[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes 2 télécommandes et mon digicodes rts ne fonctionnent très mal ?

Réponse de Jeandox

Jeandox — Thu, 16 Nov 2017 08:48:30 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai bien reçu la carte electronique principale que vous m'avez envoyé en SAV.
Je l'ai réinstallé hier en suivant vos instructions et tout est opérationnel à 100%.
Merci pour votre réactivité et votre SAV exemplaire!!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Oct 2017 08:21:02 GMT

Jeandox,

Mail bien reçu, je traite votre dossier rapidement et je vous y apporte une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de Jeandox

Jeandox — Fri, 27 Oct 2017 08:18:54 GMT

Thomas M. , je viens de vous envoyer mes coordonnées sur la nouvelle boite mail que vous m'avez communiqué.
bonne réception....j'espére!!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Oct 2017 07:04:18 GMT

Bonjour Jeandox,

Malheureusement je n'ai reçu aucun des deux mails, je vais utiliser une autre boîte mail, merci de me confirmer ici lorsque vous y aurez répondu.

Bonne journée,

Réponse de Jeandox

Jeandox — Thu, 26 Oct 2017 16:00:26 GMT

Thomas M. , je viens de vous répondre.
via ma boite mail principale et je l'ai aussi envoyé via mon autre boite mail professionnelle...
en espérant que vous recevrez bien le fichier!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Oct 2017 14:58:13 GMT

Bonjour Jeandox,

Malheureusement, je n'ai pas reçu votre réponse, je vous renvoi le mail immédiatement, pouvez-vous me dire en retour ici lorsque vous y aurez répondu ?

Bonne journée,

Réponse de Jeandox

Jeandox — Wed, 25 Oct 2017 20:27:40 GMT

Thomas M. , je viens de vous répondre.
Merci pour votre réactivité et votre efficacité, votre SAV est très performant, cela me conforte dans l'idée d'acheter français ...enfin j'espère!!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Oct 2017 13:47:07 GMT

Bonjour

Désolé Jeandox, je n'avais pas fait le rapprochement. Effectivement c'est Richy qui vous a demandé de refaire un post.
Il arrive qu'on s'y perde ... heureusement nos Yellow's veillent ;)

Bonne journée !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Oct 2017 12:37:17 GMT

Bonjour Jeandox et Jean-Luc,

Jean-Luc, je vous informe que c'est Richy qui a a demandé à Jeandox d'ouvrir un nouveau post car il était venu à la suite d'une discussion.

Jeandox, concernant votre problème et tous les tests que vous avez réalisé, soit il existe une perturbation radio empêchant la communication entre les télécommandes et la motorisation, soit le boîtier électronique de la motorisation est défectueux. Nous allons donc procéder au retour du boîtier auprès de notre SAV pour analyse. Afin de gérer votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 24 Oct 2017 19:13:00 GMT

Bonsoir

de grâce ne multipliez pas les posts pour le même problème !
Les gens qui interviennent sur ce forum sont toujours les mêmes. Vous n'aurez pas de meilleures réponses !