[Forum Somfy] Suivi de la question: Appli Tahoma qui plante si on ne désactive pas la protection dans les minutes qui suivent la détection d'intrusion

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Feb 2018 15:57:54 GMT

Bonjour Florent,

J'ai eu un nouveau retour aujourd'hui qui me dit que plusieurs essais ont été réalisé sous Androïd 7.0 et 6.0 avec la version application Tahoma à jour, et nous ne reproduisons pas votre problème.
De plus quand on regarde au niveau de votre box, il n'y a eu aucune perte de connexion le 26/11/2017 de toute la journée, date de vos tests.

N'arrivant pas à reproduire et n'ayant aucun autre cas, pouvez-vous me dire si le problème persiste?

Bonne journée.

Réponse de Florent

Florent — Sun, 26 Nov 2017 14:28:41 GMT

Bonjour Gladys,

Aucun changement: test effectué le 26/11 14H07 alerte intrusion déclenchée sur la tahoma et comme vous pouvez le voir un premier message d'erreur ("tahoma a cessé de fonctionner") quand je tente à 14H18 d'ouvrir l'appli tahoma depuis la notification d'alerte sur mon téléphone générée par l'application. Je tente en rouvrant complètement l'application message d'erreur "Tahoma ne cesse de s'arrêter" cf les deux captures d'écran jointes.
Encore une fois le seul moyen de revenir à une activité normale est de se connecter à l'interface web depuis un navigateur et désactiver l'alarme.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Nov 2017 15:08:11 GMT

Bonjour Florent,

Depuis la mise à jour de l'application de cette semaine est-ce que le problème s'est reproduit?

Bonne journée.

Réponse de Florent

Florent — Tue, 14 Nov 2017 21:49:46 GMT

Bonjour Gladys,

Alors pour répondre:
j'obtiens "fermeture de l'application" lorsque je lance l'application sur mon mobile (appui sur l'icone tahoma), l'appli s'ouvre (pas de souci d'identification), je n'ai le temps de rien faire j'ai de suite le message "fermeture de l'application"

pour répondre à votre question sur le temps entre la détection d'intrusion et le moment où je ne peux plus ouvrir l'application, je n'ai pas eu le temps de refaire le test, au bout d'un moment je ne suis pas "testeur somfy" je remonte assez de bugs comme ça et je fais assez de tests pour faire avancer... toutefois vous avez déjà un élément de réponse dans mon précédent message 14H01 détection d'intrusion/14H08 impossible de lancer l'application. Pour rappel, j'ai testé depuis un android 7 et un 6.0.1

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 10 Nov 2017 10:29:45 GMT

Bonjour Florent,

Pourriez-vous nous donner plus d'informations:

quand vous dîtes "fermeture de l'application" au moment où vous lancez l'application: Quelle est exactement la réaction?

Vous cliquez et celle-ci ne s'ouvre pas du tout ou il a un message d'erreur?

Arrivez-vous à la page de connexion et quand vous cliquez sur "se connecter", c'est là que ça se déconnecte? Message d'erreur?

quel est le temps précis d'attente entre la réception de la notification et la tentative d'ouverture de l'application pour avoir le problème.

Nous avons essayé avec un temps d'attentes de 30 sec / 1 min / 5 min / 10 min sans avoir le blocage.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Nov 2017 06:10:32 GMT

Bonjour Florent

Il y a de quoi être dérouté en effet.

Seul un Yellow va pouvoir vous aider. Vous serez contacté dans le courant de la semaine.

Bonne journée !