[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déconnecté

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Aug 2018 13:18:58 GMT

Bonjour Nico3,

Pourriez-vous m’indiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de Nico3

Nico3 — Thu, 09 Aug 2018 20:59:51 GMT

Bonsoir, j'ai également le même probleme.....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Nov 2017 08:48:40 GMT

Bonjour Laurent,

La possibilité de le faire avec iOS est toute récente, nous travaillons sur la disponibilité de cette intervention sur Androïd aussi.

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Thu, 23 Nov 2017 17:36:42 GMT

Merci j'ai effectivement réussi sous iOS avec le mobile de ma compagne.. c'est quand-même fou qu'avec Android on ne puisse pas...
Merci encore.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Nov 2017 11:58:49 GMT

Laurent,

Comme indiqué, la procédure fonctionne uniquement avec un smartphone fonctionnant sous iOS et non sous Androïd.

Avec l'adresse mail rattachée à votre compte sur le forum d'entraide j'ai pu retrouver votre installation Somfy Protect or un administrateur de cette installation dispose d'une application iOS, pouvez-vous avoir accès à cette application pour faire la procédure de changement de réseaux WiFi indiquée ? si non, je vais devoir faire une demande d'actualisation d'état de nos serveurs à notre service informatique.

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Thu, 23 Nov 2017 08:43:38 GMT

Bonjour,
J'ai un téléphone Android. Quand je suis votre procédure, ce que j'ai déjà essayé à multiples reprises, l'application me dit " vous devez désarmer l'alarme pour installer un nouvel appareil".
Quand j'essaye de désarmer l'alarme le système me dit " problème de communication avec votre équipement"
Et quand j'essaye de supprimer le link " veuillez d'abord arréter le service lié à cette installation avant de réinstaller le link"
Je tourne en rond ! Comment faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Nov 2017 07:53:41 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous informe qu'il est désormais possible d'effectuer un changement de réseau WiFi alors que l'alarme est activée sur nos serveurs via une application iOS. Disposez-vous d'un smartphone Apple pour suivre la procédure indiquer dans le menu "Réglages" -> "mes équipements" -> "Link" -> "Changement de réseaux WiFi"

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Wed, 22 Nov 2017 21:24:16 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même souci suite à un changement d'opérateur internet. Pourriez vous m'aider?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Nov 2017 07:32:24 GMT

Bonjour Alexandre,

Afin de mettre à jour l'état de votre système d'alarme sur nos serveurs, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de ALEXANDRE L.

ALEXANDRE L. — Mon, 20 Nov 2017 07:59:52 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le meme cas que Ludivine, ayant changé d opérateur internet pendant que l alarme été activée. Es ce que quelqu'un pourrait m aider et désactiver?
Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Oct 2017 13:02:36 GMT

Bonjour Ludivine,

Je vous informe que votre Link a été désarmé sur nos serveurs, vous pouvez dès à présent le réinstaller en suivant la procédure indiquée par Jean-Luc.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 Oct 2017 15:50:00 GMT

Bonjour

en attendant un Yellow, avez-vous vu ceci: