[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement PROTEXIOM en sav ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Oct 2017 09:10:07 GMT

Bonjour Gg,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Oct 2017 15:22:59 GMT

Dans ce cas, il faut attendre le contact d'un Yellow qui se chargera de votre retour SAV.

Bon W.E

Réponse de gg

gg — Fri, 27 Oct 2017 15:12:24 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Nous avons déjà fait ces tests pour le D.M et je confirme le dysfonctionnement.
Quelle est du coup la procédure à suivre ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Oct 2017 14:44:34 GMT

Bonjour,
Votre D.O est garanti, mais avant de le retourner inutilement, quelques tests sont à faire pour avérer son dysfonctionnement.
Inversez ce D.O avec un autre afin de vérifiez si le défaut se déplace.
Rapprochez ce D.O de la centrale pour vérifiez si la portée est correcte et surtout s'il échappe à une saleté électromagnétique.
Tenez-nous informé.