[Forum Somfy] Suivi de la question: Boîtier Serenity / une erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 24 Nov 2017 16:00:52 GMT Fri, 24 Nov 2017 16:00:52 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien, </p><p>Oui c'est bien ça.</p><p>Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau:</p><ul><li>le mode de sécurité WPA-TKIP (pas accepté).</li></ul><ul><li>le mode de sécurité WPA-CCMP (pas accepté).</li></ul><ul><li>les réseaux WiFi en 5.0GHz (pas accepté).</li></ul><ul><li>les clés WEP en dessous de 128 bits (pas accepté).</li></ul><ul><li>les caractères "+" et "&amp;" dans le mot de passe WiFi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères deviennent acceptés)</li></ul><ul><li>la longueur du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe additionnés ne doit pas dépasser 35 caractères </li></ul><ul><li>les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi (pas accepté).</li></ul><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Nov 2017 16:00:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3368602 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3368602 3368602 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de faire la manip plusieurs fois.. et ça n’en marche pas...</p><p>On parle bien d’une camera OC100 avec bouton RESET sur le fil derrière la caméra..?</p><p>J’ai appuyé pendant 1 minute voir plus certaines fois et le voyant rouge reste allumé... puis le vert vient à clignoter pour une recherche de réseau (comme si j’avais appuyé 5 sec comme les manip auparavant)<br />...</p><p>Je ne comprend plus rien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2017 13:03:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3363566 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3363566 3363566 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10040008 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a01482e6cfd96939/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>Pour le reset:</p><ul><li>Appuyez 1 minute sur le bouton reset de la camera</li></ul><p>A vous lire ...</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 18:25:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3362254 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3362254 3362254 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir et merci Gladys pour votre reponse..</p><p>Quelle est la manip pour faire un reset de la caméra ?</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 17:50:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3362190 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3362190 3362190 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10040008 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a01482e6cfd96939/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien, </p><p>Sans reset de la caméra le réseau interne de cette dernière ne sera pas disponible.<br />Faites donc un reste de la caméra.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 14:55:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3361617 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3361617 3361617 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Elle fonctionnait avant sous VISIDOM et a distance. Je l’ai desinstallé de VISIDOM ainsi que de l’interface TAHOMA.<br />Aujourd’hui pour la réinstaller sur VISIDOM, impossible, car pour l’étape wifi je ne vois pas « HD000... » elle ne veut pas se connecter au wifi...!!!<br />Alors que le voyant vert clignote 3 fois comme indiqué avant </p><p>Dans l’attente </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Nov 2017 18:00:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3355278 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3355278 3355278 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10040008 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a01482e6cfd96939/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re-Bonjour,</p><p>Est-ce qu&#39;elle fonctionne à distance via l&#39;application Visidom?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Nov 2017 12:42:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3354527 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3354527 3354527 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gladys, et merci de revenir vers moi.</p><p>Étant pro j’ai appelé directement Actipro, je suis tombé sur quelqu’un de compétant qui a analysé la box à distance et j’ai l’impression que tout est rentré dans l’ordre...</p><p>Seul soucis maintenant ... ma caméra OC100 ne se connecte plus...</p><p>Après plus d’une dizaine d’essais, en appuyant sur le bouton reset 5sec et attendant 40sec qu’elle se mette en place (le voyant vert clignote 3 fois et se fixe etc..) impossible de la trouver en activant la wifi de 2 téléphones + une tablette.. elle ne se détecte pas!</p><p>J’y comprend plus rien! Ça marche d’un côté pour tomber en rade de l’autre..</p><p>Help Gladys!!!!</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Nov 2017 12:19:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3354486 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3354486 3354486 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10040008 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a01482e6cfd96939/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien, </p><p>Avez-vous toujours le dysfonctionnement depuis la synchronisation de la mise à jour?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Nov 2017 10:37:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3354300 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3354300 3354300 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien, </p><p>Une mise à jour étant en cours aujourd&#39;hui et demain, nous ne pouvons analyser correctement le soucis durant ces deux jours, nous analyserons cela à partir de jeudi.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Nov 2017 12:58:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3348536 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3348536 3348536 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Code Pin: 1206-2290-4538</p><p>J&#39;espère enfin une solution</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Nov 2017 16:56:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343970 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343970 3343970 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10040008 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a01482e6cfd96939/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alors laissez ici le n° de PIN, un Yellow va regarder sur le serveur.</p><p>Bon week-end !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Nov 2017 15:46:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343876 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343876 3343876 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup Jean Luc, mais.. toujours le même problème.. étant professionel, j’ai acheté le matériel chez Somfy directement vu que j’ai compté d’ouvert chez eux...</p><p>J’ai bien suivi tout tes conseils mais rien y fait!!! Je savais pas que cette base serenity allait me rendre dingue.</p><p>Il me faudrait l’aide d’un Yellow avec Pin etc.. pour analyser l’ensemble..</p><p>Dans l’attente</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Nov 2017 15:04:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343796 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343796 3343796 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10040008 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a01482e6cfd96939/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>il est clair que vous avez un problème avec ce Tahoma. Essayez le reset, si ça ne change rien, il faudra le remplacer. Ou l&#39;avez-vous acheté ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation. <br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Nov 2017 07:43:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343308 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343308 3343308 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>.. de plus, maintenant sur mon interface Smartphone, l’icône de la serenity est rouge alors qu’avant il était gris... et souvent pas avec le même nom.</p><p>Je n’y comprends plus rien</p><p>Cordialement</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Nov 2017 07:25:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343300 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343300 3343300 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10040008 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a01482e6cfd96939/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non pourtant pas de lumière rouge..<br />Et j’ai revérifié, la box est bien encrée à la TaHoma </p><p>J’aimerai vraiment une solution .. ça fait maintenant 4 jours que je n’ai plus dalarme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Nov 2017 07:21:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343298 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343298 3343298 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10040008 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a01482e6cfd96939/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le voyant rouge en face avant du socle est-il allumé ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Nov 2017 19:35:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343048 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3343048 3343048 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean Luc pour ta réponse rapide, je viens de faire cette manip... en vain.. toujours même problème.</p><p>Même en desinstallant et réinstallant la serenity</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Nov 2017 16:49:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3342791 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3342791 3342791 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10040008 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a01482e6cfd96939/avatar_normal.png?3389a2e 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>la couleur grise est normale ! Le point d&#39;exclamation, un peu moins !!!<br />La box est-elle bien enfoncée sur le socle ?<br />Sortez-la et remettez-la !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Nov 2017 15:58:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3342654 https://forum.somfy.fr/questions/1492782-boitier-serenity-erreur-produite-niveau-boitier-somfy/answers/3342654 3342654 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1492782 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après l’installation de ma TaHoma, j’ai voulu me concentrer sur les appareils type « alarme » en achetant une base serenity ainsi que des détecteurs mouvements ext, caméra, et sirènes int.</p><p>Très régulièrement sur l’interface TaHoma, l’icône serenity est grise avec le message « une’ erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l’erreur persiste veuillez contacter le service support »</p><p>J’ai déjà désinstallater et réinstaller le boîtier serenity, cela marchait bien... 30min puis remessage d’erreur.</p><p>Le problème c’est que je ne peux vraiment pas mettre mon alarme en route! Alors que j’habite un quartier à risque </p><p>Quelqu’un peut me venir en aide svp, <br />1- me faire comprendre d’où vient le problème et le résoudre à tout jamais!<br />2- me dire comment enlever ces messages (icône avec point d’exclamation) sur l’interface.</p><p>Merci d’avance</p><p>Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>