[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès Interface

Réponse de Seven R.

Seven R. — Thu, 12 Oct 2017 12:01:28 GMT

je viens à l'instant de répondre en faisant un "répondre à l'expéditeur" et toujours adresse mail bizarre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Oct 2017 11:54:01 GMT

Bonjour Seven,

Malheureusement je n'ai pas reçu la réponse à mon mail, je vous le renvoi immédiatement, merci de m'indiquer en retour sur ce forum lorsque vous y aurez répondu.

Bonne journée,

Réponse de Seven R.

Seven R. — Thu, 12 Oct 2017 06:29:56 GMT

Bonjour Thomas,

Avez-vous bien reçu les renseignements demandés ?
J'ai fais un "répondre à l'expéditeur" (adresse mail bizarre) + le mail de contact (où j'ai eu un retour de non délivrance).
Pas facile la com ! :)
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Oct 2017 11:38:05 GMT

Bonjour Seven,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour gérer votre SAV en privé.

Bonne journée,

Réponse de Seven R.

Seven R. — Fri, 06 Oct 2017 15:23:05 GMT

ah ok ! pas d'inscription quelque part !

Merci & bon week-end

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 06 Oct 2017 15:20:31 GMT

Pour le SAV, il faut attendre ici le contact d'un Yellow avec un peu de chance aujourd'hui sinon à partir de lundi.

Bon week-end !

Réponse de Seven R.

Seven R. — Fri, 06 Oct 2017 15:16:41 GMT

Je viens de re-re-regarder à nouveau la vidéo et je te confirme c'est bien se que je fais. Je viens de le refaire encore à l'instant et toujours "404: File not found".
Bon ben! le SAV marche comment ? c'est quoi la procédure ? le cout ?

Merci encore pour ton aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 06 Oct 2017 14:54:42 GMT

Non, le module ne se remplace pas. Sa panne nécessite le retour de la centrale entière au SAV.

La procédure de réinitialisation (qu'on peut trouver dans l'onglet "Videos" situé dans le bandeau jaune ci-dessus) a-t'elle bien été suivie ?

Réponse de Seven R.

Seven R. — Fri, 06 Oct 2017 14:38:51 GMT

Merci Jean-Luc, pour ta rapide réponse :)
J'ai procédé comme tu m'as dit mais sans succès :( - nettoyage de la box, vérif cablage et échange
L'IP reste en 192.168.0.3 et l'IP box 192.168.0.1
Sur la box en affectant l'@ MAC à une IP 192.168.1.60 l'IP box se change bien en 192.168.1.254.
Si le module est HS peut-on le remplacer ? où trouver le module de rechange ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Oct 2017 14:53:34 GMT

Bonsoir Seven

Avant de réinitialiser le module IP, supprimez de votre box adsl/fibre tout ce qui fait référence à l'alarme.
Vérifiez le câblage, au besoin, changez le, car l'adresse IP que vous indiquez remonte un problème de connexion entre la centrale et l'alarme ou simplement le fait que le module IP n'arrive pas à joindre la box. Ceci peut signifier aussi, une panne du module !