[Forum Somfy] Suivi de la question: Pont Philipps Hue ?

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Sun, 14 Oct 2018 16:43:58 GMT

Ok, tenez moi au courant !
Merci

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Sun, 14 Oct 2018 16:42:25 GMT

je vais essayé de trouver un routeur et passer la box 4K en mode bridge ,pour voir si cela peut corriger le probleme ,et essayer chez un ami qui serait chez un autre fournisseur d'acces ,si ça fonctionne ,je verrais pour changer ...

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Sun, 14 Oct 2018 16:30:53 GMT

Bonsoir Fabrice,
Je me pose la question, mais lorsque j'étais chez numéricables je ne pouvais pas me connecter à mes caméras, suite à mon passage chez SFR plus de problème tout fonctionnait bien jusqu'à cette maj de Philipps....et cala fait 1 an sans réponse...malgré une relance je me suis donc dit que cela ne devait pas les intéresser !!!

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Sun, 14 Oct 2018 16:26:38 GMT

Bonsoir
probleme identique

FAI : SFR avec Box 4K … doit on changer de fournisseur d'acces pour que cela refonctionne ?

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Tue, 26 Jun 2018 18:51:49 GMT

Bonjour à tous(les Yellow)
Des nouvelles depuis le temps pont toujours pas reconnu par Tahoma essai ce jour !!!!
FAI : SFR fibre
Problème toujours pas résolu.....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 28 Jan 2018 06:30:27 GMT

Bonjour Alexandre.

Je n'avais pas vu que vous étiez à l'origine du post, il y a 3 mois !!!

Je suis désolé de ce qui vous arrive car je n'ai pas de solution à vous proposer.

J'espère que vous allez vite être recontacté.

Bon dimanche !

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Sat, 27 Jan 2018 19:09:14 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Oui, j'ai un compte Hue depuis 3 ans, tout fonctionne bien avec l'appli Hue, avec Google Home i y a eu une MAJ de Hue il y a quelques mois et depuis plus de pilotage possible depuis Tahoma, j'ai donc supprimer le pont, fait tout ce que m'on demandé les Yellows, je les ai même eu par téléphone sans succès, je commence sérieusement à désespérer de pouvoir de nouveau mes équipements Hue depuis Tahoma....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 27 Jan 2018 10:12:28 GMT

Bonjour Alexandre !

avez-vous créé votre compte sur le site HUE:

https://my.meethue.com/fr-fr/

Est-ce que le pilotage fonctionne bien en dehors de Tahoma ?

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Sat, 27 Jan 2018 10:06:32 GMT

Bonjour Gladys,

De mon coté rien ne fonctionne, une personne de Somfy m'a laissé un message sur mon portable en me disant je vous rappel et depuis rien.
J'ai réessayé ce jour de lancer une recherche des éléments Hue sans succès, par contre mon pont est bien présent suite au forçage effectué par Somfy. je vous poste le message d'erreur.
Cela fait maintenant plusieurs mois que je ne peux plus me servir de mon pont via Tahoma, il serait bien qu'une solution soit trouver.....

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 26 Jan 2018 12:43:57 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Fri, 26 Jan 2018 07:58:00 GMT

Bonjour Gladys,

Juste un message pour vous informer que suite à la dernière maj et à l'acquisition de la dernière box TaHoma, mes lumières Hue ont bien été identifiées et sont désormais à nouveau fonctionnelles sous TaHoma.
Merci encore, bien cordialement

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Fri, 12 Jan 2018 14:43:12 GMT

Bonjour Gladys,

Simplement Merci !

Bonne après-midi, bien cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 12 Jan 2018 14:18:14 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Tue, 09 Jan 2018 11:32:34 GMT

Bonjour Gladys,

Merci pour votre information.

Bonne journée et à bientôt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Jan 2018 11:13:14 GMT

Bonjour Jean-Luc,

J'ai une réunion avec le service commercial vendredi à ce sujet, je reviendrais donc vers vous dans la foulée.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Mon, 08 Jan 2018 14:20:54 GMT

Bonjour Gladys,

Tout d'abord tous mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année.
Par ailleurs, avez-vous eu un retour concernant ma demande de geste commercial de reprise pour remplacer ma TaHoma actuelle par une TaHoma récente ? et ainsi pouvoir à nouveau piloter mes lumières HUE.

Merci par avance pour votre retour et vos services.

Bonne journée, cordialement

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Sat, 30 Dec 2017 18:32:06 GMT

Bonsoir Gladys,
Pour les créneaux horaires, je suis disponible le mardi 3 matin ou le mercredi 4 toute la journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 22 Dec 2017 10:42:22 GMT

Merci bonnes fêtes de fin d'année à vous aussi.

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Fri, 22 Dec 2017 10:06:39 GMT

Merci Gladys pour votre réponse.

Il n'y a pas d'urgence d'ici la fin de l'année, compte tenu de la période des fêtes. Vous pouvez revenir vers moi calmement courant janvier 2018.

Merci encore et joyeuses fêtes de fin d'année.

Bien cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 22 Dec 2017 09:51:29 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Il va falloir que je regarde cela, je pense que je n'aurais pas de réponses avant janvier.
Je reviens donc vers vous au plus vite début janvier.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Fri, 22 Dec 2017 08:02:33 GMT

Bonjour Gladys,

Merci pour votre retour et votre explication. Ayant acquis ma TaHoma le 19/11/2015, elle n'est donc plus sous garantie à ce jour.

Est-il possible de bénéficier d'un geste commercial de reprise pour la remplacer par une TaHoma récente ?

Je vous remercie par avance pour votre retour et vos services.
Bonne journée, cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 22 Dec 2017 07:39:40 GMT

Bonjour,

@ Alexandre, excusez-moi, votre email s'est perdu dans le flux des autres, je viens effectivement de la voir.
Pourriez-vous nous donner un autre créneau, à partir du 3/01.

@ Jean-Luc, votre problème est dans un premier temps lié à votre TaHoma.
En effet, vous avez une 1ère version où la mémoire est utilisée à 96%.
Le fichier envoyé par Hue est trop lourd pour qu'elle arrive à le récupérer.
Si elle est toujours sous garantie, il faudrait donc procéder au retour en passant par votre revendeur.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Thu, 21 Dec 2017 19:00:51 GMT

Bonsoir Gladys,

Suite à la réponse à votre mail, personne ne m'a contacté...

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Sun, 17 Dec 2017 08:30:11 GMT

Bonjour,

Malgré un nouvel essai, l'appairage du pont hue ne se fait toujours pas :

Date : 17/12/17
Heure : 09H20
Message : Erreur inconnue

Le pont Hue et la TaHoma sont branchés directement sur une box SFR NB6.

Merci pour votre retour, cordialement

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Fri, 15 Dec 2017 16:57:41 GMT

Bonsoir Gladys,
Oui j'ai bien reçu le mail auquel j'ai répondu.

Merci encore