[Forum Somfy] Suivi de la question: J'ai perdu ma carte de codes d'authentification personnalisée que faire pour accéder au compte?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 Jul 2023 14:03:50 GMT

Bonjour Frédéric,

La remise à zéro de la centrale supprime l'ensemble des éléments enregistrés (détecteurs, claviers, sirènes ...).
Les codes sont également remis à ceux d'usines.
Je vous confirme donc que si vos codes n'ont pas changés et que les éléments sont encore en mémoire dans la centrale, alors la remise à zéro ne s'est pas effectuée.

Bonne journée,

Réponse de frédéric A.

frédéric A. — Thu, 27 Jul 2023 10:04:58 GMT

Bonjour,
je viens de réinitialiser mon alarme protexium usine.
Sur l'interface internet:
J'ai beau rentrer MES codes installateur, utilisateur1 avec la table d'usine
OU
LE code USINE installateur 2222,avec la table d'usine.
Il me marque code erroné....

Pour la réinitialisation usine j'ai bien suivi la procédure sur you tube:
Et j'ai bien entendu tous les bips....

J'ai essayé sur le clavier LCD le "code" 2222. Il marque code erroné..
Sur le clavier LCD, mes codes marchent et le bip de la mise en route de l'alarme et de l'arrêt fonctionnent.
Dernière question: Quand on réinitialise l'alarme usine. Est ce que les éléments auxiliaires (sirène, clavier...) sont reconnus par la centrale?

Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Mar 2018 11:29:54 GMT

Bonjour Stéphane,

La remise à zéro du module IP ne remet pas à zéro les codes utilisateurs et installateurs, mais remet uniquement la carte des codes d’authentification à zéro (voir carte usine ci-dessous) :

Afin de s'assurer que vous rentriez le bon code installateur, arrivez-vous à rentrer dans le menu de votre Clavier LCD via ce code ?

Bonne journée,

Réponse de stéphane

stéphane — Mon, 05 Mar 2018 07:56:38 GMT

Bonjour.

Alarme Protexiom 300 ou 400 (je sais pas trop).

trs 5.1.0
radio 2.3

Voila j' ai remis à zéro le module ip de la centrale.
j 'arrive à accéder avec mes codes au clavier lcd.Cela est bon,mais par internet code erroné toujours et toujours.
J' ai déjà essayer code installeur 2222 et carte code par défaut usine.
mais toujours code érrone par internet.
Merci de m'aider.

Réponse de Daniel

Daniel — Sun, 22 Oct 2017 12:20:21 GMT

Bonjour Thomas et Robert,
Ca y est le problème est résolu. Il y avait juste une mauvaise liaison entre la centrale et la box de free. Après réinitialisation de cette dernière j'ai pu retrouver l'intégralité de mes données. Merci beaucoup de votre aide.
Cordialement.
Daniel

Réponse de Daniel

Daniel — Fri, 20 Oct 2017 18:11:33 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour votre message,
pour me connecter je tape https alarme somfy.net
puis centrale. A partir de la une fenêtre s'ouvre " mon système d'alarme somfy et compte, code d'accès, code d'authentification.
J'ai relevé le n°IP de la centrale transmetteur ce n° n'est pas reconnu.
J'ai bien suivi la procédure pour effacer tous les éléments de la centrale sirène, mais rien n'y fait. pourquoi?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Oct 2017 13:31:29 GMT

Bonjour Daniel,

Quelle adresse entrée-vous pour vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme ?

Compte-tenu que vous ne savez plus du tout où vous en êtes dans votre installation, je vous conseille de tout remettre à zéro en suivant la procédure ci-dessous et en reprenant votre notice de zéro pour la réinstallation :

Bonne journée,

Réponse de Daniel

Daniel — Thu, 19 Oct 2017 17:07:24 GMT

Thomas,
comment vérifier l'adresse IP de la centrale?
d'autre part je ne pense pas avoir personnalisé les codes
installateur et utilisateur mais si c'est le cas comment réinitialiser la centrale pour retrouver les codes usine? bonne soirée!
ps.Je n'ai pas de clavier LCD mais un clavier de commande +badge.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Oct 2017 16:24:19 GMT

Daniel,

Après avoir réalisé cette procédure, l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur a-t-elle changée ?

Bonne journée,

Réponse de Daniel

Daniel — Thu, 19 Oct 2017 14:49:12 GMT

Bonjour Thomas
Merci pour tous ces renseignements. J'ai suivi à la lettre vos informations et lorsque je reviens sur la page d'accueil et que j'introduis le code utilisateur et le code carte j'obtiens une réponse ''code erroné''. Que dois je faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Oct 2017 12:40:20 GMT

Bonjour Daniel et Robert,

En cas de perte de la carte d'authentification, il suffit d'effectuer uniquement une remise à zéro du module IP en suivant la procédure décrite dans votre notice (voir ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de Daniel

Daniel — Thu, 19 Oct 2017 11:00:11 GMT

Bonjour Robert,
Merci pour votre réponse, il ne me reste plus qu'à me mettre au travail pour reconfigurer l'ensemble de l'installation.A bientôt sur le forum.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 18 Oct 2017 16:02:08 GMT

Bonjour,
Vous n'avez plus qu'à faire une RAZ totale et reparamétrage de l'ensemble.