[Forum Somfy] Suivi de la question: Malgré reprog. volet équipé rollerdrive s'arrête plus en montée ne descent plus et moteur émet claquements que faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Oct 2017 10:49:58 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme qu'il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 10 Oct 2017 17:33:12 GMT

Parfois c'est plus rapide d'attendre ici le contact d'un Yellow's.

Réponse de Gilles K.

Gilles K. — Tue, 10 Oct 2017 17:08:19 GMT

Bonsoir,
J'avais déjà découplé le tablier de l'axe. Le bruit provient bien du moteur.
J'ai acheté les moteurs sur la boutique en ligne de SOMFY.
J'ai essayé de les joindre par téléphone en vain. Alors que l'appel est payant, j'ai attendu plus d'un quart d'heure avant d'être invité à laisser mes coordonnées afin que l'on me contacte. J'attends encore....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Oct 2017 19:03:32 GMT

Avant toute chose il faut être certain que c'est le moteur et non le tablier:
Pour cela, découpler le tablier et faites tourner à vide le moteur.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 09 Oct 2017 18:29:42 GMT

bonsoir,
Faire marcher la garantie votre moteur est HS !
Où l'avez vous acheter ?

Réponse de Gilles K.

Gilles K. — Mon, 09 Oct 2017 18:25:25 GMT

Bonsoir,
J'ai installé moi-même des moteurs sur 6 volets roulants. Seul un me pose problème....
J'ai contrôlé à nouveau : aucune vis ne gêne le moteur.
Par ailleurs, un bruit émis n'est pas cyclique. Il ressemble plus à des "craquements".

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Oct 2017 07:40:55 GMT

Qui a installé ces moteurs ?
Ce que vous décrivez est un bruit cyclique de rotation, sans doute une vis de fixation trop longue qui tape à chaque tour.
Si c'est vous qui avez installé, dépêchez-vous de vérifier. Si c'est un pro, appelez-le de toute urgence.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 09 Oct 2017 05:24:17 GMT

Bonjour,
Visiblement ce moteur aurait un problème mécanique interne.
Il serait bien de faire marcher la garantie.