[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement Intellitag intempestif ?

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Mon, 22 Jan 2018 07:42:54 GMT

Bonjour,

Merci Christophe pour la photo. Je vais faire cette modification et vous tiendrai au courant.

Bonne journée

Réponse de christophe G.

christophe G. — Fri, 19 Jan 2018 15:30:04 GMT

Bonjour,
C'est au niveau des petits ronds rouge que j'ai fait un petit perçage du plastique.
La photo n'est pas celui que j'ai "bidouillé" car j'en ai 17 et je ne sais plus sur lequel je suis intervenu.
ATTENTION!
Je tiens à préciser que cela annule la garantie.
Ne pas percer trop gros, sur la photo il fait se tenir à l'intérieur des ronds rouges.
Le centre de la mèche en bas sur la fente.
Ne pas percer trop profond, juste l'épaisseur du plastique (1mm).
Cette solution rend simplement la languette moins rigide.
A la base le problème ce n'est pas la conception à proprement dire (bien que les 4 pattes de fixation soient fragile) qui soit en cause , mais le contacteur qui est trop dur.
Il suffirait simplement à SOMFY d'opter pour la référence d'un contacteur plus souple. Ça existe.
Cela fait déjà plus d'un mois que mon installation est posée.
Après avoir "crisé" les premiers jours (intellitags et déclenchements intempestifs), tout semble bien fonctionner. Le sav répond aux questions, ce qui est déjà pas mal...
Je me suis équipé depuis d'une alarme extérieure. Parfaite, mais pas assez brunante à mon avis. Je suppose qu'il y a des normes en dB à respecter...
J'attend la future camera extérieure afin de la tester (si le prix reste correct).
Bonne continuation.
J'aime ce forum qui reste en définitive actif.

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Fri, 19 Jan 2018 14:38:08 GMT

Bonjour,

Christophe G. propose une modification des intellitags en perçant 2 trous sur la lamelle plastique qui appuie sur le capteur. Je suis preneur de cette modification car j'ai le même problème. Serait il possible d'avoir une photo de cette modification?
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 02 Jan 2018 17:12:58 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de vous envoyer un e-mail depuis notre adresse de support pour mieux traiter votre demande.

Bonne journée !

Réponse de christophe G.

christophe G. — Fri, 29 Dec 2017 16:02:53 GMT

Bonnes fêtes à tous également.
Quelqu'un a t il déjà démonté entièrement un intellitag?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 29 Dec 2017 15:23:08 GMT

Ben....voilà, rien n'est parfait en ce monde.
Tout le monde n'est pas bricoleur, soit !
Mais tout le monde n'est pas obligé de râler sans cesse.
Il faut bien admettre qu'un système à 400 ou 500€ ne donnera pas les mêmes résultats qu'un à 3000€.
Si on se refuse à admettre ces évidences, alors il faut acheter RPC et en exiger autant que EU.
Même dans une Mercedes à 80.000€, on peut y trouver des défauts.
Par principe, je n'aime pas les gens qui râlent et critique une marque ou un produit en tentant d'ameuter les autres.
Ici, c'est un forum d'entraide, pas le bureau des pleurs.
En tout cas, bravo pour votre idée, qui elle représente une aide utile à la communauté en faisant avancer les choses.
Bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de christophe G.

christophe G. — Fri, 29 Dec 2017 15:03:21 GMT

Bonjour Michel
Je ne suis pas d'accord avec toi.
Loin de vouloir entamer une quelconque procédure.
Je trouve simplrment anormal la mauvaise conception des intellitags. De plus, je peux comprendre le mécontentement de certaines personnes peu "bricoleuses".
Cela étant dit, le système one plus et ses intellitags est simplement génial ... mais mérite d'être finalisé.
J'arrive petit à petit à fiabiliser et comprendre mon système...
J'ai une solution pour les intellitags. J'ai testé. Je ferai un petit tuto avec photos. Il faut simplement une perceuse avec une très très petite mèche et percer délicatement à 2 endroits sur la lamelle plastique de l'intellitag qui appuie sur le contacteur...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 29 Dec 2017 09:54:07 GMT

Bonjour,
Créez une assos loi 1901....!!!
Sur 100.000 utilisateurs vous aurez bien 50 adhérents mécontents !
Somfy rempli son rôle de garantie contractuelle.
Si un capot est défectueux il en renvoi un neuf, point barre !
Si vous vouliez un système d'alarme et non pas "d'alerte" il fallait vous orientez sur Protexiom / Protexial à 4 à 5 fois le prix !
Faut savoir ce qu'on veut !
Moi je le savais....alors j'ai la totale, et, jamais emmerdé en 9 ans. Pas un déclenchement intempestif, pas un appel, rien....!!!
Bizarre...Non !
Allez,,,,bon vent pour votre assos.

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Fri, 29 Dec 2017 09:01:38 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème avec mes capots d'intellitags. Ils défaillent un par un par un. J'ai eu de nombreuses fausses alarmes à cause d'un capot ouvert sur ma porte d'entrée. C'est honteux pour une alarme a ce prix. De plus la recalibration de chaque intellitag demande à chaque fois de nombreux essais.
Avant c'etait un probleme de notification non recu lors de mon depart.
Désormais une alarme en pleine nuit pour ouverture de porte? Biensur aucune ouverture détactée. A chaue fois ce sont mes chats et les voisins qui trinquent. J'ai de plus une sirene exterieure que je me refuse de brancher tant que ces fausses detections ne seront pas résolues.
Quelle solution proposez vous pour assurer désormais un fonctionnement correct de ces capteurs "brevetés" qui coutent 49 euros pièce !!!
Je demande également un nouveau remplacement de ceux ci car tous les capots sont fragilisés a cause des multilpes installation infructueuses. La durée de ces intellitags ne depassera pas 2 ans pour moi et je serai hors garantie. Le produit n'est pas conforme et si vous ne pouvez pas le rendre conforme je demande remboursement du systeme. J'en profite pour lancer un appel à tous les possesseurs mecontents, histoire de s'associer.
Cordialement
T Poreye

Réponse de christophe G.

christophe G. — Mon, 25 Dec 2017 21:19:43 GMT

Le problème étant connu, Somfy devrait acheminer gratuitement à chaque client un nombre de nouveaux couvercles correspondant à son achat. Ce serait la moindre des choses. (Dans la mesure où ce sont les couvercles qui vont êtres refaits!). Il ne s'agit pas de sécurité des personnes comme des véhicules mais de sécurité des biens ! Pourquoi ne pas faire des rappels ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Dec 2017 17:10:03 GMT

Bonjour,
Le problème des switch de capot est connu.
Un bout ce carton fait souvent l'affaire.
Ce défaut sera corrigé.
Bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de christophe G.

christophe G. — Mon, 25 Dec 2017 13:38:47 GMT

Bonjour,
Je me permets d'intervenir car je commence à comprendre le ( non) fonctionnement des intellitags. J'en ai 16. 3 m'ont posé des problèmes. Cela vient en effet des contacts couvercle. J'ai mis une petite épaisseur sous chaque couvercle. Un petit morceau de scotch plié sur lui même en 4 au niveau du picot intérieur. Depuis plus de soucis.
C'est effectivement un problème de conception. Pourquoi avoir mis un contact si dur ? Le système est génial mais la conception à revoir...

Réponse de Yoann V.

Yoann V. — Sun, 10 Dec 2017 19:55:23 GMT

Bonjour Thomas,

Le déclenchement immédiat n'est plus disponible pour les IntelliTAG depuis la dernière mise à jour.
Ci-dessous la confirmation de Jorge :
http://forum.somfy.fr/questions/1513620-reglage-intellitag-somfy-protect

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Dec 2017 13:42:52 GMT

Bonjour Yoann,

Pour quel équipement le déclenchement immédiat n'est-il plus disponible ?

Bonne journée,

Réponse de Yoann V.

Yoann V. — Wed, 06 Dec 2017 15:51:08 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai vérifié sur Google Play, mon application semble bien à jour.
En tout cas, on ne me propose pas de mise à jour.

Cette fonctionnalité était disponible mais à disparu lors de ma dernière mise à jour.

Merci pour le SAV, je vous réponds au plus vite.

Bonne soirée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Dec 2017 12:49:35 GMT

Bonjour Yoann,

Le mode de déclenchement immédiat devrait être disponible, vérifiez que votre application est bien à jour.

Concernant les détecteurs avec les capots cassés, je vais avoir besoin d'informations personnelles pour effectuer le retour de ces IntelliTAG auprès de notre SAV et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yoann V.

Yoann V. — Wed, 29 Nov 2017 11:41:24 GMT

Bonjour Thomas,

Pour ma connexion, je n'ai pas trouvé la cause pour l'instant... je vais poursuivre les investigations. Merci.

J'ai réinstallé ma sirène extérieure pour l'instant pas de problème de "stabilité système".

J'ai vu que sur l'application, le mode de déclenchement "immédiat" n'était plus disponible pour l'instant.

Par contre, nous avions également évoqué le problème des capots cassés, comment pouvons nous procéder à leur remplacement ?

Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Nov 2017 16:51:28 GMT

Bonjour Yoann,

Un débit de 0.98 Mbits/seconde est limite, il correspond à un débit de 122 Ko/s, il n'est pas normal qu'il soit si bas comparé au débit descendant que vous avez qui lui est relativement haut. Généralement pour un débit de 17 Mbps on devrait avoir un débit montant de 5 Mbps minimum.

Bonne journée,

Réponse de Yoann V.

Yoann V. — Fri, 17 Nov 2017 05:52:36 GMT

Bonjour Thomas,

Pour ce qui est des débits :
-> Ascendant : 0.98 Mbps
-> Descendant : 17.37 Mbps

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Nov 2017 15:10:06 GMT

Bonjour Yoann,

Je vous informe que malheureusement, je ne pourrai pas identifier qu'elle était la source du défaut que vous rencontriez. À part une mauvais calibration lors de tous les précédentes mémorisations, je ne vois pas ce que ça peut-être d'autre.

Concernant le flux vidéo, je vous informe que vous soyez chez vous ou à distance l'image passe tout de même par nos serveurs et donc une baisse de débit montant peu expliquer le problème.

Bonne journée,

Réponse de Yoann V.

Yoann V. — Thu, 16 Nov 2017 09:32:31 GMT

Bonjour Thomas,

Pas de déclenchements intempestifs depuis l'installation du 6ème IntelliTAG.

Etes-vous en mesure de m'expliquer l'origine de ces disfonctionnements ?
Il me reste encore à reparamétrer ma sirène extérieure...

Pour ce qui est du problème de vidéo, je ne pouvais pas y accéder même en étant chez moi donc connecté en wifi directement sur ma box.
J'ai donc réinitialisé celle-ci ce qui a résolu le problème.

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Nov 2017 09:32:39 GMT

Bonjour Yoann,

Pouvez-vous m'indiquer sui vous avez toujours des détection d'ouverture de portes intempestives suite à la mémorisation du 3ème IntelliTAG ?

Concernant, les images indisponibles de la caméra, elle sont souvent dû à une baisse du débit internet, le problème est-il toujours présent ? Si oui, je vais vous demander de faire un tests de débit de chez vous au lien suivant :

Speedtest - Test de débit

Pouvez-vous m'indiquer la valeur de votre débit montant ?

Bonne journée,

Réponse de Yoann V.

Yoann V. — Mon, 06 Nov 2017 16:09:40 GMT

Bonjour Thomas,

Aujourd'hui j'ai supprimé 3 IntelliTAG (dont 2 qui me posent problèmes) sur les 6 d'installés.
Et je n'en ai reconfiguré que 2... ceux qui me posent problèmes.
Pas d'alarme depuis ce matin.

Demain je réinstalle le 3ème...

Petite info, depuis hier soir je n'arrive pas à accéder aux images de ma caméra... même depuis chez moi.

Peut-être un problème réseau ???

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Nov 2017 15:18:16 GMT

Bonjour Yoann,

Je transmets ces informations à notre service de développement qualité et je reviens rapidement vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Yoann V.

Yoann V. — Mon, 30 Oct 2017 17:26:54 GMT

Bonsoir Thomas,

17 déclenchements intempestifs entre 11h29 et 16h18.
La petite nouveauté du jour... le badge de mon fils est resté à la maison ce matin, à 16h18, le badge a décidé de désactiver l'alarme !!!
"Hugo est arrivé"
"Hugo a désactivé l'alarme avec son badge"
Mon fils se trouvait à plus de 20 km de la maison, inquiétant tout de même !!
Merci pour vos explications.