[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme incendie obstruee ?

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Thu, 03 Jun 2021 19:22:14 GMT

Bonsoir
oui c'est bon, il n'y a plus des alertes perpétuelles
Merci

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Thu, 03 Jun 2021 09:06:59 GMT

Bonjour Thomas

La mise à jour a bien rectifié ce pb d'alerte sur les détecteurs.
Merci et bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 13:09:18 GMT

Bonjour à tous,

La Mise à jour d'hier a apporté le correctif concernant les messages d'erreurs intempestifs, pouvez-vous me confirmer que tout est OK de votre côté ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 23 May 2021 16:26:40 GMT

Bonjour
Merci pour l'info Thomas, je ne comprenais pas pourquoi j'avais d'un coup autant d'alertes, qui plus est non justifiées
Vivement la mise a jour du 1er Juin
Bon WE

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 May 2021 09:35:32 GMT

Bonjour Pierre,

En effet, nous avons identifié un souci d'affichage de défaut sur les équipements fonctionnant à pile avec TaHoma (Capteur, détecteurs, ...), ce défaut est lié à la mise à jour qui a eu lieu ce Lundi 17 Mai.

Ce défaut d'affichage ne gène en rien le fonctionnement des capteurs et devrait normalement être corrigé le 01er Juin (date prévisionnelle encore à confirmer).

Bonne journée,

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Thu, 20 May 2021 08:02:37 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même pb sur le 7 detecteurs de fumée : "La chambre de détection de votre détecteur de fumée semble obstruée. Veuillez effectuer une opération d’entretien pour garantir un fonctionnement optimal."
J'ai nettoyé, changé les piles, mais rien n'y fait ...
7 Détecteurs de fumée io pour TaHoma ref : 2401323 acheté le 18 aout 2019 sur votre site.
D'avance eMerci
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 May 2018 10:22:00 GMT

Bonjour Jérôme,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre DAAF IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Fri, 04 May 2018 18:09:49 GMT

Bonsoir Thomas
Je viens d'acheter un DAF IO neuf et après l'installation j'ai un message d'erreur "chambre de détection obstruée"

Pouvez vous m'aider pour le SAV

Cordialement

Jerome

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 25 Feb 2018 09:10:13 GMT

Bonjour
SAV traité de suite avec échange standard dans la foulée.
Merci pour ce SAV efficace.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 15:09:46 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens de vous envoyer un mail afin de gérer votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Wed, 07 Feb 2018 18:22:34 GMT

Bonsoir Thomas
DAF IO neuf et message a l'installation "chambre de détection obstruée" !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jan 2018 13:48:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 14 Jan 2018 17:24:39 GMT

Bonsoir Nicolas.

Attendez le retour de Thomas qui vous expliquera quoi faire.

Bonne soirée !

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sun, 14 Jan 2018 14:17:46 GMT

Bonjour, je me permets d'intervenir sur le post car nous venons de faire l'acquisition d'une box tahoma avec deux détecteurs de fumée IO. L'un des deux présente ce message d'erreur. Nous avons testé avec une autre pile. Sans succès, nous avons supprimé le détecteur de l'interface et nous avons procédé aux opérations de maintenance (soufflage et réinitialisation). Le problème persiste. Que doit-on faire? Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Dec 2017 09:09:25 GMT

Bonjour Mathieu,

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Dec 2017 18:41:59 GMT

Bonsoir Matthieu

Ne cherchez pas, le détecteur est défectueux !

Bonne soirée !

Réponse de pierre B.

pierre B. — Thu, 28 Dec 2017 15:56:00 GMT

Bonjour Matthieu

Si vous avez le meme pb que moi, c est du a une alarme deffectueuse
Les Yellows ont pris contact avec moi et l alarme a ete changee
La procedure est rapide et efficace.

Bien cdlt

Réponse de mathieu G.

mathieu G. — Thu, 28 Dec 2017 13:19:22 GMT

bonjour,

je suis dans le même cas de figure.
mon produit (détecteur de fumée connecté), neuf, sortie de la boite et installé me donne aussi tôt
sur mon interface Tahoma = "chambre de détection obstruée".
merci de me donner un coup de main.
je précise = pas de poussière, rien obstrue mon détecteur.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Nov 2017 14:43:05 GMT

Bonjour Pierre,

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 30 Oct 2017 11:05:58 GMT

Bonjour,
La détection est optique, si la chambre est réellement obturée ça détecte...
Sur un produit neuf ça paraît étonnant.
Supprimez-le de Tahoma et faites un reset du détecteur avant de le ré-asssocier.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 30 Oct 2017 11:05:19 GMT

Supprimez le et réinitialisez le en appuyant sur le bouton test jusqu'à entendre 6 bips puis essayez la réassociation.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 30 Oct 2017 11:00:06 GMT

Dans ce cas, il faudra l'avis des yellow's.
Vous aurez une réponse sur ce post.
Bonne journée.

Réponse de pierre B.

pierre B. — Mon, 30 Oct 2017 10:59:01 GMT

Bonjour Jean Luc,

C est le Détecteur de fumée io pour TaHoma
Détecte et alerte à TaHoma en cas de détection de fumée

Référence 2401323

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 30 Oct 2017 10:54:19 GMT

Bonjour

quelle est la référence de l'objet ?

Réponse de pierre B.

pierre B. — Mon, 30 Oct 2017 10:54:16 GMT

Bonjour Sylvain,

je l ai achete en ligne sur le site Somfy (pack Tahoma Serinity)