[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment associer un store avec télécommande Situo 5 io Pure Situo 5 io Pure avec Tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Sep 2018 11:33:15 GMT

Bonjour Luc,

Pardonnez-moi de ne pas avoir deviné que la procédure que je vous ai donné il y a presqu'un an n'avait pas fonctionné et je regrette que vous trouviez notre support à la hauteur de vos espérances car nous ne sommes pas devin.

Concernant le temps de réaction, vous aviez posté votre problème le Samedi 07 Octobre 2017 à 18h52 et obtenu une réponse le Mercredi matin suivant, soit 3 jours ouvrés après votre demande. Vous aviez ensuite mis un mois à revenir vers moi et moins de 3 jours après obtenu une nouvelle réponse. Aujourd'hui vous revenez vers moi près de 1 ans après ma dernière réponse pour vous plaindre de mon temps de réaction ? J'avoue ne pas très bien comprendre.

De plus, comme je vous l'ai déjà indiqué sur ce post, Somfy est groupe industrielle qui commercialise ses produits à destination de professionnels installateurs et non en direct aux particuliers pour la simple et bonne raison que l'installation et la programmation de ces équipements doivent être faites par des personnes qualifiée et compétentes. Comme vous le dites : dans "le prix qui va avec le fait d'avoir des produits de gamme supérieure", vous avez payé la main d’œuvre et le service proposé par votre vendeur/installateur, s'il n'assure pas son travail de mise à service, merci de ne pas blâmer Somfy et de vous retourner contre ce dernier.

PS : La solution que vous indiquez n'a jamais été une procédure Somfy et n'a jamais fonctionner pour installer un quelconque moteur sur la box TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Luc V.

Luc V. — Sat, 08 Sep 2018 07:54:15 GMT

Bonjour
Merci pour tous ces conseils, mais ça ne fonctionne pas.
J'ai fini par résoudre seul mon problème
sur le desk : Installation / iO / Ajouter / équipement /io 1-way
avec la télécommande : faire descente puis My, puis programmation
la Tahoma détecte le store

C'est dommage que pour des produits qui se veulent de gamme supérieure (avec le prix qui va avec) le support ne soit pas à la hauteur, ni en temps de réaction ni en proposition de solution

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Nov 2017 12:05:01 GMT

Bonjour Luc,

La procédure à réaliser est la suivante :

Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu "Configuration"

Sélectionnez l'onglet "IO" et choisissez "Ajouter"

Sélectionnez "Équipement", puis cliquez sur "Sans télécommande"

Votre TaHoma devrait retrouver vos équipements. Est-ce le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Luc V.

Luc V. — Sun, 12 Nov 2017 11:45:03 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous préciser, car j'ai effectué la procédure pas à pas et je n'ai toujours pas mes stores rattachés à ma Tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Oct 2017 15:57:16 GMT

Bonjour Luc,

Ensuite, il vous suffira de faire comme vous l'aviez déjà fait en sélectionnant le point de commande "SITUO IO".

Bonne journée,

Réponse de Luc V.

Luc V. — Sun, 15 Oct 2017 07:35:07 GMT

bonjour Thomas,
Merci pour cette info, je vais remettre à zéro mes stores mais la procédure jointe ne m'indique pas comment je récupère les clés de sécurité ni comment finalement je connecte mes stores à ma box.
merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Oct 2017 09:30:24 GMT

Bonjour Luc,

Vos moteurs semblent avoir été programmés avec une télécommande 2 Way ce qui a eu pour effet de leur attribuer une clé de sécurité. Il ne sera pas possible de les mémoriser avec votre box TaHoma sans transférer la clé de sécurité de ces moteurs à la box TaHoma, or ce transfert se fait soit via une télécommande 2Way, soit en remettant complètement à zéro chacun des moteurs. Si vous possédez uniquement des télécommandes 1 way (Situo 1 IO et Situo 5 IO), la seule solution sera de remettre à zéro chacun de vos moteurs en suivant la procédure ci-dessous :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Si votre installation est sous garanti, je vous conseille donc fortement de vous rapprocher de votre installateur, car c'est à lui de gérer cette partie et de finaliser votre programmation.

Bonne journée,