[Forum Somfy] Suivi de la question: VISIOPHONE V500 ne fonctionne plus

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 14 Feb 2024 08:04:01 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jean yves

jean yves — Fri, 09 Feb 2024 18:20:10 GMT

Bonsoir
Mon visiophone ne fonctionne plus.
Ma platine ne répond plus et j'ai suivi la procédure de tout débrancher, j ai fait le test avec câblage volant rien n y fait, plus de son ni d'image.
Merci d avance et bonne soirée.
Jean-Yves

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Jan 2024 08:37:28 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud F.

Arnaud F. — Fri, 26 Jan 2024 09:35:59 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus d'image, lorsque j'appuie sur "l’œil", rien ne se passe, la commande d'ouverture du portail depuis le moniteur ne fonctionne pas non plus.
Su la platine de rue, le voyant du bouton d'appel est éteint, alors qu'auparavant il était constamment allumé.
Sur l'application smartphone, lorsque je sélectionne la vision en direct, j'ai un écran bleu, et impossible d'ouvrir le portail.
Concernant le câblage court, rapatriement de la platine de rue près du visiophone avec 1 mètre de câble, idem.
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 24 Jan 2024 10:44:26 GMT

Bonjour Arnaud,

Est-ce que l'image fonctionne bien en local (directement sur le moniteur) ?

Vous indiquez avoir fait le test en câblage court, pouvez-vous être plus précis sur le test réalisé ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud F.

Arnaud F. — Tue, 23 Jan 2024 06:43:00 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, V500 connect installé il y a 1mois et demi, plus d'accès vidéo, plus d'ouverture de portail.
J'ai débranché et rebranché, rien n'y fait.
Essai en cablage court non concluant...
J'hésite à faire une "réinitialisation usine".
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Jan 2024 07:58:47 GMT

Bonjour Xavier,

Le problème peut venir aussi des fils, avez-vous essayé avec deux autres câbles en volant de la platine de rue à votre motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de xavier M.

xavier M. — Fri, 05 Jan 2024 14:59:25 GMT

Bonjour suite à un problème sur ma motorisation de portail Evolvia je viens de changer son Boitier électronique et il fonctionne de nouveau correctement, par contre je n'arrive plus à le piloter depuis mon visiophone V500 installé depuis 5 ans (il fonctionnait bien jusqu'à présent). Aucun changement effectué sur les branchements, je fini par m'y connaitre avec tous les soucis que j'ai rencontré avec ce matériel Somfy ... J'ai réussi à paramétrer l'ouverture en RTS pour me dépanner. Pas de changement même après débranchement du V500, il semble donc que celui-ci ne pilote plus mon portail en filaire comme décrit ci-dessus. JE vois que ce défaut est connu, est-il possible de faire une réparation ou un échange du V500 par conséquent, je sais que Somfy est soucieux de résoudre ces problèmes qualités dans le temps. J'ai toujours reçu une réponse positive à mes malheurs. Merci (j'ai vérifier mes connections aux borniers extérieurs pour info et rien d'anormal coté caméra ou sur l'électronique du moteur)

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 22 Aug 2023 13:05:32 GMT

Bonjour Ali,

Nous sommes navrés de voir que vous rencontrez un défaut sur l'un de nos visiophones, et plus précisément, le V500.

Cependant, pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de Ali B.

Ali B. — Sun, 20 Aug 2023 12:41:31 GMT

Bonjour, mon V. 5 100 ne fonctionne plus l’image sur la platine intérieur reste figé. J’ai beau appuyer pour ouvrir le portail. Rien ne se passe. Merci pour votre réponse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Jul 2022 12:54:03 GMT

Bonjour Kader,

Bonne journée,

Réponse de Kader B.

Kader B. — Tue, 26 Jul 2022 18:19:09 GMT

Bonsoir
Je viens faire part d une nouvelle déconvenue sur un produit somfy, après la motorisation de portail, après l alarme protect vidéo c'est maintenant au tour de mon visiophone de me jouer un sale tour.
Ma platine ne répond plus, j ai suivi la procédure de tout débrancher, j ai fait le test avec câblage volant rien n y fait, plus de son plus d image.
Un yellow pourrait il svp prendre en charge mon sav ?
Merci d avance et bonne soirée.
Cdt
M. Benhaddad

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Jan 2022 11:12:13 GMT

Bonjour Ben,

Donc c'est que votre V500 fonctionne.

Il vous faut maintenant vérifier votre installation. Je vous invite à contrôler vos fils (taille des fils recommandés : 0.75mm², vérifier qu'ils ne soient pas cassés ou abimés).

Bonne journée,

Réponse de Ben G.

Ben G. — Wed, 05 Jan 2022 18:15:33 GMT

Bonsoir Quentin
Après nouvel essai, je vous confirme que la platine et le moniteur sont opérationnels en cablage court avec des fils de 10cm de longueur.
Je n'ai pas pu essayer avec l'ouverture du portail mais la sonnerie et la caméra fonctionnaient correctement.
J'attends vos instructions pour la suite.
Merci pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Jan 2022 11:41:27 GMT

Bonjour Ben,

Pour réaliser le test que je vous ai demandé, il faut débrancher la platine de rue et la rapprocher de votre moniteur intérieur.
Une fois cette étape réalisée, il vous faut prendre des fils et raccorder votre moniteur avec la platine de rue tout en respectant le câblage.

C'est ce que l'on appelle un test en câblage court ou câblage volant.

Bonne journée

Réponse de Ben G.

Ben G. — Tue, 04 Jan 2022 07:30:36 GMT

Bonjour Quentin B. et merci pour votre réponse.
Je ne suis pas très qualifié en électricité mais à première vue rien ne se passe et le problème persiste.
Débranché rebranché à nouveau, toujours rien.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 03 Jan 2022 14:16:02 GMT

Bonjour Ben,

Afin de comprendre d'où vient le problème, merci de relier la platine de rue au moniteur intérieur avec deux fils de 1m maximum. Qu’en est il ?

Bonne journée,

Réponse de Ben G.

Ben G. — Thu, 30 Dec 2021 12:26:12 GMT

Bonjour
Mon V500 ne fonctionne plus après seulement un an d'utilisation.
J'ai débranché / rebranché à plusieurs reprises mais rien n'y fait, toutes les fonctions permettant de faire le lien entre le moniteur et la platine de rue ne répondent plus.
Merci pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Dec 2021 09:44:53 GMT

Bonjour Chantal,

Bonne journée,

Réponse de Chantal L.

Chantal L. — Sun, 19 Dec 2021 20:49:24 GMT

Bonsoir
J’ai exactement le même problème que vous j’ai coupé l’alimentation et remise mais le problème persiste que puis je faire
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Oct 2021 10:38:07 GMT

Bonjour Stanislas,

Bonne journée,

Réponse de Stanislas L.

Stanislas L. — Sat, 16 Oct 2021 20:33:24 GMT

Bonjour j ai le même problème pouvez vous me contacter ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 Feb 2021 15:33:09 GMT

Bonjour MZ,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de M Z.

M Z. — Fri, 05 Feb 2021 17:02:23 GMT

Bonjour
J’ai le même problème, je l’ai débranché rebranché plusieurs fois, je l’ai même éteint au niveau du disjoncteur mais rien y fait. Que faire svp ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 11 Nov 2018 18:38:32 GMT

Bonjour,
Si le fait de débrancher/rebrancher règle le problème temporairement, c'est que l'origine n'est pas le matériel mais l'installation...