[Forum Somfy] Suivi de la question: ALARME PROTEXIOM 600. Accès local/distant impossible. Adresse MAC = 00.00.00.00.00.00

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Nov 2017 12:45:51 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAv, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 Nov 2017 15:19:03 GMT

L'alarme est garantie 5 ans, il faudrait retrouver la facture car elle est peut-être encore garantie !

Réponse de Jean-Paul

Jean-Paul — Thu, 09 Nov 2017 14:13:42 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour.
Je crains également que ce module soit HS d’après les commentaires et réponses dans les autres posts sur le forum !
Je pense que l'alarme doit avoir environ 5 ans.

Cdlt.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 Nov 2017 11:25:11 GMT

Bonjour Jean-Paul

d'après ce que vous décrivez, si après la réinitialisation du module IP, vous avez cette erreur 404, je crains que ce module soit HS.
Cette panne nécessite le renvoi de toute la centrale en SAV. Le module ne se vend pas.

Quel âge à votre centrale ?

Attendez le contact d'un Yellow !