[Forum Somfy] Suivi de la question: moteur qui tourne dans le vide?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 23 Nov 2017 11:47:25 GMT

Merci de votre retour utile à la communauté.
Bonne journée.

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Thu, 23 Nov 2017 10:03:51 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai déjà retourné la carte et le problème était les entrées moteur qui était HS.
Je viens de rebrancher et tout fonctionne.
Merci à tous pour votre aide et le diagnostique.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Nov 2017 09:42:07 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

D'après les tests que vous avez effectué et les résultats obtenus, il semblerait bien que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour gérer votre SAV en privé.

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Thu, 09 Nov 2017 16:02:13 GMT

Bonjour Thomas,
Je viens de tester en suivant la procédure
1 / pas d'étincelle sur la batterie.
2 / teste du câble de continuité moteur correct
3 / test du câble alimentation ok
4 / test de rotation du moteur ok
Est ce que ce ne serait pas la carte qui aurait n problème?
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Nov 2017 07:16:45 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pourriez-vous tester vos deux moteurs en suivant la procédure ci-dessous, car je trouve très étrange qu'un moteur neuf ait un défaut de verrouillage, alors les deux :

Somfy Portail: Tester le bon fonctionnement d'un moteur 24V de portail Partager cette question

Bonne journée,

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Mon, 06 Nov 2017 18:03:50 GMT

Bonsoir Thomas,
Vous avez trouvé une solution a mon problème ou est ce que quelqu'un aurait une solution.
Merci bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Nov 2017 11:33:23 GMT

Ne vous tracassez pas, il y aura une solution avantageuse pour vous.
Pour l'instant, Somfy cherche à comprendre si les moteurs sont bien en cause ou le boitier ou autre chose.
Car un retour SAV inutile ne vous ferez que perdre votre temps.

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Fri, 03 Nov 2017 09:49:40 GMT

Michel je pense également les retourner si il n'y a pas de solution

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Fri, 03 Nov 2017 09:47:26 GMT

Oui Thomas je les verrouilles a chaque fois

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Nov 2017 08:58:37 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vous informe que votre moteur ne fait pas parti des lots impactés par le problème que nous avions rencontré. Sur la première photographie où l'on voit le boîtier électronique, le moteur est déverrouillé, pouvez-vous me confirmer que vous le verrouillé avant vos test ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Nov 2017 08:47:09 GMT

Il est de juin 2017 ?
Bizarre cette affaire là.
A mon avis, Somfy va le retourner en SAV, car manifestement il déconne.

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Fri, 03 Nov 2017 07:37:11 GMT

Bonjour Michel merci pour l'info , Thomas voila la photo de la plaque moteur.
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Nov 2017 17:34:30 GMT

Non, il suffit d'ouvrir le capot, l'étiquette se trouve sur le côté du moteur.

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Thu, 02 Nov 2017 15:04:55 GMT

Bonjour Thomas,

Faut il que je retire la cloche pour voir les plaques signalétique

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Nov 2017 14:42:39 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Le défaut que vous rencontrez ressemble en tout point à un défaut que nous avons rencontrez sur les moteurs du kit EVOLVIA fabriqué avant 2014, pouvez-vous me transmettre la photographie des plaques signalétiques du moteurs ? Car à ce jour seule celle du boîtier électronique est visible.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Nov 2017 12:17:05 GMT

Richy, j'ai déjà invité Jean-Pierre à faire toutes ces manip, d'où mon diag.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 02 Nov 2017 12:11:14 GMT

""les vantaux s'ouvre bien, mais impossible de les fermer.pourtant on entend bien les moteurs s’enclencher mais rien ne se passe.""

Le problème n'est pas défini, moteurs ou boîtier ?:
""on entend bien les moteurs s’enclencher ""

Est-ce les moteurs qui se manifestent, ou un bruit dans le boîtier électronique ?

Il faudrait tester chaque moteur avec une batterie pour voir s'ils déplacent bien les battants dans les deux sens.
Vous pouvez aussi inverser les couleurs de fils de chaque moteur et voir si le problème s'inverse également.

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Thu, 02 Nov 2017 08:47:19 GMT

merci je vais attendre le contact d'un yellow's

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Nov 2017 08:42:23 GMT

Manifestement, si les deux moteurs fonctionnent bien, il y a un défaut du boitier.
Vue la photo, si le vantail maître est le droit (vue intérieur de la propriété) alors branchement boitier correct.
Il va falloir attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion du retour SAV.

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Thu, 02 Nov 2017 08:33:01 GMT

merci pour votre réponse si je suis sur se forum c'est que je rencontre un problème je demande simplement que l'on me dise d'ou peut venir le disfonctionnement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Nov 2017 08:28:58 GMT

C'est marrant comme envers Richy, vous dites "merci pour votre aide" à chacune de vos réponse, et, que pour les réponses que vous m'adressiez, pas un seul "merci" à toutes vos réponses ?
A part ça, je suis incorrect ?????

date de fab = avril 2017

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Thu, 02 Nov 2017 08:04:53 GMT

bonjour, je ne trouve pas la date de fabrication sur le moteur voir photo ci jointe.
Quand j'ouvre le portail et que je le freine ça ne patine pas.
Je n'ai pas installé le flash.
merci pour votre aide

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Wed, 01 Nov 2017 19:19:49 GMT

Je test demain matin je vous tiens informé.
Merci pour vos réponse bonne soirée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 01 Nov 2017 18:56:46 GMT

Date de fabrication ?

Dans la situation où les battants bougent, si vous essayez de freiner à la main leurs déplacements, cela force t-il ou cela patine ?

Quand les battants ne bougent pas malgré action sur la télécommande, est-ce-que le voyant Flash clignote (si installé et câblé) ?

Réponse de Jean Pierre V.

Jean Pierre V. — Wed, 01 Nov 2017 18:23:41 GMT

je l'ai acheter le 23 octobre le système de verrouillage son bien enclenché