[Forum Somfy] Suivi de la question: problème ouverture passeo 800?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 May 2018 10:00:52 GMT

Bonjour Ev,

Veuillez m'excuser, mais je n'avais pas reçu de réponse à mon mail du 17 Avril, mis à part la relance que vous m'avez envoyé ce Samedi. Or je vois bien dans l'historique de cette relance que vous aviez bien répondu avec les informations demandées, mais ces mail ne sont jamais arrivés dans ma boîte.

Quoiqu'il en soit, je viens de traiter votre demande et viens de vous apporter une réponse par mail concernant les suites à donner à votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Ev B.

Ev B. — Tue, 29 May 2018 06:58:41 GMT

bonjour.
le 17/04 vous m'aviez contacté en privé pour mon problème. j'ai suivi vos instructions et depuis je vous ai envoyé 2 mails qui sont restés sans réponse. votre proposition est-elle toujours d'actualité et avez vous pris connaissance de ma réponse concernant les cellules?
bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Apr 2018 09:36:45 GMT

Bonjour Ev,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 07 Apr 2018 23:25:54 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas la peine de faire plusieurs RAZ, ça ne remettra pas d’aplomb votre motorisation.
Il faut prendre une décision, quand un élément est défectueux, il faut agir, pas tourner autour.
Vous pouvez faire réparer économiquement le boîtier comme je vous l'ai indiqué plus haut.
Sinon, il faudra le remplacer.

Réponse de Ev B.

Ev B. — Sat, 07 Apr 2018 18:27:42 GMT

Bonsoir
Au début je n'avais plus de réception, ensuite plus rien et maintenant plus de fermeture automatique. Je vais donc faire des RAZ régulièrement en espérant que ça revienne. Sinon j'attendrai que ça tombe définitivement en panne pour remplacer la carte. Mais bon, je ne suis absolument pas satisfaite du produit avec lequel je n'ai eu que des problèmes depuis 5 ans.
Encore merci à tous pour toutes les réponses à mon problème.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 06 Apr 2018 13:27:26 GMT

Bonjour,

Je pense qu'il faut tenter et commencer par quelque-chose.
Si vous voulez faire répare le boîtier, vous avez l'info plus haut.
Ou remplacer le boîtier :
https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-rts-pour-e...

Réponse de Ev B.

Ev B. — Fri, 06 Apr 2018 11:35:02 GMT

Bonjour
J'ai encore essayé ce matin sur secteur puis sur batteries, la fermeture automatique ne se fait plus, le voyant n'est plus allumé. J'ai tout démonté à nouveau : boîtier, cellules mais rien n'y fait. Les cellules ont été changées il y a à peu près 1 an et demi, prises en garantie.
Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 05 Apr 2018 17:16:45 GMT

Bonjour,

Ça y est, tout roule comme vous vouliez ?

Réponse de Ev B.

Ev B. — Mon, 02 Apr 2018 18:59:50 GMT

Je vais réessayer demain de voir si je peux récupérer la fermeture automatique puisque j'ai déjà avancé dans mon dépannage. je garde en réserve votre proposition de réparation et vous remercie pour votre aide.
bonne soirée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 02 Apr 2018 17:46:06 GMT

Bonjour,

On peut grandement supposer une défectuosité du boîtier, surtout s'il est défaillant aussi sur secteur.
Vous pouvez le faire réparer économiquement, cliquez sur mon nom pour contact si vous voulez des infos.
Sinon, vous pouvez remplacer le boîtier à commander ici:
https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-rts-pour-e...

Réponse de Ev B.

Ev B. — Mon, 02 Apr 2018 17:32:32 GMT

Bonsoir
j'ai vite fait une raz avec branchement sur batteries, chose que j'avais déjà fait hier. et aujourd'hui j'arrive à faire fonctionner mais il n'y a plus de fermeture automatique. hier j'avais tout vérifié et nettoyé : boitier électronique et cellules. ça commence à me fatiguer tous ces dysfonctionnements au bout de seulement 5 ans. mais merci pour votre aide.

Réponse de Ev B.

Ev B. — Mon, 02 Apr 2018 07:45:02 GMT

bonjour
dès que j'ai un moment je refais mes branchements et j'essaie et je vous tiens au courant. Merci bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 01 Apr 2018 23:08:01 GMT

Vous pouvez essayer, si vous arrivez à faire clignoter le voyant rouge par 2 clignotements, c'est bon, la RAZ est faite.

Réponse de Ev B.

Ev B. — Sun, 01 Apr 2018 19:57:06 GMT

j'ai trouvé cette vidéo

est ce que c'est ce que je dois faire ou bien est ce une autre manipulation?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 01 Apr 2018 18:59:29 GMT

Laissez l'appareil branché sur le secteur.

Faites une RAZ du boîtier électronique et refaites une mise en service

Réponse de Ev B.

Ev B. — Sun, 01 Apr 2018 16:28:04 GMT

bonjour.
oui c'est alimenté par un kit solaire. les voyants sont allumés et de plus les batteries ont été changées il n'y a pas longtemps. j'ai débranché les batteries, branché le moteur sur secteur et il ne se passe rien de plus, ça ne fonctionne pas malgré toutes les vérifications.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Apr 2018 16:27:44 GMT

Suivez les conseils de Richy ci-dessus et dîtes nous ce qu'il en est !

Réponse de Ev B.

Ev B. — Sun, 01 Apr 2018 16:25:50 GMT

bonjour.
il ne se passe plus rien, plus de réaction à la télécommande.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 01 Apr 2018 16:10:24 GMT

Bonjour,

C'est alimenté par un kit solaire.

Vous est-il possible de débrancher le connecteur du kit sur les bornes batterie du boîtier électronique ?

Et alimentez provisoirement le boîtier par une rallonge secteur en 230 V.

Voyez la différence de fonctionnement.

En plus, il est bon de mesurer la tension de chaque batterie et des deux en série, et à la sortie sur le connecteur qui va au boîtier.

Contrôlez toutes les connexions du kit batterie voyez s'il n'y a pas d'oxydation ou des mauvais contacts.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Apr 2018 15:38:02 GMT

Et quels sont les symptômes cette fois ?

Réponse de Ev B.

Ev B. — Sun, 01 Apr 2018 15:03:43 GMT

Effectivement je reviens pour un problème. La réception était de nouveau capricieuse ces derniers temps mais là plus rien. J'ai à nouveau tout démonter ,pas d'insectes nuisibles. En regardant sur le forum j'ai vu que si le voyant rouge clignotait 3 fois cela venait des cellules. J'ai aussi démonté, nettoyé mais toujours rien. Ces cellules ont été changées il n'y a pas 2 ans. Je ne suis pas du tout satisfaite de ce produit , 4 pannes en 5 ans c'est énorme.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 13 Oct 2017 18:59:26 GMT

Je suis certain que vous reviendrez dans pas longtemps !!!

Bon week-end !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Oct 2017 17:19:20 GMT

Bonjour,
N'hésitez pas à revenir au cas où !

Réponse de Ev B.

Ev B. — Fri, 13 Oct 2017 16:54:21 GMT

Bonsoir
J'ai tout débranché, sorti la carte imprimée, il n'y avait aucun insecte à l'intérieur. Et après avoir tout remonté et rebranché cela fonctionne correctement à nouveau. J'espère que ça continuera.
Merci à vous trois pour vos participations.
Bonne soirée

Réponse de Ev B.

Ev B. — Thu, 12 Oct 2017 07:59:08 GMT

Non je n'ai pas démonté entièrement le boitier, je n'ai pas osé tout débrancher et sortir la carte avec le circuit imprimé. mais bon, fichu pour fichu j'essaierai de le faire samedi car effectivement il y a souvent de grosses araignées qui nichent dans ce coin là.
Merci et bonne journée