[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte liaison détecteur mouvements Protexiom 5000

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Mar 2021 10:21:03 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de CYRIL L.

CYRIL L. — Wed, 10 Mar 2021 09:46:44 GMT

Bonjour, j'ai le même problème mon detecteur était en perte de liaison je l'ai supprimé comme expliqué mais je n'arrive plus à le réinstaller. Mon DM s'allume mais aucun bruit .
Merci d'avance de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Nov 2017 12:50:21 GMT

Bonjour Christophe,

Peut-être ne l'avez-vous jamais modifié, le code usine est le 2222, avez-vous essayé avec ce code ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 05 Nov 2017 12:29:53 GMT

Aie..aie...aie...!
Avez-vous l'interface ordi de paramétrage alarme ?
Si oui, faites une capture d'écran où on voit ce DM, afin de voir son état.
Si pas d'interface ordi, vous êtes parti pour une RAZ !

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Sun, 05 Nov 2017 10:44:39 GMT

Bonjour Michel,

Je viens d'essayer différents codes, le clavier affiche "code erroné" sauf pour un code où il me met "droit d'accès insuffisant"?
Serais je parti pour une réinitialisation complète?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Nov 2017 17:47:48 GMT

Ah si, vous êtes obligé d'avoir 2 codes :
1) utilisateur : il vous permet d’accéder à la coupure alarme.
2) installateur : il vous permet d’accéder à tous les paramétrages.
Si vous ne l'avez pas noté au fond de votre mémoire ou dans un agenda, alors vous êtes mal...!
Essayez de réfléchir au thème du code (N° de bagnole, date de naissance, etc...)
Si vraiment vous ne le retrouvez pas, il faudra faire une remise en config usine.
Cette RAZ effacera tous les codes;
Il faudra alors en recréer d'autres et reparamétrer tout le système.
S'il faut le faire, dites-le moi, je vous aiderais.

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Fri, 03 Nov 2017 16:32:18 GMT

Bonjour Michel,

Merci pour vos réponses et votre patience. Lorsque je fais le code "753OK" sur le clavier il me demande de rentrer le code utilisateur. Ou puis je le retrouver, car il ne correspond pas à mon code de mise sous alarme et je ne me souviens pas avoir un autre code pour l'alarme.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Nov 2017 16:36:55 GMT

Ok, mais pourquoi vous obstinez-vous à vouloir le réappairer via la centrale ?
Maintenant on ne sait plus très bien où on en est...
Laissez la centrale tranquille et faites ceci :
Via le clavier dans le menu 5 et défilement, recherchez si le DM apparaît (n° à 6 chiffres inscrit sur le DM).
S'il apparaît, supprimez-le par ok puis 0.
S'il n’apparaît pas, il est sorti du système.
Après l'avoir supprimé, vérifiez à nouveau dans la liste déroulante que ce DM est bien disparu.
Ensuite, menu 753, appui sur bouton = led rouge + bip centrale.
Si pas de bip centrale, vérifiez que ce DM est dans la liste déroulante.
Si absent, approchez-vous de la centrale avec ce DM et refaites toutes les manip.
Afin d'avoir la certitude que ce DM est bien appairé au système, gardez une TC avec vous et le système sur Off, ouvrez le capot du DM, l'alarme doit se déclencher.

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 01 Nov 2017 16:23:28 GMT

Bonjour Michel,

Merci pour votre réponse. Oui j'ai essayé de le supprimer puis de le réappairer depuis le clavier et même depuis la centrale: Un appui long sur la télécommande jusqu'à ce que le voyant s'éteigne pour désactiver l'alarme et pouvoir ouvrir le boîtier sans la déclencher l'alarme. Un appui sur le bouton "prog" qui s'allume fixe et la j'ai 2 minutes pour pouvoir reappairer le détecteur... mais rien, lorsque j'appuie sur le détecteur il s'allume bien, mais aucun bip, il n'est visiblement pas reconnu par la centrale. Alors qu'il n'a pas l'air défectueux puisqu'il s'allume bien pendant les 2 minutes à chaque fois qu'il détecte un mouvement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Nov 2017 12:44:10 GMT

Bonjour,
Avant de réappairer ce DM, l'avez-vous supprimé ? Dans menu 6 sélectionnez le DM, oK>0.
Ensuite, menu 753>appui sur bouton de façade du DM = led rouge + bip centrale.
Est-ce le cas ?