[Forum Somfy] Suivi de la question: Module GSM absent ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 03 Nov 2017 14:27:17 GMT

Bonjour Yves,

Vous n'avez malheureusement pas joint la batterie de votre module GSM lors de votre envoi nous n'avons donc pas pu tester cet élément.

De plus, le défaut n'ayant pas été reproduit après tests chez nous, c'est la raison pour laquelle votre centrale vous a été renvoyé en l'état.

Je vous fait cependant expédier directement une batterie pour module GSM et un bloc d'alimentation neuf afin que vous remplaciez ceux existants, qui pourraient être à l'origine du défaut que vous rencontrez.

Bonne journée.
Frédéric M.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 20 Oct 2017 13:52:32 GMT

Bonjour Yves,

Effectivement, comme le dit Jean-Luc, ça ne sent pas bon...
Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de poursuivre votre dépannage.
Merci d'en prendre connaissance.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 17 Oct 2017 18:37:15 GMT

Ca sent pas bon comme je vous le disais plus haut !

Attendez la réponse de Frédéric !

Bonne soirée !

Réponse de Yves F.

Yves F. — Tue, 17 Oct 2017 18:09:53 GMT

Bonjour. Apres avoir retirer et remis carte, alim et module gsm , puis fait : 9992 ok. Le code 9995 donne tojours la meme chose : etat FF niv 0.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 17 Oct 2017 14:23:45 GMT

Bonjour Yves,

Pourriez vous procéder de la façon suivante :

Ouvrir votre centrale
Retirer dans l'ordre : la carte SIM, la batterie puis le module GSM
Reconnecter les éléments dans l'ordre inverse
Sur votre clavier LCD, tapez : Menu - Code installateur - 9992 - f2 (OK)

Suite à quoi votre clavier va s'éteindre, patientez deux minutes et accédez de nouveau au menu 9995, qu'est il affiché sur l'écran ?

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Oct 2017 18:40:45 GMT

Bonsoir Yves

Patientez, je vous assure que vous allez être contacté. Il y a beaucoup de demande en ce moment.

Bonne soirée !

Réponse de Yves F.

Yves F. — Mon, 16 Oct 2017 18:03:35 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas été contacté par un YELLOW... que puis je faire ?

Merci
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 11 Oct 2017 18:43:19 GMT

Bonsoir

l'état que vous avez, signifie généralement une défectuosité sur le module GSM.
Attendez l'avis d'un Yellow. Ils interviennent généralement assez rapidement (entre 0 et 5 jours).

Bonne journée !

Réponse de Yves F.

Yves F. — Wed, 11 Oct 2017 18:28:40 GMT

Bonjour. Dans combien de temps un YELLOW va pouvoir m aider ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Oct 2017 18:38:14 GMT

L'état FF signifie généralement une défectuosité du module GSM.

Attendez ici l'avis d'un Yellow !

Bonne soirée !

Réponse de Yves F.

Yves F. — Mon, 09 Oct 2017 18:32:47 GMT

Le code 9995 dit : état FF niv:0
Le code 9972 dit : bat GSM OK charge 100% secteur OK

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Oct 2017 14:57:02 GMT

Bonsoir

que donne les codes 9995 et 9972 tapés au clavier en mode installateur ?