[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de box même fournisseur?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Sep 2023 07:12:55 GMT

Bonjour Nicole,

Il faudrait reprendre votre notice et finir la programmation.
En effet, il faut décocher DHCP, changer l'IP par un nombre compris en 201 et 240.

Bonne journée,

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Tue, 05 Sep 2023 14:03:14 GMT

Bonjour Gaelle,
Voilà les photos demandées
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Sep 2023 13:47:54 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre numéro de centrale. Pouvez vous me poster une capture écran des menus réglage de l'interface et réglage du réseau présent dans l'interface en local de votre alarme?

Bonne journée,

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Mon, 04 Sep 2023 07:54:08 GMT

Bonjour Gaelle,
Mon numéro de centrale est: 588042

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Sep 2023 07:42:11 GMT

Bonjour Nicole,

Pouvez vous me donner le numéro de votre centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Sun, 03 Sep 2023 07:00:00 GMT

Bonjour Gaelle,
Lorsque j'essaie de me connecter à distance, j'ai le message "aucune connexion'

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Sep 2023 13:00:37 GMT

Bonjour Nicole,

Quel message d'erreur obtenez vous lorsque vous souhaitez accéder à distance .

Bonne journée,

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Tue, 29 Aug 2023 08:40:14 GMT

Bonjour Gaelle,
Oui j'ai réussi à avoir un accès en local mais pas à distance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 29 Aug 2023 07:52:55 GMT

Bonjour Nicole,

Si vous n'avez plus accès en local à votre centrale, auriez vous à tout hasard coché la case " HTTPS uniquement" ? Si oui, il ne faudra plus la cocher.

En attendant, pas d'autre choix que de recommencer la remise à zéro de votre module IP.

Bonne journée,

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Sat, 26 Aug 2023 08:46:33 GMT

Bonjour Gaelle,
J'ai modifié mon adresse IP dans "réglages réseau" et ouvert les ports 443 et 80 mais maintenant je n'ai plus du tout accès ni en local ni à distance
Pouvez-vous m'aider?

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Fri, 25 Aug 2023 13:02:03 GMT

Bonjour Gaelle,
J'ai réinitialisé le module IP et j'ai relevé la nouvelle adresse de l'IP
J'ai régénère une nouvelle carte de codes d'authentification.
J'arrive à me connecter en local mais pas à distance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 25 Aug 2023 12:12:18 GMT

Bonjour Nicole,

Site à votre changement de box avez-vous bien fait la remise à zéro de l'IP et le paramétrage?

Merci,

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Thu, 24 Aug 2023 08:57:35 GMT

Bonjour,
Toujours suite à mon changement de box SFR, je n'arrive pas à me connecter à distance.
Quand je rentre ma nouvelle adresse IP, apparaît "site inaccessible"
J'ai pourtant suivi le lien concernant l'ouverture des ports 443 et 80
Comment dois-je procéder ?
Merci

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Thu, 24 Aug 2023 08:01:45 GMT

Bonjour Gaelle,
Merci pour votre réponse ; effectivement, le capot était mal fermé.
Par contre maintenant, je n'arrive plus à me connecter à distance avec mon smartphone.
S'agit-il d'un problème de port ou autre
Je suis chez SFR
MERCI

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 24 Aug 2023 07:48:24 GMT

Bonjour Nicole,

Le capot de votre centrale doit être mal fermé ou la centrale mal plaquée.
C'est l'autoprotection qui se déclenche.

Bonne journée,

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Tue, 22 Aug 2023 12:34:48 GMT

Bonjour,
Je viens de réinitialiser la carte IP , suite à mon changement de box mais lorsque je remets l'alarme en mode ON , la sirène se déclenche automatiquement.
pouvez-vous m'expliquer pourquoi?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 May 2023 14:09:46 GMT

Bonjour Nicole,

Non pas besoin.

Bonne journée,

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Tue, 16 May 2023 04:38:42 GMT

Bonjour Gaelle,
Avant la remise à zéro du module IP suite à un changement de Box, faut-il que j'éteigne la box?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 11 May 2023 13:05:02 GMT

Bonjour Nicole,

La remise à zéro de votre module IP ne touchera pas la partie équipements qui resteront enregistrés dans votre centrale.

Bonne journée,

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Thu, 11 May 2023 09:24:34 GMT

Bonjour,
Merci Gaelle. Mais avez-vous effectué des manipulations sur votre box et sur vos détecteurs après avoir remis votre module IP à zéro?
Je m'excuse par avance de toutes ces questions qui vous paraissent peut être absurdes mais c'est la 1ère fois que je vais faire ça !
Merci
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 11 May 2023 09:09:41 GMT

Bonjour Nicole,

Il faudra donc faire une remise à zéro de votre module IP comme indiqué ici. Puis reprendre le paramétrage de votre centrale comme indiqué dans la notice de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Tue, 09 May 2023 07:12:24 GMT

Bonjour,
J'ai changé ma box Fibre avec le même fournisseur. Avant de réinitialiser la centrale, dois-je arrêter ma box et quelles manipulations ont à faire?
J'ai lu la procédure à suivre mais je ne comprends pas trop de quoi il s'agit concernant l'ouverture ou la fermeture des ports.
pouvez-vous me guider?
Merci

Réponse de Nicole G.

Nicole G. — Mon, 08 May 2023 09:54:22 GMT

Bonjour,
Je viens également de ma changer ma Box SFR ( même fournisseur) et je n'arrive pas à accéder à mon système Protexiom à distance par mon smartphone ou avec un PC.
Quand je veux interroger ma centrale par téléphone , rien ne se déclenche.
Que dois je faire?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Nov 2017 10:06:03 GMT

Bonjour Christelle,

Lors d'un changement de box ADSL, si vous avez la possibilité de cocher la case "Activer DHCP" avant le changement ça vous éviterait d'avoir à effectuer la remise à zéro du module IP.

Bonne journée,

Réponse de christelle P.

christelle P. — Thu, 02 Nov 2017 07:06:17 GMT

Bonjour,
Merci à vous pour vos réponse. Je pense que l’adresse est fixe car somfy, m’avait fait changer l’adresse IP.

Est ce que je dois cocher la fameuse case DHCP avant de changer le matériel de ma boxe ? (Cette case se trouve dans l’interface de l’alarme dans l’onglet réglage réseau). Merci de votre aide.
Cordialement