[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma box ? [Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma box ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 10 Nov 2017 10:41:59 GMT Fri, 10 Nov 2017 10:41:59 GMT answers Réponse de Gladys B. Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric, </p><p>Je vous comprends mais il y a malheureusement des procédures à suivre.<br />Et il va falloir vous rapprocher de la personne / société vous ayant fourni le matériel, comme lorsque vous acheté une télévision chez un revendeur, ce n&#39;est pas le fabricant que vous contacter pour le SAV mais le revendeur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Nov 2017 10:41:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3341790 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3341790 3341790 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Frédéric B. Frédéric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il est quand même anormal d&#39;acheter du Matériel FRANÇAIS !!! et de ne pas pouvoir bénéficié d&#39;un simple service après-vente <br />ON CROIT RÊVER !!!!<br />Par contre quant on contacte SOMFY pour des achats éventuels, vous pouvez être sur que l&#39;on est recontacté en moins de 24 heures<br />Preuves à l&#39;appui</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Nov 2017 07:26:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3339130 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3339130 3339130 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10016841 theme-c/avatars/48.png 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aïe ! Ok Frédéric, dans ce cas attendez que Gladys revienne vers vous ! Ca va s&#39;arranger !</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Nov 2017 19:55:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3338809 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3338809 3338809 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Frédéric B. Frédéric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Il faut savoir que j&#39;ai installé et paramétré moi même ma box .<br />Celle-ci était fournie avec les volets que j&#39;ai moi même installés.<br />Mes volets ont été achetés par mes soins chez un grossiste (ODDOS)<br />Donc aucun intermédiaire chez qui me tourner à part le fabricant lui-même ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Nov 2017 19:15:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3338734 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3338734 3338734 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10016841 theme-c/avatars/48.png 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Gladys B. Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric, </p><p>Il va donc falloir procéder au retour SAV de votre TaHoma en vous rapprochant de votre revendeur / installateur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Nov 2017 15:40:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3338337 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3338337 3338337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>dans ce cas, il va falloir attendre l&#39;avis d&#39;un Yellow qui vous expliquera ici la marche à suivre pour un SAV.</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Nov 2017 17:44:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3336477 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3336477 3336477 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Frédéric B. Frédéric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jean Luc B</p><p>Comme vous me l&#39;avez suggérer j&#39;ai branché ma Tahoma chez un voisin<br />La Led internet reste toujours rouge donc il semblerait que cela vienne du boitier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Nov 2017 17:26:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3336440 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3336440 3336440 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10016841 theme-c/avatars/48.png 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faut simplement brancher le câble électrique puis le câble réseau à prises RJ45 sur la box du voisin.<br />Si ça fonctionne vous ne devez plus avoir de voyant rouge.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Nov 2017 12:29:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3333630 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3333630 3333630 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Frédéric B. Frédéric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui je peux essayer plus tard chez quelqu&#39;un<br />Mais que faudra t&#39;il faire ?<br />A savoir que les port de la box SFR ont l&#39;air de fonctionner (essai branchement en boucle. Astuce de SFR)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Nov 2017 11:56:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3333535 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3333535 3333535 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10016841 theme-c/avatars/48.png 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Afin d&#39;éliminer un problème chez vous, avez-vous la possibilité de connecter la box chez un voisin ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Nov 2017 11:47:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3333517 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3333517 3333517 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Frédéric B. Frédéric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Comment fait on pour répondre à la réponse ?<br />J&#39;ai et j&#39;avait bien fait reset Le Led Vert se rallume 3 secondes et se remet en rouge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Nov 2017 11:42:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3333503 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3333503 3333503 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10016841 theme-c/avatars/48.png 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>est-ce bien ce reset que vous avez réalisé ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation. <br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Nov 2017 11:22:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3333456 https://forum.somfy.fr/questions/1488846-tahoma-box/answers/3333456 3333456 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1488846 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais débrancher ma tahoma en raison d&#39;un risque d&#39;orage dans l&#39;été et laisser débranché x temps maintenant que j&#39;en ai besoin pour fermer mes volets en raison du changement d&#39;heure je n&#39;arrive plus à me connecter la LED rouge reste allumée.<br />J&#39;ai essayer de changer ma box SFR ; changer les câbles de branchement et fait une RTS Résultat toujours rien !!!<br />Comment faire ?<br />Ma box à été fourni par le fournisseur de Volet et c&#39;est moi qui l&#39;ai brancher avec succès en 2015 et elle avait bien marché jusqu&#39;à maintenant <br />Mon code PIN est 0202-8931-5686<br />A savoir que le 30 et 31 octobre quand je l&#39;ai remise en route çà marché 2 jours et depuis nada !!!<br />SOS<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider à solutionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>