[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinitialiser ma box ?

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Sat, 14 Oct 2017 10:29:56 GMT

Tout simplement parce que j'ai changé de meuble de télévision et comme les fils étaient entremêlées je l'ai débranchée puis rebranchée aussitôt et depuis plus rien

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sat, 14 Oct 2017 09:08:14 GMT

Bonjour Claudine
vous dites l'avoir bougée.
en quoi a consisté ce changement de place ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 13 Oct 2017 14:52:16 GMT

Bonjour Claudine,

Votre TaHoma n'est plus connecté à internet depuis le mercredi 11 à 18h25. Cela ne peut pas avoir de lien avec le bouton tactile.
Il faudrait dans un premier temps, vérifier les branchements éthernet (changer de câble et de port si possible).
Ensuite, essayer de nouveau le reset.
Si ça ne fonctionne pas il faudra procéder ai retour SAV de votre TaHoma, pour cela je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Oct 2017 04:07:51 GMT

Bonjour,
Vous pouvez aussi faire l'essai de brancher Tahoma chez un voisin, ami, famille pour la tester !
Bonne journée.

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Fri, 13 Oct 2017 03:34:50 GMT

1202-1985-3197 merci beaucoup pour vos réponses

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 12 Oct 2017 20:15:50 GMT

Visiblement une réinitialisation à distance par les Yellow's s'impose!
Indiquez ici le code pin de votre box un yellow vous informera de la situation de votre TaHoma.
Maintenez TaHoma branché !
Bonne soirée.

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Thu, 12 Oct 2017 19:49:53 GMT

si je branche RJ 45 ça me marque réseau non identifié pas d'internet

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 12 Oct 2017 19:40:02 GMT

Visiblement problème pas résolu ?

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Thu, 12 Oct 2017 19:37:11 GMT

la référence sur la première ligne 5124884A et sur la seconde ligne 131154A FAI SFR

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 12 Oct 2017 19:31:15 GMT

Si vous avez un ordi portable essayez de débrancher le câble RJ 45 de TaHoma puis de brancher votre ordi avec ce câble.
L'ordi fonctionne t'il avec ce câble ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 12 Oct 2017 19:26:58 GMT

Quel est votre FAI et la référence de la boX ?

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Thu, 12 Oct 2017 19:22:45 GMT

la box fonctionne puisque je suis connectée avec mon portable dessus mais je veux bien essayer

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 12 Oct 2017 19:17:49 GMT

Faire l'essai de débrancher le bloc prise de TaHoma, et de la box ADSL.
Rebrancher la box ADSL attendre que la box soit active, puis rebrancher le bloc prise de TaHoma.
Le problème persiste t'il ?

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Thu, 12 Oct 2017 19:16:30 GMT

Oui c'est en effet un nouveau modèle. J'ai déplacé ma box et depuis je ne peux rien faire depuis mon téléphone puisque le voyant rouge reste allumé. Si j'appuie sur le bouton tactile ça s'allume blanc et redevient rouge

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 12 Oct 2017 19:13:04 GMT

Bonsoir

le fait de toucher le bouton tactile (je suppose que c'est un tahoma "nouveau" modèle") n'a pas d'incidence sur son fonctionnement.

Expliquez clairement ce qu'il vous arrive avec le plus de précisions possibles !

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Thu, 12 Oct 2017 19:09:25 GMT

Oui j'ai remplacé sans succès

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 12 Oct 2017 19:08:17 GMT

Avez vous vérifié ou remplacé le câble RJ 45 qui relie TaHoma à la box ADSL ou fibre ?

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Thu, 12 Oct 2017 19:03:52 GMT

la box reste allumée rouge

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 12 Oct 2017 19:02:26 GMT

Qu'indique les voyants de la box ?

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Thu, 12 Oct 2017 18:58:46 GMT

Bonsoir Sylvain C en fait j'ai bougé ma box et apparemment j'ai touché le bouton tactile et depuis plus rien

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 12 Oct 2017 17:58:36 GMT

Bonjour,
Quel problème rencontrez vous avec votre box, pour avoir tenté une réinitialisation ?