[Forum Somfy] Suivi de la question: Bloc alimentation HS ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 31 Oct 2017 17:26:38 GMT

Merci de votre retour utile à la communauté et bravo pour votre fair play.
Bonne soirée;

Réponse de Jonathan P.

Jonathan P. — Tue, 31 Oct 2017 17:13:31 GMT

Bonjour à tous,

Mon soucis est enfin résolu. Voici comment j'ai procéder : j'ai remarque que le bloc d'alimentation électrique restitue du 5v - 1A , de ce fait je suis allé dans un supermarché acheter un bloc d'alimentation avec les même caractéristique ainsi qu'un adaptateur mini USB.

Après remplacement du bloc livré dans le colis avec celui acheté : miracle tout fonctionne !
Cela m'a tout de même coûté une trentaine d'euros en plus, mais c'est efficace ! Et puis 30 euros dépensé en plus sur un modèle d'alarme à 999 euros, ce n'est tout de même pas la mer à boire !

Cette solution peut paraître drastique, mais elle est néanmoins rapide par rapport à l'attente depuis mon premier appel (9 octobre 2017).
Merci aux conseillers SOMFY pour leur précieuse aide !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Oct 2017 12:50:05 GMT

Bonjour Jonathan,

Afin de retrouver votre dossier, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 Oct 2017 14:04:26 GMT

Bonjour,
Si le SAV vous informe de l'envoi de l'alim, en général il s'acquitte honorablement de leur engagement.
Une semaine est peut être un peu court, attendez encore deux ou trois jours, puis si rien ne vient, alertez ici un Yellow's qui s'en chargera.