[Forum Somfy] Suivi de la question: carte réseau ne me permet pas de créer un compte via alarmesomfy.net?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Oct 2017 15:10:39 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous envoie les informations relatives à votre compte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Fri, 13 Oct 2017 14:46:16 GMT

Bonjour,

Pourriez vous m'envoyer alors les infos de mon compte lié a cette carte Je vous remercie
Grégory C.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Oct 2017 09:10:37 GMT

Bonjour Grégory,

Vous semblez mélanger plusieurs produits, la Somfy Box et un système d'alarme Protexiom. Votre problème concerne lequel de ces deux produits ?

Ce que je pense avoir compris est que vous avez effectué un retour de la Centrale/Transmetteur de votre système d'alarme et que le module IP a été remplacé. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte d'accès à distance, vous pouvez toujours utiliser l'ancien. Toutefois, si vous ne possédez plus les informations relatives à ce compte, je peux vous les renvoyer par mail ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 04:52:01 GMT

Bonjour

Vous devez parler d'une centrale et non de Somfy Box !

Il faut attendre ici qu'un Yellow supprime le compte associé à cette centrale avant de pouvoir le recréer avec le nouveau numéro de carte IP. (semaine prochaine).

Bon week-end !