[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté température consigne non atteinte ?

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sat, 11 Nov 2017 09:45:25 GMT

Bonjour Madame,

A votre service. J'en ai informé nos équipes afin d'investiguer sur la question.

Si vous rencontrez de nouveau ce problème, merci de nous le signaler.

Très bonne journée et bon week-end.

Réponse de Aude A.

Aude A. — Fri, 10 Nov 2017 17:18:36 GMT

Ça fonctionne je vous remercie
Lors des préce dents essais je n'avais pas enlevé les pilles
Par contre cela reste toujours un mystère de comprendre pourquoi cela s'est dépareillé

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 10 Nov 2017 11:58:09 GMT

Bonjour Madame,

Pourriez-vous effectuer la procédure suivante:
1) Appui sur le bouton PROG du récepteur pendant 10 secondes pour reset du récepteur (feedback LED Rouge / Verte pour indiquer que le reset est effectif)
2) Appui sur le bouton PROG du thermostat pendant 7 secondes (feedback LED bleu / rouge pour indiquer que le reset est effectif)
3) Enlever les piles du thermostat
4) Remettre les piles et refaire l'appairage

Nous allons investiguer sur ce phénomène, pouvez-nous nous informer si votre problème est résolu?

Bonne journée,

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 10 Nov 2017 11:55:28 GMT

Bonjour Madame,

Nous allons investiguer sur ce phénomène, pouvez-nous nous informer si votre problème est résolu?

Bonne journée,

Réponse de Aude A.

Aude A. — Fri, 10 Nov 2017 10:56:46 GMT

Je vous remercie pour vos retours rapide j'ai donc un problème
Depuis hier le thermostat connecté n'actionne plus ma chaudière (alors que jusque là tout allait bien).
J'ai donc essayé de refaire l'association entre le récepteur et le thermostat, j'ai remis à zéro en appuyant sur le bouton "PROG" du récepteur et thermostat, j'ai appuyé sur le récepteur jusqu'à ce que le bouton clignote vert, j'ai appuyé sur le thermostat bouton "PROG", la led bleu s'est bien allumé, mais le recepteur continue lui de clignoter en mode association et ceux pendant 10 minutes...est-ce normal ?

merci d'avance

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 10 Nov 2017 10:23:55 GMT

La connexion internet est avec l'extérieur (WAN) et le Wifi est avec l'intérieur de votre logement (LAN).

Réponse de Aude A.

Aude A. — Fri, 10 Nov 2017 10:21:00 GMT

Que cela change-t-il ?
Entre la connexion internet et wifi?
Actuellement ma connexion internet flanche un peu ...donc le thermostat doit il quand même fonctionné ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 10 Nov 2017 10:11:11 GMT

Il ne faut pas confondre "connexion internet" et réseau wifi...

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 10 Nov 2017 10:09:34 GMT

Bonjour Madame,

Oui le thermostat enregistre votre programmation localement et continue sa régulation si la connexion internet est absente.

Bonne journée,

Réponse de Aude A.

Aude A. — Fri, 10 Nov 2017 07:05:28 GMT

Bonjour ma connexion wifi me fait des siennes en ce moment
Ma question est la suivante le thermostat est il censé quand même activé là chaudière quand la connexion internet est absente ?

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 02 Nov 2017 12:35:39 GMT

Bonjour,

Pour répondre à vos questions:

1) Le récepteur n'est pas constamment allumé. Afin de connaitre le statut de votre récepteur, il vous faut faire un appui court sur le bouton "PROG", à ce moment la les 2 LEDs verte / rouge vont s'allumer.

La LED verte allumée signifie que le récepteur est bien appairé

La LED rouge allumée signifie que le récepteur est en mode chauffe

2) Le temps de déclenchement entre le moment où vous donnez la consigne par l'application mobile et la prise en compte par le thermostat est de maximum 5 minutes (cela est du au fait que le thermostat se synchronise toutes les 5 minutes avec nos serveurs).

A disposition si vous avez d'autres questions,

Bonne journée,

Réponse de Aude A.

Aude A. — Wed, 01 Nov 2017 15:03:44 GMT

Bonjour

J'ai de nouveaux plusieurs questions

Le récepteur doit il être toujours allumé , enfin doit il y avoir une diode de couleur allumée en permanence ?

Idem pour le thermostat ?

Combien de temps de declenchement entre le moment où on donne la consigne au thermostat et le moment où la chaudière doit s"allumée ?

Merci d'avance

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 31 Oct 2017 08:29:36 GMT

Bonjour,
Si aujourd'hui la température de consigne n'et pas atteinte, c'et bien parce que votre chaudière ne produit pas suffisamment de chaleur.

Réponse de Aude A.

Aude A. — Tue, 31 Oct 2017 07:58:25 GMT

Bonjour, Dernière question et après je pense que je serais incollable ! :)
Au niveau de la chaudière en elle même il y a plusieurs positions pour le chauffage, dois-je la mettre au plus bas ou au plus haut ?

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Tue, 31 Oct 2017 07:56:11 GMT

Bonjour,
En principe il ne doit pas y avoir de robinet thermostatique dans la même pièce que votre thermostat connecté. Si c’est le cas, il se peut que les deux thermostats se contrarient...
Dans les autre pièces de la maison, vous pouvez mettre les robinets de radiateurs sur la position de confort que vous souhaitez.

Réponse de Aude A.

Aude A. — Tue, 31 Oct 2017 06:11:40 GMT

Bonjour

Au niveau des robinets des radiateurs doit il en avoir un ouvert au maximum ou plusieurs ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 30 Oct 2017 23:46:56 GMT

Ni exposé au chaud ni exposé au froid, à un emplacement représentatif thermiquement de la température ambiante, à ~1,6m de hauteur, sur une cloison intérieure, à l'abri du soleil, éloigné d'un radiateur ou d'une bouche de ventilation, ...

Réponse de Aude A.

Aude A. — Mon, 30 Oct 2017 23:36:49 GMT

Je vous remercie
La température était pas à 57 mais en dessous
Le thermostat bien positionnévidemment c'est à dire ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 30 Oct 2017 23:05:19 GMT

Les robinets ou vannes thermostatiques des radiateurs dans laquelle se trouve le thermostat sont-ils bien ouvert ?
La température de départ de l'eau chaude chauffage est-elle suffisante (mini 57°C) ?
Le thermostat est-il bien positionné ?
Voici quelques pistes...

Réponse de Aude A.

Aude A. — Mon, 30 Oct 2017 22:55:11 GMT

Bonsoir

Merci pour votre retour
J'ai une elm leblanc megalis

Lorsque j indique sur le thermostat connecté la température 22° en consigne je ne l'atteind pas
Peut être dois-je faire un réglage spécial sur ma chaudière ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 30 Oct 2017 22:05:22 GMT

Bonjour,
La production de chaleur est réalisée par votre chaudière, pas par le thermostat...
Expliquez mieux votre problème ou votre question.