[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte Connexion réseau - mise à jour ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 10 Nov 2017 11:22:23 GMT

Bonjour Bernard,

Je n'ai pas trouvé énormément de solutions, mis à part vous rapprocher d'un autre professionnel et lui demander s'il veut bien vous faire le retour SAV de votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Bernard V.

Bernard V. — Sat, 28 Oct 2017 07:13:46 GMT

Bonjour Gladys,
Le probleme est que l’installateur qui me l’a vendue à déposé le bilan. Il ne repondu plus a mes courriers. Comment dois je proceder ? Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 27 Oct 2017 07:08:33 GMT

Bonjour Bernard,

Il semble que votre box ne soit plus connecté au serveur depuis août 2017.
Il faudrait donc faire un retour SAV de votre TaHoma via votre revendeur / installateur.

Bonne journée.

Réponse de Bernard V.

Bernard V. — Sun, 22 Oct 2017 16:57:40 GMT

Tahoma Liberty
Pin 0211-1692-5875

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 22 Oct 2017 14:10:05 GMT

Dans ce cas, laissez ici le PIN de votre Tahoma (il n'y a pas de risque) afin qu'un Yellow puisse vérifier coté serveur la semaine prochaine.

Bonne fin de journée !

Réponse de Bernard V.

Bernard V. — Sun, 22 Oct 2017 10:23:13 GMT

Bonjour, j’ai bien effectué ce reset à plusieur reprises, mais les indicateurs sont toijours au rouge.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 21 Oct 2017 14:42:52 GMT

Avez-vous effectué ce reset:

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Réponse de Bernard V.

Bernard V. — Sat, 21 Oct 2017 14:09:23 GMT

Oui, les voyant sont au rouge.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 21 Oct 2017 10:03:06 GMT

Bonjour

les voyants sont donc rouges ?