[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation tahoma en erreur ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 25 Oct 2017 09:05:33 GMT

Bonjour François Xavier,

Les deux comptes ont bien été fusionné et la TaHoma bien associé au compte et activé.
De ce côté, il n'y a donc plus d'erreurs.

Bonne journée.

Réponse de Francois Xavier B.

Francois Xavier B. — Tue, 24 Oct 2017 20:25:09 GMT

Bonjour Gladys,

J'ai mon installateur (electricien) qui a contacté le service technique somfy (0800 qqchose) parcontre ile st vrai que je n'ai toujours pas mon compte somfy lié à la tahoma... Pourriez vous corriger ca ?

Amicalement
FX

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 20 Oct 2017 07:12:03 GMT

Bonjour François,

J'avais ouvert un ticket d'incidence auprès du service informatique car vous avez deux comptes sur somfy.fr et c'est cela qui poserait soucis, hors je vois aujourd'hui que votre TaHoma est activé côté TaHoma mais pas côté site internet.
Pourriez-vous me dire ce qui a été fait entre temps?

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 18 Oct 2017 10:55:20 GMT

Attendez un retour de Gladys !

Bonne journée !

Réponse de Francois Xavier B.

Francois Xavier B. — Wed, 18 Oct 2017 06:21:42 GMT

Jean luc,

J'ai essayé de me connecter par le lien mais ca me dit user désactivé maintenant.... donc toujours impossible de me connecter..

Amicalement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 18 Oct 2017 02:58:00 GMT

Bonjour

Quel lien ?

Utilisez ceci:

https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Réponse de Francois Xavier B.

Francois Xavier B. — Fri, 13 Oct 2017 22:23:45 GMT

Gladys bonjour

J'ai bien reçu le nouveau mail d'activation mais ça ne marche toujours pas. j'ai toujours le meme message d'erreur quand je clique sur le lien :
"Une erreur est survenue durant l'activation de votre box."

Pouvez vous regarder ce qui se passe en détail ?

Merci par avance
Amicalement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 13 Oct 2017 14:48:57 GMT

Bonjour François,

Le lien d'activation est valable 24h, je viens donc de vous le renvoyer, vous avez de nouveau 24h pour cliquer sur ce lien.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 13 Oct 2017 13:23:23 GMT

Bonjour,
Puisque c'est votre électricien qui a activé votre box, consultez vos emails pour créer votre compte et finir l'activation de votre Tahoma.
Au besoin contactez l'installateur.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Oct 2017 04:22:09 GMT

Bonjour,
Il faudra patienter un Yellow va activer votre Box.
Vous serez informé sur ce post.
Ne débranchez pas votre box !
Bonne journée.