[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb installation PASSEO 800 - Un seul vantail s'ouvre

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 09 Oct 2017 09:12:08 GMT

Merci également pour ces précisions.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Oct 2017 09:02:53 GMT

Ok, merci de votre retour utile et précis.

Réponse de BASTIEN L.

BASTIEN L. — Mon, 09 Oct 2017 08:59:23 GMT

La panne lors de l'installation initiale était causée par défaut du M2 liée à une discontinuité électrique du moteur d'après le SAV SOMFY, moteur qui a de ce fait été échangé par SOMFY.

Nous avions au cours de la panne initiale vérifié chaque branchement, chaque câble en s'assurant que le courant passait bien et tout était OK.

Le soucis lors de l'installation du moteur M2 de rechange fourni par SOMFY était lié au câble d'alimentation électrique qui avait entre temps été légèrement endommagé à 10 cm de la sortie dans la gaine près de M2 et qui entraînait une baisse du voltage à la sortie du câble d'après l'appareil de mesure.
Comme nous avions prévu une assez grande longueur de câble, nous avons coupé jusqu'à la partie endommagée et rebranché les câbles d’alimentation de M2, réinitialiser et re-paramétrer l'ouverture du portail qui fonctionne désormais très bien.

Il me reste juste à réussir à joindre un télé-conseiller SOMFY car ils ont oublié de me mettre une butée avec le nouveau moteur seul et comme j'avais laissé l'autre dans l'ancien moteur renvoyé au SAV....

Merci de vos conseils et bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Oct 2017 07:28:02 GMT

Exactement la même question que Sylvain.
Un retour d'info sur un pb est toujours très utile à la communauté.
merci de nous en dire plus.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 09 Oct 2017 05:10:01 GMT

Bonjour,
Merci pour ce retour, mais quel était le problème !?

Réponse de BASTIEN L.

BASTIEN L. — Sun, 08 Oct 2017 18:55:34 GMT

Problème solutionné, portail en parfait état de fonctionnement désormais et les voitures enfin garée dans l'allée. Merci Sylvain et Richy

Michel,
Les tests ont bien été effectués et le moteur a été changé puisqu'il avait une défaillance électrique puisque même avec batterie de 24v le moteur ne s'actionnait pas et pb discontinuité du moteur reconnue par le SAV SOMFY après diagnostic dans leurs ateliers.
L'installation est effectivement en DIY mais par une personne s'y connaissant pour travailler dans l'électromécanique depuis des décennies ;-) Notre oncle est venu ce matin et a solutionné le pb en 5 mn.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 07:35:11 GMT

Bonjour,
Mais je ne comprends pas une chose...,?
Comment le SAV Somfy vous a changé tout cà sans faire qqs tests ?
Lors de l'auto apprentissage obligatoire, est-ce que les deux vantaux fonctionnent ? Est-ce que M2 fonctionne sur une batterie de perceuse ?
https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...
Etes-vous certain de ne pas être en mode piéton ?
Si M2 est mal branché, l'auto app est impossible !
Vérifiez que M1 et M2 ne soient pas branchés à l'envers !
Bref...Reprenez tout depuis le début.
Somfy ne va pas vous rechanger du matériel qui fonctionnait.
Il est dorénavant démontré que votre installation est impropre, si Somfy a échangé M2 + boitier et que les défauts persistent, force est de constater que l’installation est mal faite.
Les motorisations achetées en GSB s'adressent pour du "Do it yourself" ce qui impose à l'acheteur un minimum de connaissances techniques et de bon bricoleur.
Sinon cliquez sur l'onglet violet "intervention d'un spécialiste à domicile".

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 06 Oct 2017 20:12:20 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous montrer des photos de votre portail et des raccordements sur le boîtier électronique ?

Quand cela fonctionne mal, comment sont les voyants sur le boîtier ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 06 Oct 2017 18:18:58 GMT

Bonsoir,
Vérifier les fils qui alimente M2 et les branchements !