[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinitialiser sans télécommande et en ayant oublié le code accès installeur?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Dec 2017 11:36:27 GMT

Bonjour Laurent,

vous pouvez identifier l'élément en perte de liaison par le biais de l'interface ordinateur dans la liste des éléments.
Vérifiez l'élément en perte de liaison, puis changez les piles de la centrale/ transmetteur et si le problème persiste alors déplacez votre centrale.

Bonne journée

Réponse de laurent S.

laurent S. — Fri, 29 Dec 2017 11:31:16 GMT

Bonjour Thomas
L'alarme a été installé il y a un an, les piles pourraient poser problème?
Je vais essayer de le déplacer de ce pas!

Par contre cela ne résout pas les autres problèmes car chaque jour je reçois un sms qui me dit "perte de liaison avec ...", cela peut etre le LCD, ou les détecteurs, c'est aléatoire, c'est la que je ne comprend pas
En tout cas merci, à suivre ;)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Dec 2017 09:41:08 GMT

Bonjour Laurent,

avez-vous changé les piles de la centrale? si oui, quand?
si vous démontez la centrale/ transmetteur et qu vous la posez sur une table et que vous rapprochez votre clavier, avez-vous encore le message "transmetteur absent".
De même votre télécommande fonctionne t-elle de nouveau correctement?

Bonne journée

Réponse de laurent S.

laurent S. — Thu, 28 Dec 2017 12:29:49 GMT

Bonjour,
J'ai scrupuleusement suivi vos conseils et le paramétrage, en appliquant la procédure de réinitialisation.
Cette dernière s'est bien passé mais...
Les problèmes persistent toujours:

tableau LCD qui fonctionne aléatoirement en affichant "transmetteur absent"
très peu d'éléments sont reconnus lors de la phase d'ajout, qu'elle soit en appuyant sur le bouton prog de la centrale ou via l'interface web
j'ai réussi a ajouter une TC4, la renommer ne persiste pas et elle n'est pas fonctionnelle.

J'avoue que je tourne en rond et je ne suis pas rassuré puisque mon alarme ne fonctionne plus

le numéro de centrale est 511403

Bonnes fêtes à tous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Nov 2017 10:55:18 GMT

Bonjour Laurent,

Il faudra effectuer une remise à zéro du module IP de votre système d'alarme en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Si le problème de code erroné persiste sur l'interface, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur exacte que vous obtenez et me dire si le code d'authentification demandé change à chaque fois que vous obtenez ce message d'erreur ou bien s'il reste le même ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 30 Oct 2017 15:42:06 GMT

N'hésitez à revenir ici en cas de problème !

Réponse de laurent S.

laurent S. — Mon, 30 Oct 2017 15:42:02 GMT

L'alarme est un Protexiom 400 GSM

J'ai procédé comme conseillé et voici mon retour:

ouverture de la centrale sans neutralisation via la télécommande, j'avais un casque antibruit...
retour à la config d'usine
j'ai vérifié sur le clavier lcd les codes accès utilisateur et installeur (les mêmes que sur la notice).
Sur l'interface PC, lorsque je sélection installeur, je saisi le Code d'accès (celui du clavier lcd) mais lorsque je saisis le Code d'authentification cela ne fonctionne plus, j'ai essayé avec la grille d'usine et l'ancienne mémorisée je tombe systématiquement sur un refus de connexion "code erroné"

Là je sèche

Merci

Réponse de laurent S.

laurent S. — Mon, 30 Oct 2017 14:42:19 GMT

Bonjour,
Merci pour la réponse, j'ai la doc sous les yeux.
Par contre comme je n'ai pas la télécommande cela va faire se déclencher l'alarme.
Je vais donc essayer en zappant la premiere étape qui neutralise l'autoprotection.
Je ferai part de la suite
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 30 Oct 2017 14:17:56 GMT

Bonjour

il faut réinitialiser en config usine.
Si vous n'avez pas la documentation, laissez ici le modèle de votre Protexiom .