13 Oct 2017 07:07:41 GMT

Bonjour Thomas
Pour avancer..
Ce matin, après une nuit de déconnection de l'alimentation , j'ai rebrancher et tout fonctionne normalement... Est ce finalement la bonne procédure après une coupure de courant???;bizarre tout de même.
Dans l'attente
Cordialement

Réponse de daniel T.

daniel T. — Wed, 11 Oct 2017 09:36:02 GMT

Bonjour Thomas
Avant le test , J'ai rebranché l'alimentation et tout fonctionnais normalement . Je débranche et rebranche l'alimentation et de nouveau le problème.
Je fais le test avec un câble volant le problème reste identique .
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Oct 2017 09:51:45 GMT

Bonjour Daniel,

Pourriez-vous essayer de faire un test avec du câble volant, en raccordant directement la Platine de rue au moniteur intérieur avec un câble électrique plus court (1m environ) ? Le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 05 Oct 2017 12:45:22 GMT

Bonjour,
Attendre la réponse du SAV pour une solution.