[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès SOMFY alarme fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 07 Nov 2017 15:22:15 GMT Tue, 07 Nov 2017 15:22:15 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Avez-vous bien mis à jour vos codes d&#39;authentification avec le serveur via le bouton correspondant dans le menu &quot;Codes d&#39;authentification&quot; de l&#39;interface PC du système d&#39;alarme en compte utilisateur ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Nov 2017 15:22:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1477371-acces-somfy-alarme/answers/3336158 https://forum.somfy.fr/questions/1477371-acces-somfy-alarme/answers/3336158 3336158 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1477371 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois je n&#39;arrive plus à accéder à mon alarme depuis l&#39;application Somfy Alarme sous IOS alors qu&#39;auparavant j&#39;y arrivais.</p><p>J&#39;ai un compte alarmesomfy.net auquel je n&#39;arrive plus à accéder depuis le site internet (cf. PJ avec mes éléments de connexion). Le message d&#39;erreur indique &quot;Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects&quot; avec les utilisateurs Utilisateur1 et Installateur. Je tiens à dire que j&#39;arrive à accéder à la console d&#39;administration de mon alarme avec ces deux comptes en local.</p><p>Les ports 80 et 443 sont ouverts vers mon alarme sur ma livebox 3.</p><p>Pouvez-vous vérifier que mon compte est encore actif ? Si non pouvez-vous le réactiver ? Si oui quel est mon problème ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;avais effectivement changé de fournisseur internet et donc pas changé les adresses DNS.</p><p>Depuis l&#39;application j&#39;arrive à me connecter à distance. Merci.</p><p>Par contre je n&#39;arrive toujours pas à me connecter à me connecter via le site Somfy.net</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Nov 2017 16:01:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1477371-acces-somfy-alarme/answers/3327784 https://forum.somfy.fr/questions/1477371-acces-somfy-alarme/answers/3327784 3327784 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8098558 theme-c/avatars/48.png 1477371 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois je n&#39;arrive plus à accéder à mon alarme depuis l&#39;application Somfy Alarme sous IOS alors qu&#39;auparavant j&#39;y arrivais.</p><p>J&#39;ai un compte alarmesomfy.net auquel je n&#39;arrive plus à accéder depuis le site internet (cf. PJ avec mes éléments de connexion). Le message d&#39;erreur indique &quot;Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects&quot; avec les utilisateurs Utilisateur1 et Installateur. Je tiens à dire que j&#39;arrive à accéder à la console d&#39;administration de mon alarme avec ces deux comptes en local.</p><p>Les ports 80 et 443 sont ouverts vers mon alarme sur ma livebox 3.</p><p>Pouvez-vous vérifier que mon compte est encore actif ? Si non pouvez-vous le réactiver ? Si oui quel est mon problème ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis le 09 Février 2017, arrivez-vous à accéder à l'interface PC de votre système en local via l'adresse IP ? Si oui, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" en compte installateur ? Si non, il faudra suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité :</p><p><a href="http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme" target="_blank"> Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Nov 2017 15:30:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1477371-acces-somfy-alarme/answers/3327680 https://forum.somfy.fr/questions/1477371-acces-somfy-alarme/answers/3327680 3327680 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1477371 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois je n&#39;arrive plus à accéder à mon alarme depuis l&#39;application Somfy Alarme sous IOS alors qu&#39;auparavant j&#39;y arrivais.</p><p>J&#39;ai un compte alarmesomfy.net auquel je n&#39;arrive plus à accéder depuis le site internet (cf. PJ avec mes éléments de connexion). Le message d&#39;erreur indique &quot;Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects&quot; avec les utilisateurs Utilisateur1 et Installateur. Je tiens à dire que j&#39;arrive à accéder à la console d&#39;administration de mon alarme avec ces deux comptes en local.</p><p>Les ports 80 et 443 sont ouverts vers mon alarme sur ma livebox 3.</p><p>Pouvez-vous vérifier que mon compte est encore actif ? Si non pouvez-vous le réactiver ? Si oui quel est mon problème ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui j&#39;ai essayé depuis l&#39;extérieur de mon réseau sur lequel mon alarme fonctionne.<br />Oui j&#39;ai la dernière version de l&#39;application.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Oct 2017 21:18:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1477371-acces-somfy-alarme/answers/3316765 https://forum.somfy.fr/questions/1477371-acces-somfy-alarme/answers/3316765 3316765 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8098558 theme-c/avatars/48.png 1477371 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois je n&#39;arrive plus à accéder à mon alarme depuis l&#39;application Somfy Alarme sous IOS alors qu&#39;auparavant j&#39;y arrivais.</p><p>J&#39;ai un compte alarmesomfy.net auquel je n&#39;arrive plus à accéder depuis le site internet (cf. PJ avec mes éléments de connexion). Le message d&#39;erreur indique &quot;Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects&quot; avec les utilisateurs Utilisateur1 et Installateur. Je tiens à dire que j&#39;arrive à accéder à la console d&#39;administration de mon alarme avec ces deux comptes en local.</p><p>Les ports 80 et 443 sont ouverts vers mon alarme sur ma livebox 3.</p><p>Pouvez-vous vérifier que mon compte est encore actif ? Si non pouvez-vous le réactiver ? Si oui quel est mon problème ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>pour accéder à distance à votre alarme, il faut taper dans votre navigateur l&#39;adresse que vous avez renseignée. Par exemple:</p><p><a href="https://monadresse.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://monadresse.alarmesomfy.net</a></p><p>Il faut bien être à l&#39;extérieur de votre habitat.</p><p>Avez-vous la dernière version de l&#39;application sur votre mobile ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 Oct 2017 14:31:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1477371-acces-somfy-alarme/answers/3309073 https://forum.somfy.fr/questions/1477371-acces-somfy-alarme/answers/3309073 3309073 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1477371 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois je n&#39;arrive plus à accéder à mon alarme depuis l&#39;application Somfy Alarme sous IOS alors qu&#39;auparavant j&#39;y arrivais.</p><p>J&#39;ai un compte alarmesomfy.net auquel je n&#39;arrive plus à accéder depuis le site internet (cf. PJ avec mes éléments de connexion). Le message d&#39;erreur indique &quot;Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects&quot; avec les utilisateurs Utilisateur1 et Installateur. Je tiens à dire que j&#39;arrive à accéder à la console d&#39;administration de mon alarme avec ces deux comptes en local.</p><p>Les ports 80 et 443 sont ouverts vers mon alarme sur ma livebox 3.</p><p>Pouvez-vous vérifier que mon compte est encore actif ? Si non pouvez-vous le réactiver ? Si oui quel est mon problème ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>