[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one plus volet qui ne se ferme plus après désactivation

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Nov 2017 16:02:19 GMT

Bonjour Cédric,

L'adresse mail que vous utilisez sur ce forum est identique à l'adresse mail de votre compte Somfy Protect, c'est ainsi que j'ai pu retrouver votre installation sur nos serveurs. Pour vous rassurer nous avons en aucun cas accès aux images de la caméra et au pilotage de votre système d'alarme.

Concernant votre problème, nous allons devoir effectuer un retour de votre Somfy auprès de notre SAV, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cedric

Cedric — Thu, 09 Nov 2017 16:41:12 GMT

Bonjour
je viens de regarder si le problème était résolu avec le volet mais malheureusement non aucun changement le volet ne se ferme toujours pas quand je désactive l'alarme
Pour info comment avez-vous pu faire une synchronisation de mon alarme avec vos serveurs alors que vous avez aucune info sur moi et mon alarme...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Nov 2017 12:56:03 GMT

Bonjour Cédric,

Nous avons relancé une synchronisation de votre Somfy One avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Nov 2017 10:09:28 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous informe avoir transmis vos informations au service développement qualité. Je suis en attente de leur retour et je viens de les relancer, je reviendrai vers vous immédiatement après avoir reçu une réponse.

Bonne journée,

Réponse de Cedric

Cedric — Thu, 02 Nov 2017 06:53:20 GMT

Est-ce que le service technique existe sur ce forum car très long pour avoir un dépannage

Réponse de Cedric

Cedric — Tue, 31 Oct 2017 08:38:59 GMT

Personne pour m aider ?

Réponse de Cedric

Cedric — Thu, 26 Oct 2017 16:21:30 GMT

Merci Thomas pour votre réponse j'ai bien mis le volet automatique dans vie privée et j'ai fais reset tout comme vous m'avez dit je l'avais déjà fait donc je l'ai refait encore une fois et le problème est toujours là merci de m'aider

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Oct 2017 11:27:14 GMT

Bonjour Cédric,

Avez-vous bien vérifier que le mode "Volet automatique" est bien activé dans le menu "Réglages" - > "Vie privée" ?

Si oui, il faudrait effectuer un "RESET" de votre Somfy One en suivant toutes les étapes décrites dans le menu "Réglages" - > "Mes équipements" -> "Somfy One" -> "Changer de réseau Wi-Fi", est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,