[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Serenity Essential déclenchement intempestif

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Nov 2017 11:32:32 GMT

Bonjour Patrick,

Merci à vous pour ce retour.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Wed, 01 Nov 2017 20:03:23 GMT

Bonjour Gladys,
Après suppression, réinitialisation puis réinstallation du capteur d'ouverture, l'alarme fonctionne parfaitement.
Je vous remercie pour votre aide.
Bien cordialement.

Réponse de Patrick

Patrick — Thu, 26 Oct 2017 08:28:22 GMT

Bonjour Gladys, je vous remercie pour votre réponse, et vais suivre vos consignes dans les plus brefs délais.
Bien cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 20 Oct 2017 09:47:53 GMT

Bonjour,

@ Patrick, il faudrait supprimer à nouveau le détecteur et le réinitialiser complètement avant de le ré-installer.

@ Julien, savez-vous quel détecteur déclenche?
Si non, vous arrêtez sûrement l'alarme trop vite (dans le temps de pré-alarme), les alertes et remontées d'informations, ne se feront donc pas.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Wed, 18 Oct 2017 13:02:39 GMT

Bonjour, merci Julien pour votre témoignage.
Est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider s'il vous plait?
Bien cordialement.

Réponse de Julien C.

Julien C. — Tue, 17 Oct 2017 09:35:07 GMT

Bonjour,
J'ai a peu prêt le même problème depuis hier.
Mon alarme serenity se déclence au bout d'un certain laps de temps sans aucune raison. les trois détecteurs d'ouvertures sont fermés et les deux détecteurs de mouvement n'ont pas de changement de statut. Tous les éléments de sécurité ont des piles ... Imcompréhensible.
cdt