[Forum Somfy] Suivi de la question: thermostat connecté filaire

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Dec 2019 09:40:17 GMT

Bonjour Ale,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, merci de me communiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Ale J.

Ale J. — Sun, 01 Dec 2019 18:56:22 GMT

Bonjour, Même souci après plusieurs essai d'appareillage je n'y arrive pas.

j'ai le voyant bleu qui clignote et erreur d'appareillage veuillez recommencer,

j'ai essayer plusieurs voir la manip du program et du reset mais cela ne marche pas

num d'appareil PIN: 1928-0576-6304

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 14 Nov 2017 10:26:30 GMT

Bonjour Monsieur,

Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre produit (numéro de série) afin que nous vérifions si votre thermostat est connecté?

Merci,
Bonne journée,

Réponse de david D.

david D. — Mon, 13 Nov 2017 21:03:57 GMT

bonsoir,
j'ai le même problème, le voyant est vert, le thermostat semble bien connecté car en réveillant celui-ci comme il est demandé dans la procédure le voyant passe du bleu au vert, portant après il y systématiquement message "échec d'appairage" et donc impossible de rentrer dans l'application, quelle solution ? merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 29 Oct 2017 18:31:43 GMT

Réponse de Didier sur un autre post.

<<bjr
Voila je viens de réinstaller l'appli, le voyant de la passerelle est vert fixe, tout juste avant j'ai essayer de faire l'appairage et en dernier au niveau de connexion au thermostat me di échec>>

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sun, 29 Oct 2017 11:30:14 GMT

Bonjour Monsieur,

Pouvez-vous réessayer de vous connecter? Nous avons vérifié votre compte, et tout semble normal.
Veillez à bien réinstaller l'application avant de vous connecter.

Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,

Réponse de Didier D.

Didier D. — Sun, 29 Oct 2017 08:25:25 GMT

Bonjour
le pin est 1724-0024-2422
Cdt

Réponse de Didier D.

Didier D. — Sun, 29 Oct 2017 08:21:11 GMT

Bonjour
pourquoi l'appli ne se lance pas, pourtant J'ai désinstallé et réinstaller l appli.
en réveillant le thermostat j' entend un déclic
Cordialement

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sat, 28 Oct 2017 18:56:47 GMT

Bonsoir,

Pourriez vous nous communiquer le PIN de votre thermostat s'il vous plait afin d'analyser votre problème?

Réponse de Didier D.

Didier D. — Sat, 28 Oct 2017 17:02:36 GMT

pourquoi l'appli ne se lance pas, pourtant J'ai désinstallé et réinstaller l appli.
en réveillant le thermostat j' entend un déclic

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Sat, 28 Oct 2017 16:44:27 GMT

Bonsoir,

Pouvez-vous sortir de l'application et relancer l'application pour confirmer que votre thermostat n'est pas appairé?
Si la LED de la passerelle est passée verte, cela veut normalement dire que le thermostat a bien été appairé.

Si cela n'est pas le cas, veuillez appuyer sur le bouton Reset "RST" durant 7 secondes environ jusq'a ce que les LEDs bleu et rouge du thermostat clignotent 3 fois, puis refaites la procédure d'appairage.

Merci,
Cordialement,

Réponse de Didier D.

Didier D. — Sat, 28 Oct 2017 16:36:40 GMT

quand le voyant clignote bleue et ensuite vert et me demande si voyant est bleue ou rouge.
sinon je recommence je rentre la clé du wifi, je connecte la passerelle, elle clignote vert et rouge je fait étape suivant, je sélectionne reseau Gateway je revient a l'appli passerelle clignote bleue je réveille thermostat voyant vert l appli essaye de connecté au thermostat voyant toujours vert et échec appairage et voyant toujours vert a la passerelle

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Sat, 28 Oct 2017 16:24:10 GMT

Bonjour Monsieur,

Pourriez vous expliquer en détail le comportement s'il vous plait?
Si je comprends bien:
1) une fois que vous avez rentré vos informations Wifi, vous choisissez le réseau de la passerelle,
2) Vous revenez dans l'application et en passant à l'étape suivante, la passerelle clignote bleue.

Etes vous bloqué à cette étape? La LED de la passerelle passe elle verte? Quel est le comportement observé?

Merci,
Cordialement,