[Forum Somfy] Suivi de la question: RAZ IC100 impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Nov 2017 16:33:36 GMT

Bonjour Gilles,

Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

Connexion Caméra IC100

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Nov 2017 16:21:31 GMT

Rien Gilles ! Vous serez contacté ici avec un retour mail.

Réponse de gilles D.

gilles D. — Mon, 13 Nov 2017 16:19:39 GMT

Alors que faire du coup

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Nov 2017 15:08:32 GMT

Dans ce cas, attendez la réponse d'un Yellow. Les Yellow"s interviennent régulièrement sur le forum. Vous aurez une réponse sous peu.

Réponse de gilles D.

gilles D. — Mon, 13 Nov 2017 15:03:04 GMT

oui je viens de trouver j'ai cette version

Réponse de gilles D.

gilles D. — Mon, 13 Nov 2017 14:59:30 GMT

je vois ca comment

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Nov 2017 14:46:15 GMT

Bonjour Gilles

votre caméra a-t'elle bien la dernière version ? (1.0.9.16)

Réponse de gilles D.

gilles D. — Mon, 13 Nov 2017 14:26:54 GMT

Aie personne ne peux m'aiguiller sur ce probleme ?

Réponse de gilles D.

gilles D. — Fri, 10 Nov 2017 15:03:49 GMT

Bonjour,

J'ai le meme probleme j'arrive à tout parametrer la camera fonctionns temps que je suis sur son reseau wifi mais des que je m'en enleve cela mentionne " echec de connexion "
elle ne veut pas se connecter au réseau interne et j'ai essayé aussi bien sur ma box que sur me repeteur
Pourriez vous me dire ou cela peut il bloquer ??

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Nov 2017 11:14:22 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme qu'il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de cedric

cedric — Sun, 05 Nov 2017 17:52:52 GMT

Bonsoir,
J'ai essayé les 2 solutions et pas d'amélioration...
En fait, tout se passe comme si l'appui sur reset n'avait aucun effet.
Je pense que ma caméra à un problème !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Oct 2017 08:57:06 GMT

Bonjour Cédric,

Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra IC100 en suivant la procédure ci-dessous :

Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom

Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le côté de la Caméra.

Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

Est-ce que la caméra fonctionne sur son propre réseau WiFi ? Si non, merci de me dire à quelle étape de ma procédure ça bloque.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 22 Oct 2017 14:33:51 GMT

Bonsoir

la réinitialisation se fait en appuyant au moins 1 minute sur reset (jusqu'au mouvement de la caméra). Est-ce bien ceci que vous avez fait ?