[Forum Somfy] Suivi de la question: Capteur de Consommations IO pas alimenté ?

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Thu, 17 Jan 2019 07:15:33 GMT

Moi aussi j'ai le même problème mais j'ai une tahoma de dernière génération cela fait 3 jours que tout est installé !!!
Y a t'il du nouveau ????

Réponse de Muriel

Muriel — Fri, 27 Apr 2018 08:48:46 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme que William D. cela fait 3 jours que le relevé de consommation ne se fait plus avec le meme message :Votre capteur ne semble pas être alimenté électriquement ou ce dernier est hors de portée. Contactez un installateur si le problème persiste"sauf que c'est la premiere fois et cela fait 2 ans et demi que nous avons notre somfybox.J'ai deja réinitialisé plusieurs fois la box sans succes.Que puis je faire? SVP,Un yellow peut il répondre? je vous remercie

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 05 Jan 2018 15:46:58 GMT

Bonjour William,

Il n'est pas possible d'associer un ancien relevé à un nouveau produit, il faut faire l'export des données de l'ancien afin de garder une trace sur votre ordinateur.

Bonne journée.

Réponse de william D.

william D. — Tue, 02 Jan 2018 17:03:56 GMT

Bonjour, n'ayant pas de retour j'ai demandé le remplacement de mon capteur, après detection du nouveau capteur, les infos remontent bien, question est il possible d'associer les anciens relevés de mon ancien capteur à ce nouveau capteur afin de ne pas perdre mes historiques. Qq'un de Somfy est il capable de faire cette manip.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Dec 2017 05:55:01 GMT

Bonjour

les Yellow's ont été absents une partie de la semaine. Attendons une réponse sans doute semaine prochaine.

Bon week-end !

Réponse de william D.

william D. — Sat, 02 Dec 2017 05:13:27 GMT

Encore merci pour ce retour, un yellow peut il répondre ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Nov 2017 07:09:11 GMT

Bonjour

les données sont stockées sur le serveur mais je ne sais pas si le fait de remplacer le capteur va faire que ces données ne pourront pas se raccrocher au nouveau. Il faut attendre l'avis d'un Yellow

Bonne journée !

Réponse de william D.

william D. — Sat, 25 Nov 2017 04:53:49 GMT

Merci Jean Luc pour ce retour, oui, j'ai eu mon revendeur et il m'a effectivement demandé de faire cette manip sans succès hélas. J'ai déjà eu plusieurs fois ce problème mais à chaque fois ça c'est solutionné tout seul. J'espérais avec la dernière maj une solution mais hélas toujours le problème. Mon evendeur m'a proposé un échange, savez vous si je vais perdre l'ensemble de mon historique ? merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Nov 2017 16:47:44 GMT

Bonsoir

avez-vous essayé de faire un reset du Tahoma pour le resynchroniser ?