[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Relai radio instable avec un SomfyOne+ ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Dec 2017 09:16:39 GMT

Bonjour Emmanuel,

Malheureusement, je n'ai pas encore de date précise du déploiement de cette mise à jour, mais je vous tiendrai au courant dès que ce sera le cas.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Tue, 19 Dec 2017 18:06:43 GMT

Bonjour Thomas,

Avez-vous une date pour cette MAJ firmware ?

J'ai installé mon système Protect depuis Juillet et j'ai certainement eu plus de 300 alertes "la connexion .... ne fonctionne plus correctement..". Pas rassurant pour un système d'alarme.

Il faut vraiment accélérer vos corrections de bugs (le notre en est un, manifestement).

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Nov 2017 13:18:11 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous confirme que nos équipes travaillent actuellement sur le déploiement d'une mise à jour Firmware apportant le correctif nécessaire au problème que vous rencontrez. Cependant, je n'ai pas encore de date concernant le déploiement de cette mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Antoine L.

Antoine L. — Mon, 20 Nov 2017 13:40:54 GMT

Bonjour,
J'ai sensiblement le même problème.
L'installation reconnait le relais. Tout fonctionne très bien pendant 1 jour (au plus) puis messages de problème de connexion : "rapprochez le relais du Somfy one" "perte de connexion" etc. Au bout de la 3e fois, j'ai fini par le rapprocher à même pas 5 mètres du somfy one. Il n'y a pas de mur entre, et pourtant rebelote. J'ai un message sur l'application me demandant de rapprocher encore le relais. Il n'est déjà pas loin, s'il faut encore le rapprocher, j'aurais vraiment dépensé 100 euros pour rien...
Par contre, le relais apparaît dans les éléments installés et son niveau de signal est au max.
J'ai eu beau le réinstaller, ça n'a rien changé.
Pouvez-vous me dire si c'est un problème matériel ou de firmware ? Si firmware, comment faire pour faire une mise à jour ?
Merci d'avance pour votre aide.
Antoine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Nov 2017 15:20:29 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous confirme que nos équipes travaillent actuellement sur la résolution du problème que vous rencontrez via le déploiement d'une mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Tue, 07 Nov 2017 13:20:24 GMT

Bonnjour Thomas,

J'ai lu que mon problème de déconnexion/reconnexion fait l'objet d'un fix dans un prochain firmware pour la One/One+ (1.9.2).
C'est bien ce qu'il me semblai : mon cas, comme expliqué, n'a rien à voir avec la distance (qui est faible et sans murs), mais est dû à une mauvaise gestion de la stack connectivity ou des KPI de la connexion ou tout simplement de l'application Cloud qui fait un false-detect du problème. (NB: l'intitulé "anglais" d'une erreur, dans un produit pour le marché français, peut correspondre au passage du soft dans des lignes de codes qui n'ont pas été testées/prévues, donc un comportement type "bug").

Bonne journée.

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Thu, 12 Oct 2017 12:16:08 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.

C'est bizarre puisque le relai radio conservait 3 ou 4 barres (maxi) de réception dans sa fiche "info" sur l'application, même durant la période "mauvaise connexion". Soit cette fiche info est mauvaise, soit les messages de connexion/deconnexion (en anglais, type "log" de développeur) sont erronés.
Je verrai si ça persiste (ça a l'air de s'espacer dans le temps)...

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Oct 2017 10:51:57 GMT

Bonjour Emmanuel,

Si le problème que vous rencontrez est toujours présent, c'est que la distance qui sépare votre Relais radio du Link est trop grande, merci donc de rapprocher l'un de ces deux éléments de l'autre afin de stabiliser la communication entre eux.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 10 Oct 2017 18:25:10 GMT

Bonsoir,
Visiblement il Y a un problème avec Somfy One et On+, voir l'annonce plus haut !