[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon moteur Dexxo pro io passe en premier cycle tous les jours.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 27 Dec 2017 09:40:45 GMT

Bonjour Mathieu,

ce matériel étant un produit de la gamme professionnelle, seul un retour SAV par votre installateur professionnel est possible.
Il n'est effectivement pas normal que votre motorisation tombe en panne tous les 2 à 3 ans.
Suite aux retours de vos anciens moteurs, votre installateur a t-il pris contact avec notre service technique professionnel afin de comprendre la cause de vos dysfonctionnements à répétition.

Bonne journée

Réponse de Mathieu F.

Mathieu F. — Tue, 26 Dec 2017 20:04:50 GMT

Bonjour
J’ai eu le même problème que vous.
Le premier moteur a été installé en 2010. J’ai eu ce problème au bout de 2 ans. Retour SAV par mon installateur qui remplace le moteur. Il s’agissait d’un défaut de la carte électronique.
Donc moteur neuf en 2012 et nouveau problème en 2014. Mon installateur revient et procède de nouveau au remplacement du moteur. Avec quelques difficultés car SOMFY ne voulait pas prendre en charge le SAV car c’est la 2eme fois. J’ai fait contrôler mon installation électrique et il n’y a aucun problème (pas de micro coupure...).
Moteur neuf en 2014 et nouveau problème depuis quelques mois. Je ne vais pas faire intervenir mon installateur car il m’a fait comprendre qu’il n’était pas rémunéré par SOMFY pour faire le SAV.
Je pense qu’il y a vraiment un gros problème avec la carte électronique du moteur DEXXO PRO IO. Est-ce qu’il est possible de faire un retour SAV en direct avec SOMFY ?
Sinon je me pose la question de changer de marque.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 14 Nov 2017 12:56:22 GMT

Bonjour Bernard,

Il faudrait procéder au retour SAV de la carte électronique de la tête moteur en vous rapprochant de votre fournisseur.

Bonne journée.

Réponse de bernard F.

bernard F. — Sat, 11 Nov 2017 19:03:03 GMT

bonjour, la date d'achat de cet équipement est le 29/08/2014, soit il y a 3 ans et 2 mois, à raison de 3 ouvertures par jour, cela ne fait guère plus de 1000 cycles, j'ose espérer que la longévité d'un produit Somfy dépasse cette performance.
Bon quoi qu'il en soit cela ne fonctionne pas bien, que dois faire.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Nov 2017 04:53:29 GMT

Bonjour

si la remise à zéro suivie d'une reprogrammation ne change rien, il y a de fortes chances que ce soit un problème sur la carte électronique. Quel âge a cette motorisation ?

Bonne journée !

Réponse de bernard F.

bernard F. — Fri, 10 Nov 2017 20:34:17 GMT

Bonjour, la remise à zéro et la reprogrammation, quasiment tous les jours mon moteur démarre par une ouverture lente, les autres mouvements sont normaux.
Merci d'avance pour votre aide. Cdlt.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Nov 2017 06:05:01 GMT

Bonjour

Essayez de faire une remise à zéro suivi d'une reprogrammation.

Bonne journée !