[Forum Somfy] Suivi de la question: Le bouton de ma serrure connectée SOMFY tourne "fou"

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 Nov 2017 21:27:13 GMT

Ca c'est une info intéressante de la part d'un Yellow.... qui travaille tard !!!!!

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 09 Nov 2017 21:16:59 GMT

Bonsoir Seb,

Vous avez en effet identifié le problème concernant les piles.
Le fait que l'avertissement d'usure ne vous soit pas parvenu à temps est du au type des piles que vous avez utilisées. La Serrure Connectée est livrée et calibrée pour fonctionner avec des piles Alcalines et non Lithium. En utilisant vos piles Li, vous avez donc par inadvertance faussé les mesures d'usure du produit, et n'avez reçu l'avertissement qu'au tout dernier moment.

Ce cas risque donc de se reproduire si vous avez remis à nouveau des piles Lithium et non Alcalines.

Bonne soirée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 08 Nov 2017 09:23:59 GMT

Bonjour

voilà un dépannage rapide. Il vaut mieux ça !

Bonne journée !

Réponse de SEB B.

SEB B. — Wed, 08 Nov 2017 09:09:00 GMT

Les piles HS sont à l'origine de cette interprétation qui n'est plus vérifiable ce jour ... en ayant remis 4 piles AAA neuves... et réinitialisé la serrure via le portail client.
En effet, le bruit du moteur qui était perceptible, mais il ne devait plus avoir de "force électromotrice" suffisante pour faire tourner les pignons internes :-(

L'avertissement d'usure des piles ne m'est pas parvenu avec suffisamment d'anticipation...ce qui explique cette situation soudaine (les piles d'avant étaient cependant au Li donc fiables de de longue durée)

(auto solution donc...)
Merci donc pour vos lectures...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Nov 2017 12:49:08 GMT

Bonjour Seb

en créant ce post, vous venez d'interpeller le Service Consommateur Somfy. Il suffit maintenant d'attendre ici une réponse à votre question, réponse qui sera confirmée par mail.

Bonne journée !