[Forum Somfy] Suivi de la question: plus d'accès centrale via interface ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Nov 2017 14:53:43 GMT

Bonjour Philippe,

Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Nov 2017 18:54:55 GMT

Bonsoir Philippe

Si vous avez respecté à la lettre la procédure de réinitialisation transmise par Thomas et que vous avez toujours le même problème, votre centrale transmetteur a un problème.

Attendez son retour semaine prochaine qui vous expliquera la marche à suivre pour un retour SAV !

Très bon week-end !

Réponse de philippe K.

philippe K. — Sat, 25 Nov 2017 17:10:19 GMT

Réinitialisation 5 fois de transmetteur et voyant tjrs au rouge fixe. Code IP sur clavier inchangé.
Impossible accès centrale via interface (code 0x100)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Oct 2017 15:15:32 GMT

Bonjour Philippe,

Premièrement, je suis un Yellow's, membre de la société Somfy et assistant technique au service consommateur.

Deuxièmement, si je vous donne cette procédure c'est pour vérifier si ça corrige le problème que vous rencontrez ou pas. Car bien qu'elle serve dans le cadre d'un changement de box ADSL, elle permet aussi d'effectuer une remise à zéro du module IP dans le cadre d'un dysfonctionnement ou d'un mauvais paramétrage.

Pour information, je n'ai jamais vu de cas de systèmes d'alarme qui changeraient de codes tout seul, mais j'ai vu de très nombreuses fois où le paramétrage du système d'alarme qui n'étant pas fait convenablement entraînait des problèmes de connexions et d'accès à l'interface PC, voila pourquoi je vous demande de suivre cette procédure dans son intégralité afin de repartir sur des bases saines.

Bonne journée,

Réponse de philippe K.

philippe K. — Fri, 27 Oct 2017 14:26:57 GMT

Bonjour,w
Pourquoi faut-il que j'effectue un reset car je n'ai pas fais de changement de Box ou modifié quoi que ce soit.
J'aimerai bien que Somfy via un Yelow me donne une explication car je trouve qu'il il y de plus en plus de problème.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Oct 2017 13:55:54 GMT

Bonjour Philippe,

Je vais vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de philippe K.

philippe K. — Thu, 26 Oct 2017 08:44:32 GMT

Bonjour, Le serveur à l’adresse 192.168.0.13 met trop de temps à répondre, donc impossible de se connecter via mozila. Par contre via Yahoo, j'ai l' interface mais code erreur 0x1100.Ce qui est troublant, car il y a 2/3 mois, même Pb et aucune solution fiable proposée.J'ai tenté accès avec code de mise en route et miracle, ça a fonctionné. A ce jour, les codes sont fonctionnent pas. Pourquoi mes codes changent sans faire une demande .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Oct 2017 16:27:07 GMT

Pour ce connecter depuis le domicile, il faut simplement entrer l'adresse IP de la centrale dans la barre d'adresse d'un navigateur web ! Vous n'avez pas besoin du nom de domaine.

Réponse de philippe K.

philippe K. — Wed, 25 Oct 2017 16:17:27 GMT

bonjour, pas du tout, de mon PC domicile.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Oct 2017 15:29:35 GMT

Bonjour

c'est bien depuis l'extérieur que vous essayez ? Autrement dit, vous n'êtes pas chez vous ?