[Forum Somfy] Suivi de la question: Acces interface d'administration alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Nov 2017 15:35:40 GMT

Bonjour Sylvain,

Je suis d'accord avec vous, il serait intéressant de faire un retour de votre Centrale/Transmetteur pour analyse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Thu, 09 Nov 2017 10:16:13 GMT

Bonjour,
En faite dès que je me connecte, si j'essaie de naviguer dans l'interface, je me retrouve 9 fois sur 10 déconnecté.
Après 2 ou 3 tentatives, il y a un arrêt / redémarrage de l'interface GSM et c'est à ce moment là que le peu interagir avec l'interface d'admin.
J'ai le même phénomène depuis le téléphone ou l'ordinateur, que je sois à la maison ou à l'extérieur.
Par contre si je débranche l'interface GSM, je n'ai plus aucun problème.
C'est se qui me fait penser qu'il y a un conflit entre la carte réseau connectée à ma live box et l'interface GSM.
Mais à mon niveau, je ne vois pas très bien comment résoudre se problème.

Sylvain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Nov 2017 11:17:08 GMT

Bonjour Sylvain B,

Quel est le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous êtes déconnectez ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 06 Nov 2017 06:56:47 GMT

Bonjour,
Visiblement après 5 jours pas de réponse à votre problème !
Un yellow's va vous contacter, vous aurez une réponse sur ce post.
Bonne journée.