[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat filaire et application Android

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 23 Nov 2017 10:37:58 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour ce retour et la confirmation que le problème est identifié. En revanche, je ne trouve pas votre réponse satisfaisante. En faisant le choix d'acheter des produits Somfy à un prix non négligeable, j'attends une qualité de service à la hauteur de la marque. Du fait de ce défaut, je ne suis pas satisfait de mon produit et j'attends une correction de la part de Somfy et un délai pour la mise en oeuvre de cette solution.
Cordialement
Nicolas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Nov 2017 09:00:43 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que nous avons bien identifié le problème que vous rencontrez, mais il ne fait pas parti de nos priorités de correction. Nous savons pas à l'heure actuelle si ce problème sera corrigé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Mon, 20 Nov 2017 13:52:31 GMT

Bonjour Thomas,

Quelle est la réponse de votre service développement qualité ?
J'attends de Somfy une correction rapide de bugs de ce genre sur une application.

Cordialement,
Nicolas

Réponse de Roberto P.

Roberto P. — Thu, 16 Nov 2017 10:15:52 GMT

I'm interested in this too..
Is it possible to know if the device is actually set to ON (with the fire shown) or not?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Oct 2017 11:17:22 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai transmis ces informations à notre service développement qualité, je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 24 Oct 2017 14:54:52 GMT

Bonjour,

Vous trouverez en PJ une photo de l'écran de mon smartphone et une photo de l'écran de mon ordinateur prises au même moment.
L'application du smartphone indique la température du mode Confort et celle du PC indique la température du mode Eco. A cette heure de la journée, le thermostat est en réalité dans le mode Eco. Cette indication ne change jamais sur l'application du smartphone quel que soit l'état du thermostat. Je me connecte à chaque démarrage de l'application et à chaque fois c'est le mode Confort qui semble activé (l'option "rester connecté" de l'application n'est pas activée")..
Voyez-vous d'où cela peut venir ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Oct 2017 14:17:06 GMT

Bonjour Nicolas,

L'application ne fait pas un rafraîchissement immédiat de l'état du Thermostat. Si vous êtes connecté sur l'application et que vous effectué un changement via le Thermostat ou le PC, l'application ne changera pas d'état, il faudra soit aller sur le produit ou vous déconnecter/reconnecter de l'application.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 24 Oct 2017 07:43:32 GMT

Bonjour,
Il s'agit du thermostat programmable (et donc pas le tout dernier modèle).
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Oct 2017 07:16:41 GMT

Bonjour Nicolas,

Pourriez-vous me préciser de quel Thermostat s'agit-il : le Thermostat filaire connecté ou le Thermostat filaire (voir image ci-dessous) ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Mon, 23 Oct 2017 09:15:22 GMT

Bonjour,

Oui c'est la version 3.7.0#83. Android ne me propose pas de mise à jour.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 22 Oct 2017 06:38:20 GMT

Bonjour

avez-vous bien la dernière version de l'application sur votre mobile ?