[Forum Somfy] Suivi de la question: Code télécommande relai

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Oct 2017 13:41:19 GMT

Bonjour Nicolas,

Malheureusement, trop d'informations sont effacées, nous ne pourrons pas retrouver les codes de votre télécommande. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 17 Oct 2017 16:57:33 GMT

Pourriez vous faire une image plus nette sur l'étiquette arrière de la télécommande.
Merci.

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Tue, 17 Oct 2017 16:23:31 GMT

Bonjour, il me manque les deux codes avec les Maison.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Oct 2017 12:17:54 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de votre télécommande où l'on voit que les codes se sont effacés ?

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 15 Oct 2017 09:25:49 GMT

Non, il n'y a pas d'autre solution que racheter une télécommande avec les codes lisibles.

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Sun, 15 Oct 2017 09:24:26 GMT

On lui demande pas de les connaître, mais de savoir si il y a une autre solution pour récupérer les codes.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 15 Oct 2017 09:21:25 GMT

Bonjour,
Un Yellow ne peut pas connaître des codes qui sont effacés.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 15 Oct 2017 09:08:55 GMT

Bonjour,
Très bonne question ! seul un yellow pourra répondre à votre question.
Vous aurez donc une réponse sur ce post semaine prochain.
Bon dimanche.

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Sun, 15 Oct 2017 08:52:23 GMT

Est il possible de récupérer les codes arrière de la télécommande sérénity?il se sont effacé avec les temps et j en ai besoin pour paramétrer mon portail sur ma TaHoma.merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 14 Oct 2017 14:52:55 GMT

Bonjour,
Les reprogrammer sur le boîtier du portail !