[Forum Somfy] Suivi de la question: Etat "pas de réseau" ?

Réponse de Tom J.

Tom J. — Wed, 08 Jan 2025 08:11:28 GMT

Bonjour, Je viens d'essayer avec une sim d'un autre opérateur et cela ne fonctionne pas. Même code PIN donc pas de changement et juste changement du code PUK sur le clavier LCD. De plus, j'ai testé la carte sim initiale dans un téléphone et elle fonctionne.

D'ailleurs, le module GSM clignote en rouge.
D'autre part l'opérateur affiché par le clavier est "BYTEL" avec les deux cartes sim. Je ne comprends pas cela.
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Jan 2025 14:29:08 GMT

Bonjour Tom,
L'etat 51 correspond a : Connexion au réseau en échec.
pouvez vous tester cette carte sim dans un telephone?
Bonne journée

Réponse de Tom J.

Tom J. — Thu, 02 Jan 2025 18:09:22 GMT

Bonjour,
J'ai presque le même problème que Laurent : etat:51 niveau:70. Sauriez-vous ce que cela signifie ?
Merci

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Tue, 23 Feb 2021 10:52:21 GMT

Bonjour Thomas, ma carte sim Afone livrée avec l alarme change régulièrement de fournisseur.
Je viens d avoir un technicien Somfy en ligne qui après des tests pense que le problème vient du module GSM.
Un nouveau va mettre envoyé afin de le changer.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Feb 2021 10:24:59 GMT

Bonjour Laurent,

Savez-vous si SFR a souvent des soucis de réseau sur les lieux d'installation de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Sun, 21 Feb 2021 20:42:39 GMT

Cela fait deux jours .... toujours pas de réseaux.... Quelqu un peut m aider???
Merci

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Sun, 21 Feb 2021 10:47:41 GMT

Bonjour pour la seconde fois en moins d un mois, j ai de nouveau le voyant du clavier qui clignote avec dans le menu état: connexion réseau: pas de réseau....
J ai effectué la procédure 9995 et obtenu état 51 et niveau 51..
Quelqu un connaîtrait il le problème ???
Merci !!!

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Sat, 30 Dec 2017 18:11:14 GMT

Bonsoir Thomas
Désolée de ne pas vous avoir répondu plus toôt, je n'ai pas eu le temps de me pencher sur mon alarme.

je viens de réenclencher la carte SIM dans son emplacement. N'apportant aucune modification, j'ai débranché le câble d'alimentation, et le cable réseau sur la box.
Et tout refonctionne normalement, le module GSM est à nouveau opérationnel, je viens de faie un test, et j'ai bien reçu le sms.

merci beaucoup pour votre aide
Je vous souhaite à tous de joyeuses fêtes de fin d'année
Emilie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Nov 2017 15:25:14 GMT

Bonjour Emilie,

L'État 20 nous indique soit que la carte SIM est absente, soit qu'elle est mal enclenché dans le module GSM ou soit qu'elle est désactivée (ce qui n'est pas le cas après vérification avec nos serveurs).

Pouvez-vous vérifier qu'elle est bien enclenchée, lorsque vous faites coulissé sur le coté le clapet vous devez bien entendre un CLIC! de verrouillage ?

Bonne journée,

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Wed, 15 Nov 2017 20:03:01 GMT

Bonsoir Thomas

En tapant le code 9995, apparaît a l'écran
État: 20 niv:100
BYTEL

Mon opérateur pour la carte Sim de la centrale est SOMFY.

Merci pour votre aide
Emilie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Nov 2017 12:00:41 GMT

Bonjour Émilie,

Je vous confirme que c'est lié, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez je vais avoir besoin de ce que vous réalisiez la procédure ci-dessous sur le Clavier LCD de votre système d'alarme :

Touche "MENU" suivi de votre code installateur

Faites 9995 et OK, que vous affiche le Clavier ?

Pouvez-vous me donner l'opérateur de la carte SIM insérée dans votre Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Sat, 11 Nov 2017 18:59:45 GMT

Bonsoir Thomas
En effet avec le "e" en plus j'arrive à me connecter avec l'application a mon alarme
Par contre j'ai tjs le message comme quoi il n'y a pas de réseau.
Est ce que ce serait également la raison pour laquelle je ne reçois plus les sms qd l alarme est déclenchée, car je ne reçois plus rien même si je fais un test ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Nov 2017 14:16:59 GMT

Bonjour Émilie,

Il manque la copie d'écran du menu "Connexion à distance" car celle de la connexion locale est en double. Mais d'après le message d'erreur vu sur la copie d'écran de votre application smartphone, il manque un eux à votre adresse de connexion : perrinfamily.alarmesomfy.net et non perrinfamily.alarmsomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Wed, 08 Nov 2017 20:40:01 GMT

Bonsoir Thomas
Voici les copies écran de l'application pour la connexion locale et à distance.
Je viens de réessayer de me connecter et je vous joins également le message qui s'affiche.
Merci pour votre aide
Emilie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Nov 2017 11:32:35 GMT

Bonjour Émilie,

Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Les paramètres que vous avez rentré dans l'application ne doivent pas être les bons, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Connexion locale" et "Connexion à distance" des paramètres de l'application Alarme Somfy ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Nov 2017 17:18:52 GMT

Vous avez donc un problème sur le module GSM !?

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Mon, 06 Nov 2017 14:09:27 GMT

Bonjour,
j'ai le module GSM, et un abonnement SOMFY.
Je vous joins les copies d'écran demandées.

Merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 05 Nov 2017 20:49:56 GMT

Ce message avec cet icône signifie que vous n'avez pas de réseau GSM sur votre centrale. Ce qui peut-être normal si vous n'avez pas de module GSM !

Pourriez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" ?

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Sun, 05 Nov 2017 20:38:07 GMT

Bonsoir Jean-Luc
Lorsque je suis connectée sur mon interface, dans l'onglet réglages généraux, le "Y" qui indique l'état du réseau est en rouge.
Si je me connecte sur l'appli en wifi, en regardant l'état de l'alarme, il y est écrit "pas de réseau".
Je ne sais pas si je suis claire

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 05 Nov 2017 20:22:43 GMT

Bonsoir Emilie

A quel moment avez-vous ce message "pas de réseau" ?