[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de reconnecter une de mes caméras IC 100 fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 20 Oct 2017 13:39:30 GMT Fri, 20 Oct 2017 13:39:30 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>D&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra IC 100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Oct 2017 13:39:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1474881-impossible-reconnecter-cameras-ic-100/answers/3306034 https://forum.somfy.fr/questions/1474881-impossible-reconnecter-cameras-ic-100/answers/3306034 3306034 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?b8d1c08 1474881 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras s&#39;est déconnectée sans raisons apparentes. Essayant vainement de la reconnecter dans mon application visidom , je l&#39;ai débranchée et rebranchée des dizaine de fois, sans succès. J&#39;ai fini par la supprimer de mon application pour la réinstaller mais elle n&#39;apparait plus dans mes réseaux en wifi. Le voyant est rouge, ensuite le voyant vert s&#39;allume une trentaine de seconde sans clignoter et s&#39;éteint. Il clignote ensuite trois fois au bout de 20 seconde et le cycle recommence. La caméra reste invisible en wifi. Je commence à craindre qu&#39;elle soit défectueuse. Elle a fonctionné environ un mois depuis son acquisition en septembre. Ma première caméra fonctionne correctement.<br />Merci beaucoup pour vos retours.</p><p>Jean-Luc</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas ,</p><p>Tout d&#39;abord merci de m&#39;avoir répondu.</p><p>Je viens d&#39;effectuer plusieurs fois la procédure que vous m&#39;indiquez.<br />Malheureusement je n&#39;ai aucun signal wifi venant de ma caméra et je suis donc dans l&#39;impossibilité de me connecter à cette dernière via mon smartphone car elle n&#39;apparait pas.</p><p>La nouveauté pour moi a été d&#39;appuyer sur le bouton reset sur le côté de la caméra et non au dos mais malheureusement sans conséquence.</p><p>Merci pour votre retour et bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Oct 2017 17:59:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1474881-impossible-reconnecter-cameras-ic-100/answers/3304804 https://forum.somfy.fr/questions/1474881-impossible-reconnecter-cameras-ic-100/answers/3304804 3304804 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9634528 theme-c/avatars/48.png 1474881 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras s&#39;est déconnectée sans raisons apparentes. Essayant vainement de la reconnecter dans mon application visidom , je l&#39;ai débranchée et rebranchée des dizaine de fois, sans succès. J&#39;ai fini par la supprimer de mon application pour la réinstaller mais elle n&#39;apparait plus dans mes réseaux en wifi. Le voyant est rouge, ensuite le voyant vert s&#39;allume une trentaine de seconde sans clignoter et s&#39;éteint. Il clignote ensuite trois fois au bout de 20 seconde et le cycle recommence. La caméra reste invisible en wifi. Je commence à craindre qu&#39;elle soit défectueuse. Elle a fonctionné environ un mois depuis son acquisition en septembre. Ma première caméra fonctionne correctement.<br />Merci beaucoup pour vos retours.</p><p>Jean-Luc</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Avez-vous essayé d&#39;effectuer une remise à zéro complète de votre caméra IC100 en suivant la procédure ci-dessous :</p><ul><li>Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom</li></ul><ul><li>Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la</li></ul><ul><li>Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET au dos de la Caméra.</li></ul><ul><li>Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.</li></ul><ul><li>Allez sur l&#39;application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.</li></ul><ul><li>Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.</li></ul><ul><li>Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.</li></ul><ul><li>Est-ce que la caméra fonctionne sur son propre réseau WiFi ? Si non, merci de me dire à quelle étape de ma procédure ça bloque.</li></ul><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Oct 2017 12:52:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1474881-impossible-reconnecter-cameras-ic-100/answers/3304119 https://forum.somfy.fr/questions/1474881-impossible-reconnecter-cameras-ic-100/answers/3304119 3304119 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?b8d1c08 1474881 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras s&#39;est déconnectée sans raisons apparentes. Essayant vainement de la reconnecter dans mon application visidom , je l&#39;ai débranchée et rebranchée des dizaine de fois, sans succès. J&#39;ai fini par la supprimer de mon application pour la réinstaller mais elle n&#39;apparait plus dans mes réseaux en wifi. Le voyant est rouge, ensuite le voyant vert s&#39;allume une trentaine de seconde sans clignoter et s&#39;éteint. Il clignote ensuite trois fois au bout de 20 seconde et le cycle recommence. La caméra reste invisible en wifi. Je commence à craindre qu&#39;elle soit défectueuse. Elle a fonctionné environ un mois depuis son acquisition en septembre. Ma première caméra fonctionne correctement.<br />Merci beaucoup pour vos retours.</p><p>Jean-Luc</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Elle est effectivement peut-être défectueuse !<br />Attendre la réponse du SAV</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Oct 2017 05:51:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1474881-impossible-reconnecter-cameras-ic-100/answers/3303217 https://forum.somfy.fr/questions/1474881-impossible-reconnecter-cameras-ic-100/answers/3303217 3303217 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?b8d1c08 1474881 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une de mes caméras s&#39;est déconnectée sans raisons apparentes. Essayant vainement de la reconnecter dans mon application visidom , je l&#39;ai débranchée et rebranchée des dizaine de fois, sans succès. J&#39;ai fini par la supprimer de mon application pour la réinstaller mais elle n&#39;apparait plus dans mes réseaux en wifi. Le voyant est rouge, ensuite le voyant vert s&#39;allume une trentaine de seconde sans clignoter et s&#39;éteint. Il clignote ensuite trois fois au bout de 20 seconde et le cycle recommence. La caméra reste invisible en wifi. Je commence à craindre qu&#39;elle soit défectueuse. Elle a fonctionné environ un mois depuis son acquisition en septembre. Ma première caméra fonctionne correctement.<br />Merci beaucoup pour vos retours.</p><p>Jean-Luc</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>