[Forum Somfy] Suivi de la question: Fermeture Portail elixo 500 3s rts

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 10 Jan 2018 20:48:30 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me contacter, je serais curieux de jeter un oeil à votre carte ?

Réponse de christophe G.

christophe G. — Wed, 10 Jan 2018 18:00:28 GMT

bonsoir
toujours pas de nouvelles
c'est triste je trouve
cdt

Réponse de christophe G.

christophe G. — Sat, 02 Dec 2017 08:01:13 GMT

bonjour
a ce jour aucune nouvelle de maisange pour le pb de mon moteur
j'ai l'impression que ca ne les derange pas beaucoup
cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Nov 2017 13:02:14 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous informe qu'aucun commerciale Somfy ne gère la société Maisange car elle n'achète pas les produits directement chez nous.

Comme indiqué sur le site internet de la société Maisange dans leurs conditions générales de vente et de garanties, c'est eux qui gèrent les retours des produits sous garantis :

"Article 7 : GARANTIE

La garantie appliquée sur les articles est de 2 ans, cette dernière peut être augmentée par celle en vigueur chez le constructeur. Notre société ne pourra être tenue pour responsable de toute avarie ou panne sur l’article. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour réparation ou échange à l’identique ou similaire.

La garantie n'est pas valide si le dommage ou le dysfonctionnement a été causé par une gestion ou une utilisation incorrecte ou par une destruction que ce soit volontaire ou involontaire. Dans ce type de cas un devis vous sera soumis pour la réparation du produit ou le retour de ce dernier.

Article 8 : SERVICE APRES VENTE

Si vous choisissez de nous retourner un article, adressez-nous un e-mail dans lequel vous laisserez vos coordonnées téléphoniques, désignation du matériel défectueux (date de l'achat, type, modèle, nº de série...) et le problème constaté. Nous nous engageons à vous contacter sous 48H pour vous donner un numéro de retour. Seuls les frais d'envoi seront à votre charge, pour le matériel sous garantie.

Article 9 : RETOUR DE MARCHANDISES

A compter de la date de livraison de la commande, si le client est un particulier, il dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation, et être remboursé du produit, passé ce délai et dans le cas d'une commande de produits hors stock le remboursement se fera sous forme d'avoir a valloir sur notre site sans limite dans le temps. Le renvoi se fera impérativement avec un suivi, les frais de renvoi des marchandises restant à la charge du client et obligatoirement suite à un contact avec quelqu'un de la société. Toutefois les produits incomplets, utilisés, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris."

Visiblement, ne respectant pas leur propres conditions générales de ventes et de garantis, je vous conseille donc de vous retourner vers votre protection juridique afin de faire valoir votre droit et de mettre en demeure la société.

De notre côté nous travaillons sur le plan juridique afin de s'assurer que la société respecte leur conditions générales sans quoi nous ferons en sorte qu'elle ne puisse plus commercialiser de produits Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 25 Oct 2017 09:42:40 GMT

Votre souhait n'est pas forcément la procédure qui sera appliquée.

Réponse de christophe G.

christophe G. — Wed, 25 Oct 2017 04:52:29 GMT

bonjour et merci a vous
moi ce que je souhaite c'est que l'on me renvoi une carte electronique et je renvoi l'autre car c'est vraiment bien cela qui ne vas pas
pas besoin detout demonter et ca sera rapide et surtout couteras moins cher a tout le monde
cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Oct 2017 07:09:37 GMT

Bonjour Christophe,

Merci de m'avoir transmis ce mail, je gère ça avec le commerciale de la société et je reviens vers vous. Car encore une fois ce n'est pas du tout la procédure de gestion d'un SAV.

Je reviens vers vous dès qu'une réponse m'aura été faite.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 21 Oct 2017 10:45:50 GMT

Bonjour,

Et bien , voilà bien quelques contradictions.
Qui fait quoi ?!

Réponse de christophe G.

christophe G. — Sat, 21 Oct 2017 08:09:19 GMT

bonjour voila la reponse de mon revendeur

Maisange
Le paradis de la maison

Bonjour,

Après 15 jours de délais nous ne pouvons pas reprendre le matériel, afin de faire fonctionner votre garanti légale constructeur de deux ans merci de vous adresser directement à Somfy, en effet seul leur service sera à même de traité votre demande de prise en charge. Nous ne disposons d'aucune pièces pour ce produit à notre entrepôt, les conditions de garanti Somfy sont inscrites dans leur documentation.
Cordialement,
Fabien – Service Clientèle

Réponse de christophe G.

christophe G. — Sat, 21 Oct 2017 06:58:40 GMT

bonjour
je suis bien d'accord avec vous pour la platine
mais mon revendeur ne veut pas me reprendre ou echanger mon materiel
alors maintenant je suis dans l'impasse
comment faire ?
merci a vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Oct 2017 13:17:26 GMT

Bonjour Christopher,

Je vous confirme que les tests sont sans appel et qu'il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux.

Bonne journée,

Réponse de christophe G.

christophe G. — Thu, 19 Oct 2017 14:32:27 GMT

bonsoir
j'ai fait comme dit plus haut
avec une batterie en 24 volts le moteur fonctionne impecabblement
donc ca serais bien la platine en fait qui aurais un defaut?
cdt

Réponse de christophe G.

christophe G. — Thu, 19 Oct 2017 04:38:04 GMT

bonjour et merci de m'aider
je vais faire cela demain matin et vous tiens au courant
je suis de la basse normandie ,dans l'orne
et merci encore a vous
cdt

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 18 Oct 2017 21:32:22 GMT

Remettez le commutateur de sens dans sa position initiale.

Il faut s'assurer du bon fonctionnement du moteur et de sa mécanique.

Repérer les couleurs de ses fils aux bornes "M1", et débranchez-les.

Avec une batterie de perceuse, touchez les fils du moteur sur le + et le - et faites faire des déplacements dans les deux sens en inversant les fils.

Contrôlez le bon positionnement des butées de fins de courses sur le portail ainsi que le module contacts au dessus du pignon.
Voir aussi les raccordements du module.

Dans quelle région êtes-vous ?

Réponse de christophe G.

christophe G. — Wed, 18 Oct 2017 16:44:23 GMT

bonsoir et merci de vos reponse
j'ai mis mon portail a mi course changer le sens avec le petit bouton cote droite de la carte
j'ai refait un apprentissage
et la le portail fonctionne bien sauf que
en fermeture il est ouvert ce qui est normal vu que j'ai inverse le bouton
voila ce que je ne comprend pas
le matin j'appui sur la telecommande il s'ouvre bien
jamais de probleme
il est en attente de fermeture donc en C3 puis passe en C4 et immediatement en C1 sans que le moteur ne tourne en entend juste un clic
je le debraye j'appui sur la teleommande j'entend le moteur tourne j'appui sur la telecommande le moteur s'arrete donc j'ete en ouverture j'appui de nouveau et la clic il ne tourne pas c'est la fermeture
je le remet en position ouverte embraye
j'appui dessus environ 2 heures apres et la ca marche il se referme
qu'en pensez vous ?
merci a vous
cdt
je ne sais plus koi faire

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 18 Oct 2017 10:17:24 GMT

Maintenant, il faut être certain que le problème est bien matériel et non utilisation ou programmation.

Mettez le portail à mi-course et bouger le commutateur de sens d'installation du moteur sur le boîtier électronique.

Faites des essais.

Pouvez-vous montrer des photos de votre câblage sur le boîtier ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 18 Oct 2017 10:15:32 GMT

Vous dites:
<<j'ai vu avec mon revendeur qui ma dit qu'il fallait faire marcher la garantie constructeur Somfy >>.

C'est donc à eux de faire la démarche si vous leur transmettez le matériel.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 18 Oct 2017 10:11:01 GMT

Voilà leurs conditions de garantie:

<<Article 7 : GARANTIE

La garantie appliquée sur les articles est de 2 ans, cette dernière peut être augmentée par celle en vigueur chez le constructeur. Notre société ne pourra être tenue pour responsable de toute avarie ou panne sur l’article.
"""Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour réparation ou échange à l’identique ou similaire."""

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 18 Oct 2017 10:07:17 GMT

Le vendeur n'a pas à "reprendre".

Il doit servir d'intermédiaire pour réceptionner et transmettre votre matériel à Somfy pour application de la garantie fabricant.
C'est son rôle, il doit assumer.

Réponse de christophe G.

christophe G. — Tue, 17 Oct 2017 20:18:19 GMT

merci de votre reponse
mais comme le revendeur ne veux pas la reprendre
je sais plus koi faire moi et je suis toujours en panne
qu'est ce que j'ai comme recours
merci a vous

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 17 Oct 2017 19:49:42 GMT

Bonjour,
Et bien , normalement, si votre motorisation est en panne, vous devez la faire parvenir à votre "vendeur" qui lui, se chargera de faire appliquer la garantie constructeur.
C'est un peu le piège quand on achète en direct et qu'on installe soi-même.
De la même façon, si un installateur professionnel avait fait l'installation, ce serait à lui de faire le diagnostic et les démarches de garantie.

Réponse de christophe G.

christophe G. — Tue, 17 Oct 2017 19:15:16 GMT

bonsoir merci de votre reponse
quand j'ai achete ma motorisation de portail sur le site
http://www.maisange.com/
en aucun cas c'ete indique que si je n'ete pas un installateur somfy ou autre je n'avais pas de garantit
car je l'ais ai appele est eux me dise que je doit faire marcher la garantit constructeur somfy et vous pas de garantit si je suis pas un professionnel
alors maintenant je fait koi
je met ma motorisation neuve a la poubelle ?
c'est encore garantit 1 an
moi je veut bien faire un effort mais je n'ais pas envi de payer une carte electronique plein pot alors que ma motorisation est garantit
j'espere avoir une repons epositive pour faire marcher ma motorisation
merci a vous cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Oct 2017 10:34:43 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous informe que c'est votre revendeur/installateur qui est en charge de la garantie de votre produit. Voici quelques précisions concernant la garantie Somfy concernant la motorisation Elixo 500 3S RTS de la gamme professionnelle :

Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

3 ans pour les moteurs et automatismes pour portails et portes de garage (à date de fabrication)

Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture. C'est donc pour cette raison que je vous laisse vous rapprocher de votre revendeur qui reste votre interlocuteur privilégier dans le cadre d'un SAV.

Bonne journée,

Réponse de christophe G.

christophe G. — Tue, 17 Oct 2017 04:02:57 GMT

Bonjour
J ai mis dans le paramètre dès cellule. Cellule inactive. C est à 0
Po7 = 0
Cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 16 Oct 2017 21:18:20 GMT

Bonjour,

Comment avez-vous désactivé les cellules ?