[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Sirène Exterieure Protexiom

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 22 Dec 2017 16:26:07 GMT

Bonjour Eric,

Afin de traiter le SAV de votre produit, je viens de vous envoyer un message privé, merci d'en prendre connaissance.

Bonne journée.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Tue, 12 Dec 2017 18:11:35 GMT

Bonjour,
j'ai reçu un nouveau message:

"
Un administrateur a choisi la meilleure réponse à la question "Problème Sirène Exterieure Protexiom":
Donc toujours sous garantie. Ou l'avez-vous achetée ?
"

Mais je n'ai toujours pas été contacté par un Yellow...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Nov 2017 15:20:16 GMT

Donc toujours sous garantie. Ou l'avez-vous achetée ?

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sat, 25 Nov 2017 14:14:23 GMT

Maintenant elle a un peu plus de 2 ans.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Nov 2017 12:54:51 GMT

Bonjour,
Faire ce que vous êtes venu faire ici...!
C'est à dire attendre le contact d'un Yellow's.
Nous autres modestes contributeurs, ne pouvons rien pour vous !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Nov 2017 12:41:15 GMT

Bonjour Eric

Quel âge a cette sirène ?

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sat, 25 Nov 2017 12:28:45 GMT

Bonjour,
je dépose un message ici pour solliciter un Yellow, car le SAV ne me répond pas.
Ma sirène a bien été prise en charge par le SAV, revenue fonctionnelle, mais après une journée de fonctionnement, j'ai eu a nouveau des pertes de liaisons toutes les 24h, et plus de vie sur la sirène quand on elève et remet les piles.
Après 24h de repos sans piles, elle refait 4 bips quand on remet les piles.
Apres 3 jours sans piles elle fonctionne de nouveau.
Dès que les piles restent trop longtemps, elle se met systématiquement en défaut (avec des piles neuves cela ne change rien).
Le problème met un peu de temps pour apparaître, du coup avec le repos du temps de transport le SAV n'a pas eu le temps de découvrir la panne.
Que puis-je faire maintenant sans réponses à mes mails ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 17 Oct 2017 14:33:20 GMT

Bonjour Eric,

Afin de traiter le SAV de votre produit je viens de vous envoyer un message privé, merci d'en prendre connaissance.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Oct 2017 18:56:55 GMT

Les Yellow's sont des techniciens attachés à la plateforme SAV Somfy. Dès que leur emploi du temps le leur permet ils viennent ici.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Mon, 09 Oct 2017 16:12:39 GMT

Hello,
je n'ai pas été contacté par un Yellow, ils ne travaillent pas le lundi ?
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 08 Oct 2017 06:58:21 GMT

Donc votre sirène est HS comme l'a indiqué Michel !

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sat, 07 Oct 2017 20:14:12 GMT

Alors dans l'ordre:

La sirène n'est pas dans l'inventaire des éléments
je branche les piles de la sirène, 4 bips
Sur la liste des éléments (web) je clique sur ajouter
1 bip de la centrale pour annoncer le début des 2 minutes pour la détection
J'appuie sur l'unique bouton de la sirène pour la déclarer, la led s'allume en rouge quelques secondes.
Je referme le boitier de la sirene
J'actualise la liste des éléments et rien de ne change (même 1 heure après).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 18:53:34 GMT

Excusez moi Eric mais je n'ai peut-être pas tout compris...

Dîtes nous ce que vous faîtes exactement manip après manip
exemple:
1 - j'appuie sur "ceci"
2 - il se passe telle chose
3 - Je prend le tournevis et je fais telle chose
4 - .....

Tout ça pour dire qu'il faut détailler pour qu'on puisse vous aider ....

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sat, 07 Oct 2017 17:56:16 GMT

J'ai toujours mes 4 bips quand je remet les piles dans la sirène.
Concernant l'association, aucun bip, le voyant prog de la sirène s’allume quelques secondes, mais tout reste silencieux.
J'ai juste le bip quand je clique sur "ajouter" de l'interface web pour me dire que la centrale est à l’écoute pour 2 minutes.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 17:50:58 GMT

On le deviendra tous....
Bon W.E Jean-Luc.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 17:19:24 GMT

Ouf ..... je me demandais si je ne commençais pas à devenir sénile !!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 17:17:30 GMT

Tout à fait, lors de l'appui sur le bouton de la sirène, 1 seul bip retenti dans la centrale, pas dans la sirène ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 17:15:16 GMT

Je ne sais pas ce que tu en penses Michel mais cette histoire de 4 bips, ne me dit rien du tout !!!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 17:13:09 GMT

Bon...On est fixé !
Sirène HS.
Attendre ici le contact d'un Yellow's qui gérera votre retour SAV.
Juste une question, avez-vous eu encore les 4 bips.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 17:11:54 GMT

Excellent test !!!!

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sat, 07 Oct 2017 16:55:56 GMT

Bonjour,
sur l'interface web de gestion de l'alarme, j'ai utilisé l'icone poubelle pour la supprimer.
Je l'ai démonter du mur (pas de déclenchement d'alarme), maintenant elle est a coté de la centrale (difficile de faire plus près).
Je l'ai posé sur une table, son poids suffi à actionner le switch arrière. J'ai refait une tentative en fermant le capot juste après, toujours rien.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 16:46:42 GMT

Bonjour,
Pour être certain que la sirène est sortie de la mémoire centrale, ouvrez-là ! Si elle braille elle est associée !
Pouvez-vous nous décrire de quelle manière vous avez retiré la sirène su système ?
Sinon, déposez-la de son support et approchez-vous de la centrale. Plaquez bien la sirène pour armer le switch anti arrachement, refaites une tentative d'association, fermez le capot.
La sirène est-elle dans le système ?
Elle peut très bien être en défaut de liaison, il faut donc tester la portée.
Tenez-nous informé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 13:52:29 GMT

Non il ne devrait pas y avoir 4 bips. Honnêtement, d'après mes références, je ne vois pas d'où ça peut venir. Il va nous falloir attendre l'avis d'un Yellow, semaine prochaine ...

Bon week-end !

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sat, 07 Oct 2017 13:45:56 GMT

Je viens de retrouver la facture de juillet 2015.
Est ce que les 4 bips à l'insertion des piles en normal ? D'après la doc, il devrait y en avoir un seul.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 13:39:44 GMT

Ok au gré des questions/réponses, il arrive qu'on perde le fil....désolé !

Il est donc possible que cette sirène ait un vrai problème. Je vois que vous avez déjà changé les piles. Quel âge a -t' elle ?