[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment changer code pin ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 10 Nov 2017 11:16:32 GMT

Parfait, merci pour ce retour.

Bonne journée.

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Wed, 08 Nov 2017 17:22:51 GMT

Bonsoir Gladys
j'ai résolu mon problème, cela venait de ma box adsl car la somfy box fonctionnait bien chez mon fils. Je tenais à vous remercier pour votre prise en charge quand un problème se présente et vous dire aussi que votre SAV est très bien également. Nul doute que je recommanderais Somfy à mes amis. Encore un fois merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Nov 2017 14:12:22 GMT

Bonjour Claudine,

Comment s'est passée la connexion de votre TaHoma sur un autre réseau?

Bonne journée.

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Mon, 06 Nov 2017 15:42:13 GMT

Bonjour je vais essayer chez mon fils demain je vous tiens au courant merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 06 Nov 2017 10:50:00 GMT

Bonjour Claudine,

Pourriez-vous essayer de connecter ce TaHoma chez un proche ou un voisin afin de savoir si le problème ne vient pas de votre Box ADSL.

Bonne journée.

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Fri, 03 Nov 2017 13:00:38 GMT

J'ai suivi la procédure en lisant une question qui avait été posée. J'ai débranché ma box appuyé avec le trombone sur RTS jusqu'à ce que ça clignote rouge. Ca clignotait rouge après a clignoté blanc et redevenu rouge. J'ai changé de nouveau le câble rien n'y fait je suis désespérée

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Fri, 03 Nov 2017 11:50:19 GMT

Merci beaucoup. Par contre je bloque un peu ma box reste rouge pouvez vous me dire comment faire SVP merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Nov 2017 10:14:07 GMT

Bonjour Claudine,

Le changement de box vient d'être fait.

Bonne journée.

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Thu, 02 Nov 2017 21:09:42 GMT

ok merci beaucoup

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 02 Nov 2017 21:08:10 GMT

Ok, dans ce cas laissez la nouvelle tahoma connectée à internet et attendez le transfert par un Yellow, vous retrouverez votre login habituel et tous les équipements, dès que ce sera fait.
N'activez rien.

Réponse de Claudine G.

Claudine G. — Thu, 02 Nov 2017 20:35:33 GMT

je n'ai pas dû m'expliquer comme il faut en fait j'ai eu un échange standard. J'avais envoyé ma box au SAV et ils m'en ont envoyé une nouvelle. Je voulais donc l'enregistrer mais quand je mets mon adresse mail on me dit que cette adresse est déjà utilisée. Je n'ai plus l'ancienne box puisque je l'avais envoyée au SAV

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 02 Nov 2017 20:23:18 GMT

Bonjour,
On ne change pas un code PIN (c'est comme le n° de série de votre voiture).
Que voulez-vous faire de l'ancienne box ?
Si vous faites un transfert des paramètres et du compte de l'ancienne vers la nouvelle, l'ancienne sera HS.
S vous voulez revendre l'ancienne il faudra tour paramétrer sur la nouvelle.