Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Mon, 17 Dec 2018 09:40:43 GMT

Bonjour,
Des tests effectués récemment confirment toujours ces anomalies de fonctionnement .
En clair : aucun changement malgré les différentes mise à jour.
Y a t'il un(e) Yellow qui pourrait m'informer sur une éventuelle prise en compte de ce signalement ?

Merci d'avance.
Bonnes fêtes de fin d'année à Tous.

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Wed, 17 Oct 2018 07:10:37 GMT

Bonjour,
Nous revoilà un an après et début d'une nouvelle saison de chauffe .
Malheureusement aucune amélioration ni embryon de prise en compte des dysfonctionnements signalés l'an dernier.
Même pas une once de réponse pour savoir si quelqu’un a pris la peine de lire le message.
Devant un tel laisser aller, on ne peut être que frustré et déçu d'avoir choisi une solution Somfy !
Allez, bonne journée quand même.

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Sun, 26 Nov 2017 15:43:12 GMT

Bonjour Gladys,
Merci pour la prise en compte de cette demande.

Votre question : Quel modèle de radiateur possédez-vous?
Réponse : Radiateurs : Sauter Malao 1500w

Votre question : Lorsque vous ouvrez une fenêtre êtes-vous déjà connecté à l'interface?
Réponse : Avant de poster une demande, j'ai l'habitude faire plusieurs essais pour exclure un problème passager.
En général je me connecte à l'interface après avoir ouvert la fenêtre et j'ai testé dans toutes les configurations possibles et imaginables (avant, pendant, après) ça ne change rien à la situation.
Je précise également que même en attendant très longtemps, les infos ne remontent pas correctement. Je fais toujours plusieurs essais de déconnexion/reconnexion avant d'interpréter un résultat.

Ceci m'amène à demander la création d'un bouton "rafraichissement forcé" aussi bien dans l'interface que dans l'appli car très souvent on est obligé de se déconnecter/reconnecter pour avoir des infos à jour (ceci est également valable pour la position des volets, qui pourtant sont le cœur du métier de Somfy ! )

Voici un récapitulatif des différents tests effectués (test non exhaustifs, car il y a sans doute encore d'autres cas) :
A : Mode web : https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...
L'interface web (quel que soit le navigateur, quel que soit la plateforme [linux, android, windows (désolé je n'ai pas de matériel sous IOS ni OS X) et caches vidés entre chaque action], ne rend pas les mêmes informations que l'appli android .
Plus précisément :

Lors de l'ouverture fenêtre détectée par le radiateur (info sur l'afficheur de celui-ci) : aucune remontée dans l'interface web (même après de nombreuses séquences déconnexion/reconnexion)
Lors de la mise " hors-gel " sur le panneau de commande : Pas de " valise ", MAIS température à 7° dans l'interface web (donc info reçue ! )
Si forçage du "mode vacances" depuis l'interface web OU appli android : - Passage du radiateur en mode "hors gel " et affichage correct dans l'interface web (valise + temp à 7°)

B : Appli Android : Tahoma 3.8.1#90

Lors de l'ouverture fenêtre détectée par le radiateur (info sur l'afficheur de celui-ci) : Affichage "mode vacances" dans l'appli et verrouillage du curseur température (ce n'est peut-être pas le plus juste, néanmoins il y a bien une remontée d'info) - Affichage disponible que suite à déconnexion/reconnexion
Lors de la mise " hors-gel " sur le panneau de commande : Affichage "mode vacances" et température à 7° (ceci semble correct) - Affichage disponible que suite à déconnexion/reconnexion
Si forçage du "mode vacances" depuis l'interface web OU appli android : - Passage du radiateur en mode "hors gel et affichage " valise " dans l'appli android MAIS température erronée ( affiche la température du mode confort ) - Même suite plusieurs déconnexion/reconnexion

C : Gestion de la fonction Mode Absence :

Si activation du " mode absence " depuis l'interface web : Aucune action sur le radiateur, mais affichage du sigle absence dans l'interface web et dans l'appli android (même après de nombreuses séquences connexion/déconnexion) : donc faux
Si activation du " mode absence " depuis l'appli android : Le radiateur passe en mode dérogation jusqu'à la prochaine plage programme. Si le radiateur est en mode "eco", la température augmente à la valeur confort ! et si le radiateur est en mode confort, la température reste à confort : il y a bien une action, mais pas celle attendue (dans ma naïveté je pensais qu'en cas d'absence la température serait réduite). L'affichage reflète bien le mode absence dans les deux interfaces, mais les températures remontées ne sont pas justes.

Au vu de ces résultats, j'en déduis que le protocole Io fonctionne bien, les données sont bien échangées (la plupart des cas) entre la box Tahoma et les équipements Io-Homecontrol.
Là où le bât blesse, c'est l'interprétation et la gestion des données dans les deux environnements (web et appli), il n’y a jamais d’homogénéité entre les deux et aucune des deux n’est correcte !
Soit j’ai une configuration totalement atypique (ce n’est jamais à exclure) soit l’ensemble des possesseurs de Tahoma devraient constater le même dysfonctionnement (les modules de gestion IO des radiateurs sont communs à plusieurs modèles fabriqués par le groupe Atlantic).

Parallèlement j'en profite pour signaler mon autre post :

En résumé j'ai passé beaucoup de temps et d'énergie pour réaliser des tests qui auraient dut être fait par les équipes de Somfy ... (encore faudrait ‘il savoir ce qu'est un protocole de test ! ne parlons pas de "bugtracker" qui serait sans doute apprécié par la communauté)
C'est vrai que je suis aigri, mais en prenant une solution " leader" je m'attendais à plus de réactivité et de professionnalisme.
Pour les tests, il faut être très patient car si on procède à des essais trop rapprochés on plante les interfaces et les ordres ne sont plus correctement interprétés par le radiateur.
Je me répète, mais l'échange de données Io-Homecontrol entre les appareils et la box Tahoma semblent corrects à priori, c’est bien les interfaces client web et appli android qui ne sont pas à la hauteur.
Je ne demande aucune fonctionnalité non prévue, je souhaiterais simplement que les deux interfaces réagissent de manière identique et correctement.

Pour terminer je voudrais préciser que mes propos ne "visent" nullement des personnes "physique" en particulier (Yellow) qui ont la tâche ingrate de répondre aux différentes sollicitations, mais s’adressent bien entendu à l'Entreprise Somfy.

Cordialement,

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Nov 2017 15:38:25 GMT

Bonjour Bernard,

Lorsque vous ouvrez une fenêtre êtes-vous déjà connecté à l'interface?
Quel modèle de radiateur possédez-vous?

Bonne journée.

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Thu, 16 Nov 2017 08:27:22 GMT

Bonjour.
A l'attention d'un Yellow qui par miracle passerait par là :
Toujours le même "bug" après la mise à jour d'hier.
Client Android 3.8.0#89
Navigateurs toutes versions.
Merci d'avance pour un éventuel retour...
Cordialement

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Wed, 08 Nov 2017 08:38:04 GMT

Bonjour,
Juste un petit " UP " pour savoir si, à minima, un Yellow a au moins jeté un oeil sur ma question ?

Bonne journée

[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma MaMaison sur PC vs Tahoma Android ?

Réponse de Bernard J.

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Réponse de Gladys B.

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