[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme detcteur ouverture io intempestif

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 04 Sep 2019 04:28:37 GMT

merci Julien pour votre réponse.
Je viens de refaire toute la pose des détecteurs et après une nouvelle période d'observation les joindre à nouveau ;nous verrons bien
Merci encore

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 03 Sep 2019 17:18:21 GMT

Bonjour,
n'espérez pas avoir une réponse de leur part, cela fait plus de 2 ans, après eu le sav plusieurs fois j'attends toujours que le technicien me rappelle, et bien entendu maintenant tout est hors garantie.
Si vous avez un problème autre qu'un mode d'emploi que vous ne comprenez pas bien, inutile de faire appel à eux.
Le mieux que vous ayez à faire est de vous tourner vers une autre marque, car tout est vraiment de l'approximatif, mais vendu à prix d'or.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 26 Aug 2019 09:55:46 GMT

Bonjour Julien,
j'ai actuellement les mêmes problèmes que vous ; avez-vous finalement eu une réponse de Somfy. Votre problème est-il résolu e si oui comment ?
D'avance merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Sat, 25 Nov 2017 08:14:19 GMT

Bonjour,
cela fait déjà plusieurs semaines, et je n'ai toujours pas réponse à mon problème!!!

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 09 Nov 2017 21:18:46 GMT

Exemple, la fenêtre de cette chambre n'a pas été ouverte depuis au moins le 4 novembre, donc son dernier état était bien "fermé" (mais plus affiché).
Elle n'a pas été ouverte depuis, mais le 07 novembre, il est indiqué un statut "fermé".
La je vais partir 2 jours et je suis persuadé que le changement d'état du 07 novembre va disparaitre pour en laisser apparaitre un nouveau ("fermé") d'ici 1 ou 2 jours.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 09 Nov 2017 21:07:05 GMT

Bonjour,
oui il est toujours indiqué l'inverse au niveau des derniers changement d'état, il n'a jamais marqué "fermé" puis "fermé", ni "ouvert" puis "ouvert" .
Une fermeture est toujours suivie d'une ouverture ou inversement; si c'est ce que vous voulez dire.
Par contre, quand une fenêtre est restée fermée plusieurs jours, son dernier état était donc "fermé", mais comme la liste des changements d'état les plus anciens s’efface au bout de 3 jours, je dirais qu'en fait la finalement, 2 états "fermé" se suivent bien qu'ils ne soient pas indiqués comme tels puisque les états les plus anciens ne sont plus indiqués.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 09 Nov 2017 16:32:34 GMT

Bonjour Julien,

Nous allons ouvrir un ticket d'incidence afin que le support puisse analyser cela plus en détails.
Pouvez-vous me dire si les états précédents sont bien l'inverse de ceux affichés donnés dans la nuit.
Merci.

Bonne journée.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 02 Nov 2017 20:19:43 GMT

Bonjour, le code PIN de ma box est: 1202-8736-1199

Certaines fenêtres ou portes n'ont pas été ouvertes depuis plusieurs jours et pourtant les détecteurs affichent un changement d'état.
Cela est valable aussi pour mes détecteurs de mouvement.
Vu qu'ils sont disposés au grenier, je pensais que cela venait de souris, mais finalement il y a bien autre chose...
Il est indiqué "pas de mouvement" alors qu'il n'y en a pas eu non plus auparavant.
Ce la se produit sur tous les détecteurs, mais je m'en rends compte sur les fenêtres ou portes que je suis sur de ne pas avoir ouvert, et surout à ces heures la!
En l'espace de 2-3heures ils détectent tous un changement d'état, et le plus incomprehensible, c'est qu'ils commencent la plupart du temps par la position "Fermé"
Voici des changement d'état indiqués dont je suis sur de ne pas être à l'origine:

Détecteurs mouvements
.Grenier (Chambres) le 30/10/17 à 20h49 Pas de mouvement
Grenier (Salon) le30/10/17 à 22h10 Pas de mouvement

Détecteurs d'ouverture
.Abri jardin le 30/10/17 à 21h14 Ouvert
.Bureau le 30/10/17 à 21h08 Fermé
.Chambre 1 (Amis) le 31/10/17 à 00h40 Fermé
.Chambre 2(Juliette) le 31/10/17 à 00h11 Fermé
.Chambre 3 (Jeux) le 30/10/17 à 00h41 Fermé
.Cuisine le 31/10/17 à 01h18 Fermé
.Porte garage le 31/10/17 à 00h45 Fermé
.Rideau garage le 31/10/17 à 00h06 Fermé
.Salon le 31/10/17 à 00h27 Fermé
.SDB (Enfants) le 31/10/17 à 00h35

Merci de m'éclairer, parce que pour l'instant tout ce que j'ai installé ne me sert absolument à rien.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Nov 2017 10:24:15 GMT

Bonjour Julien,

Afin de transmettre les informations à notre service développement qualité pour comprendre le défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre box TaHoma.

Pourriez-vous aussi, m'indiquer une date et une heure exacte d'un déclenchement, le message d'alerte que vous obtenez et m'indiquer si tous les détecteurs créé ces déclenchements ?

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 01 Nov 2017 13:21:10 GMT

C'est peut être pas aujourd'hui mais ça fait 13 jours que j'ai soulevé le problème...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Nov 2017 13:06:26 GMT

Bonjour,
C'est pas aujourd'hui à la Toussaint qu'un Yellow's interviendra, ils sont comme tout le monde en J.F.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 01 Nov 2017 12:43:16 GMT

Toujours pas de réponse de Yellow's !!
Dois je en conclure que c'est juste un gadget pour adultes vendu au prix fort, mais sur lequel on ne peut avoir confiance?

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 19 Oct 2017 16:59:13 GMT

Oui, parce qu'au final ça fait cher le gadget qui marche 1 fois sur 10!
Je n'ai pas envie d'être alerté pour rien, sans compter que je ne voudrais pas que les voisins ne s’inquiète même plus d'entendre une sirène...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 Oct 2017 15:20:46 GMT

Bonjour,
Votre cas est vraiment bizarre ????
Attendez ici qu'un Yellow's vous vienne en aide.