[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème ouverture portail par temps froid/humide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Feb 2018 15:34:10 GMT

Bonjour Paul,

Après l'auto-apprentissage, si vous retirez les vérins de vos vantaux, le problème est-il identique à vide ?

Bonne journée,

Réponse de Paul M.

Paul M. — Wed, 14 Feb 2018 13:34:03 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle carte (plus récente semble t-il). Par contre elle ne semble pas fonctionner correctement.
En effet, après avoir branché l'alimentation et les 2 vantaux (M1 + M2), j'ai effectué l'apprentissage et ce dernier c'est correctement déroulé.
Le voyant qui clignotait (2 fois) s'est figé à la fin de l'auto apprentissage comme écrit dans le manuel d'installation.
J'essaie donc de faire un test et après une ouverture lente, la fermeture ne va pas jusqu'au bout, les 2 vantaux s'arrêtent à bien 30 cms de la buttée. Aucun problème lors de l'auto apprentissage ou les vantaux se sont à chaque fois ouverts et fermés jusqu'au butées.
J'ai effectuer un reset des réglages à plusieurs reprises et donc effectué à nouveau un auto apprentissage et à chaque fois j'ai le même comportement.
Pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jan 2018 14:53:07 GMT

Bonjour Paul,

Je viens de vous envoyer une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de Paul M.

Paul M. — Mon, 15 Jan 2018 09:12:58 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer Thomas M. que vous avez bien reçu mes coordonnées ?

Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jan 2018 16:43:16 GMT

Bonjour Paul,

Le décalage de quelques cm sur la cote B ne devrait normalement pas être gênant, si vous avez la possibilité de le décaler sans repercer de trous faites-le sinon ce n'est pas grave.

Concernant la gestion de votre SAV pour le remplacement de votre boîtier électronique, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Paul M.

Paul M. — Fri, 12 Jan 2018 06:26:30 GMT

Le sens de montage c'est le E.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jan 2018 16:48:31 GMT

Bonjour Paul,

La cote B devrait être de 305mm, le montage de la patte est-il fait en E ou en e du second schéma que je vous ai transmis ?

Bonne journée,

Réponse de Paul M.

Paul M. — Wed, 10 Jan 2018 19:55:42 GMT

Bonsoir,
Désolé, je n'avais pas vu qu'on m'avait redemandé la cote A.
Elle est de 100 mm.
Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Dec 2017 10:50:55 GMT

Bonjour Paul,

pouvez-vous me donner la cote A, car c'est cette mesure qui détermine la cote B et le positionnement de la patte.

Bonne journée

Réponse de Paul M.

Paul M. — Sat, 23 Dec 2017 16:00:56 GMT

Bonjour Thomas.
Désolé pour cette réponse tardive mais j'ai de nouveau été bloqué à l'extérieur, j'ai préféré débrancher les bras et repasser en manuel.
Je viens à l'instant de prendre les côtes et pour le B j'ai 28 CMS.
En ce qui concerne la pâte c'est la E.
Cordialment,
Paul Monteiro

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Dec 2017 11:28:03 GMT

Bonjour Paul,

Les calculs à effectuer sont différents, pourriez-vous me donner la cote B en prenant le milieu de la patte de fixation et m'indiquer le sens de montage de la patte que vous avez choisi e ou E, la cote A ne devrait pas changer (voir schéma ci-dessous) :

Merci encore et bonne journée,

Réponse de Paul M.

Paul M. — Wed, 13 Dec 2017 11:18:02 GMT

@Richy C. => Oui

@Thomas M. => Ancienne patte

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Dec 2017 11:13:06 GMT

Bonjour Paul,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle des pattes de fixation que vous possédez parmi les deux ci-dessous ?

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 09 Dec 2017 22:50:30 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous confirmer:

La cote A 10 cm, est bien prise à l'axe du gond ?

La cote B 32 cm, est également prise à l'axe du gond ?

Réponse de Paul M.

Paul M. — Sat, 09 Dec 2017 15:09:13 GMT

Bonjour,
Voici donc les dimensions demandées.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Dec 2017 10:58:24 GMT

Bonjour Paul,

Je vous confirme qu'il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Cependant, il n'est pas normal que vous ayez autant de panne en si peu de temps, afin de s'assurer que rien n'entraîne une usure prématurée de votre motorisation, pourriez-vous me transmettre les informations demandées ci-dessous, ainsi que des photographie de votre installation ?

Bonne journée,

Réponse de Paul M.

Paul M. — Tue, 05 Dec 2017 10:32:43 GMT

Je pense aussi, quand es-ce qu'un technicien va entrer en contact avec moi pour faire jouer la garantie ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Dec 2017 20:28:28 GMT

Bonsoir Paul

Pour moi, votre boitier électronique est défectueux.

Bonne soirée !

Réponse de Paul M.

Paul M. — Mon, 04 Dec 2017 20:18:17 GMT

Bonsoir,
Avec la descente de la température je suis de nouveau resté bloqué devant portail.
Il m'a fallu plus d'une heure pour réussir à ouvrir le portail.
Etant donné qu'à chaque que cela se produit je suis à l'extérieur je ne peux pas accéder au boitier et donc regarder l'état des voyants.
Ceci étant une fois à l'intérieur le seul voyant allumé et fixe est celui du on/off.
A-t-il changé suite à l'ouverture ? Aucune idée.
Cela ne peut pas durer, un jour je vais rester bloquer pour de bon devant mon portail!
Pourriez-vous me contacter pour trouver une solution ?
Merci.

Réponse de Paul M.

Paul M. — Sun, 12 Nov 2017 18:00:08 GMT

Bonjour,
En attendant qu'il refasse assez froid pour que ça se bloque à nouveau j'ai effectué un reset du boitier et reprogrammé mes 2 télécommandes.
Les moteurs ont fonctionnés parfaitement lors des multiples ouvertures/fermetures.
Je vous tiens au courant de l'état des voyants quand ce sera bloqué... :(

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Nov 2017 12:06:11 GMT

Bonjour Paul,

Il serait intéressant de connaître l'état des voyants sur le boîtier électronique lorsque la motorisation se bloc par temps de froid afin de s'assurer que la panne provient bien du boîtier électronique et non d'un accessoire.

Bonne journée,

Réponse de Paul M.

Paul M. — Wed, 08 Nov 2017 16:29:22 GMT

@Jean-Luc B. : Le problème c'est que ce n'est pas systématique, il faut donc que ça retombe en panne pour faire le diagnostic ? Et j'attends donc de me retrouver à la porte pour au final changer de carte ?

@Richy C. : Savez-vous quand un technicien rentrera en contact avec moi ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Nov 2017 22:02:33 GMT

Bonjour,

Panne de boîtier.
Celui-ci étant sous garantie (3 ans) ,

attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Nov 2017 21:04:49 GMT

Bonsoir Paul

Il m'étonnerais que ça vienne des moteurs? Je pense plutôt à un problème sur l'électronique même si elle n'est pas bien vieille.
Voyez ce lien, faîtes les tests et revenez nous dire le résultat.

https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...